13 août 2020 5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Dans le passé, les entreprises locales pouvaient largement compter sur le trafic piétonnier et le bouche à oreille pour développer leur marque. De nos jours, cependant, la plupart des clients commencent leur recherche d’entreprises en ligne, même lorsqu’ils recherchent quelque chose dans leur région.

Entreprise locale les recherches peuvent être très influentes. Selon les données de HubSpot, 72 pour cent des consommateurs visitent un magasin dans un rayon de cinq miles de leur emplacement après avoir effectué une recherche locale.

Bien qu’il existe de nombreux facteurs qui peuvent influencer la décision d’un client d’acheter chez vous après recherche Google, peu sont plus influents que les critiques. Les avis d’utilisateurs renforcent la confiance et la crédibilité, servant de bouche à oreille moderne. Plus une entreprise locale peut obtenir d’avis, plus elle apparaîtra dans les résultats de recherche. Voici une demi-douzaine de conseils pour vous aider à démarrer.

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1. Revendiquez votre profil Google My Business

Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez réclamer votre Profil Google My Business. Ce profil est entièrement gratuit et vous donne un contrôle total sur la liste de votre boutique qui apparaît dans les recherches Google.

Revendiquer votre profil vous permet de mettre à jour des informations de base telles que votre adresse, vos heures d’ouverture et un lien vers votre site Web. Vous pouvez également télécharger des photos de votre boutique. Remplir ces informations de profil de base indique aux utilisateurs qu’il s’agit d’un profil officiel, ce qui rend les clients plus susceptibles de laisser un avis.

2. Envoyez des rappels par e-mail

La plupart des clients ne laisseront pas d’avis juste après avoir commandé un produit sur votre site Web ou après avoir terminé une transaction en magasin. Ils doivent expérimenter pleinement le produit ou le service avant de se sentir à l’aise de laisser un avis. C’est en partie la raison pour laquelle Metacritic a récemment a changé sa politique d’examen pour les jeux vidéo, ce qui permet aux joueurs de ne laisser des commentaires qu’après la sortie d’un jeu pendant 36 heures et qu’ils l’ont vraiment expérimenté.

Pour une entreprise locale, il est préférable d’envoyer un e-mail de rappel quelques jours ou une semaine après la fin de la transaction. Vous n’avez pas non plus besoin de commander en ligne pour collecter des adresses e-mail. Les appareils de paiement intelligents en magasin offrent la possibilité d’envoyer des reçus numériques à l’e-mail d’un client, que vous pouvez utiliser plus tard pour demander un examen.

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3. Partagez des avis positifs sur d’autres points de vente

Les gens aiment savoir que leurs opinions ont été entendues. J’ai récemment parlé avec Ryan Chaffin, fondateur de KAHA, une le marketing numérique agence qui se concentre sur l’aide à la croissance des petites et moyennes entreprises grâce au référencement et aux avis clients. « Maximiser la portée de vos avis positifs est gagnant-gagnant », a expliqué M. Chaffin. « De bons avis peuvent fournir des supports marketing pour Facebook ou Twitter, ou servir de témoignages vérifiables pour votre site Web. Dans le même temps, de nombreux critiques aiment voir leurs commentaires partagés plus largement, ce qui peut inciter encore plus de personnes à laisser des avis pour vous. « 

Organiser des critiques positives à présenter sur votre site Web ou des médias sociaux Les profils fourniront une preuve sociale puissante aux clients qui ne vous découvrent pas via une recherche Google. Cela garantit que tous les clients potentiels sont exposés à un bouche à oreille positif.

4. Utilisez des rappels physiques pour les avis numériques

Vous ne pourrez pas toujours collecter des adresses e-mail pour rappeler aux clients de laisser leurs commentaires. Cependant, l’utilisation de certaines méthodes à l’ancienne peut toujours vous aider à collecter plus d’avis.

Par exemple, les entrepreneurs et les entreprises de services laissent souvent des cartes de visite après avoir terminé le travail pour un client. En plus de votre carte de visite et de tout autre document que vous laissez (comme les informations de garantie), pensez à ajouter une carte d’avis Google. Cette carte peut fournir un lien et de brèves instructions pour laisser un avis en ligne. Rappelez aux clients que partager leur expérience aide les autres.

5. Répondre aux avis en cours

Que vous obteniez une bonne ou une mauvaise évaluation, il est important de répondre Avis Google que vous recevez. AHRevue d’entreprise arvard une analyse des avis sur les hôtels sur Google ont constaté que les établissements ayant répondu aux commentaires des clients recevaient 12% d’avis en plus, tout en augmentant leur note de 0,12 étoiles.

Soyez prudent lorsque vous répondez aux avis négatifs. Considérez cela comme une opportunité d’apprendre et de développer votre entreprise. Proposez d’aider le client et de faire les choses correctement, plutôt que d’essayer de discuter avec lui. Un Moz une analyse ont déterminé que de nombreux clients considèrent leurs avis comme des documents évolutifs et sont prêts à modifier leurs avis négatifs si l’entreprise tente de remédier à la situation.

6. Allez au-delà

Internet a tendance à amplifier les expériences extrêmes. En conséquence, la plupart des gens qui vont laisser des avis sur votre entreprise sont ceux qui ont été complètement époustouflés par votre service ou ceux qui en ont été extrêmement déçus.

Aller constamment au-delà des attentes des clients et les épater avec votre service les motivera à laisser des avis élogieux sur Google. Cela les amènera à revenir vers vous à l’avenir, en renforçant le type de fidélité dont chaque entreprise locale a besoin pour prospérer.

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L’époque où les gens parcouraient l’annuaire téléphonique pour trouver une entreprise locale est révolue depuis longtemps. Pour beaucoup, Internet est le premier endroit où ils se rendent, en grande partie à cause de la transparence offerte par les avis en ligne. En augmentant le nombre d’avis que votre entreprise reçoit sur Google, vous renforcerez votre réputation numérique et attirerez encore plus de clients.