Si vous exploitez une entreprise qui a un site Web, vous avez besoin d’analyses. Savoir comment les gens trouvent et interagissent avec votre site Web est une information en or sur laquelle vous pouvez vous appuyer. Comprendre quelles pages résonnent le plus et le moins avec votre public cible et trouver de nouvelles poches de clients potentiels peut faire évoluer une entreprise beaucoup plus rapidement que les preuves anecdotiques et les essais et erreurs.

Julian Juenemann connaît Google Analytics, l’un des outils d’analyse Web les plus populaires. Il a appris le marketing numérique grâce à diverses startups qu’il a cofondées et est rapidement devenu fasciné par un monde axé sur les données. En lançant JJAnalytics en 2013, il a aidé d’autres entreprises à adopter ses méthodes pour développer leurs activités vers de nouveaux sommets. Il a depuis lancé la chaîne YouTube MeasureSchool pour enseigner cette façon de faire du marketing aux autres. Avec plus de 150 000 abonnés, il est devenu la principale source d’apprentissage de l’analyse basée sur les données pour les spécialistes du marketing.

La nouvelle mise à jour de Google Analytics, GA4, a créé un potentiel de sortie pour les entrepreneurs d’améliorer la conversion de leur site Web et, par conséquent, la rentabilité de leur entreprise. Juenemann explique comment les données peuvent être appliquées pour développer votre entreprise.

1. Visualisez votre entonnoir avec GA4

« Un entonnoir est une série de pages ou d’actions que votre utilisateur prend pour atteindre son objectif », explique Juenemann. « Tout le monde n’entrera pas ou même ne terminera pas toutes les étapes. » Avec GA4, il est possible de visualiser votre entonnoir et d’obtenir des informations pour l’améliorer. Avoir une compréhension de la façon dont les clients progressent sur votre site et se convertissent à la vente est une information précieuse à voir présentée.

« Dans la section Exploration de GA4, choisissez de créer un nouveau rapport d’exploration en entonnoir », a déclaré Juenemann. Il a expliqué qu’un rapport préconfiguré s’affichera par défaut, mais que « la magie réside dans sa personnalisation ». Personnalisez votre rapport en modifiant les étapes sur le côté gauche. Sélectionnez les pages que vous souhaitez que les utilisateurs parcourent pour atteindre la conversion souhaitée. Par exemple, télécharger votre ebook, visiter une série de pages de paiement ou lire une page de produit avant de la mettre dans le panier.

Une fois que vous avez sélectionné les étapes de votre entonnoir, il est temps de l’étudier.

2. Comprendre et réduire les chutes pour augmenter les ventes

Avant de comprendre comment améliorer votre entonnoir, il est important de comprendre la chute. Aucun site Web au monde n’a un taux de conversion de 100% car«tous les utilisateurs ne finiront pas par acheter votre produit ou soumettre votre formulaire ». Avec la visualisation de l’entonnoir que vous venez de créer, vous pouvez maintenant voir le pourcentage d’utilisateurs de votre site Web qui abandonnent à chaque étape et comprendre quelles étapes doivent être améliorées.

GA4 dépeint votre entonnoir comme une série de barres bleues, chacune représentant des personnes qui ont visité cette page. « Sous chaque barre bleue, vous pouvez voir le pourcentage d’utilisateurs qui ont abandonné à cette étape. » De là, vous pouvez comprendre vos pages de dépôt les plus importantes. Cela devrait impliquer de regarder la page vous-même et peut-être d’obtenir un deuxième avis de quelqu’un de votre public cible, puis de retravailler la page ou de faire de petits ajustements. Modifiez la copie, ajoutez une vidéo explicative, actualisez la palette de couleurs ou ajoutez des images ou des diagrammes qui expliquent mieux un concept.

L’amélioration des pages de votre entonnoir aidera plus d’utilisateurs à se rendre à la vente. Un petit pourcentage d’amélioration à chaque étape fera une différence spectaculaire dans votre taux de conversion global.

3. Recibler les utilisateurs abandonnés

À présent, vous avez identifié quel groupe d’utilisateurs n’a pas progressé dans votre entonnoir jusqu’à la fin et déterminé où ils déposent. Vous avez votre plan pour améliorer vos conversions. Ensuite, il est temps de recibler les utilisateurs qui ont déposé pour les attirer à nouveau.

« GA4 a un excellent moyen de ramener les utilisateurs abandonnés sur votre site, rendu possible par la connexion à Google Ads. » Reliez les points comme suit. « Faites un clic droit sur le numéro d’abandon et vous verrez une option pour créer un segment à partir de ces utilisateurs. » Un segment est une partie des personnes que vous pouvez regrouper. « Dans le menu qui s’ouvre ensuite, vous pouvez marquer ce segment de personnes qui ont déposé en tant que public. » Ensuite, connectez votre compte Google Ads à GA4 (si ce n’est pas déjà fait) et importez cette audience sur votre compte publicitaire.

Vous pouvez maintenant configurer une campagne de remarketing pour diffuser des annonces à ces personnes, ce qui signifie que vous avez une autre chance de les récupérer.

4. Déterminez d’où viennent les utilisateurs

Entrer dans la tête de les utilisateurs de votre site Web signifient comprendre d’où ils viennent. GA4 vous indique ces informations, afin que vous puissiez déterminer les canaux de trafic que vous devez optimiser ou désactiver. Par exemple, si vous dépensez pour faire de la publicité sur un certain site Web mais que vous ne voyez pas le trafic, ce budget peut être dépensé ailleurs. De même, si vous voyez une forte proportion de trafic provenant d’Instagram ou de TikTok, vous voulez vous assurer que votre site Web correspond à la mise en page visuelle et courte de ces plates-formes.

« Dans la section Répartition de votre rapport d’exploration de l’entonnoir créé à la première étape, ajoutez le support de session de l’utilisateur. » Une fois que vous avez fait cela, le tableau ci-dessous sera rempli avec les sources de trafic par lesquelles vos utilisateurs sont entrés dans votre entonnoir. « Ces données sont ventilées par les différentes étapes qu’ils ont effectuées et vous donnent des informations sur la façon dont différents groupes d’utilisateurs vous trouvent. »

Savoir d’où viennent les utilisateurs leur donne un aperçu de ce qu’ils s’attendent à trouver à leur arrivée, afin que vous puissiez vous assurer qu’ils voient ce qu’ils veulent.

5. Améliorez votre entonnoir

« Apporter tout type de modification à votre entonnoir aura un impact sur les données », a déclaré Juenemann. « Une mise en page améliorée du site pourrait amener plus de personnes à entrer dans la deuxième étape de votre entonnoir à partir de la première étape. » Tenir un journal des modifications que vous apportez vous permettra de voir lesquelles ont probablement été efficaces et qui ont peut-être eu l’effet inverse.

« Afin de voir l’effet de vos modifications dans GA4, basculez votre visualisation d’entonnoir vers un  » entonnoir tendance « pour voir les étapes dans un graphique chronologique. » GA4 présente les résultats de vos ajustements et vous montre l’impact depuis que les modifications ont été apportées. Vous pouvez ensuite déterminer lequel optimiser davantage et qui n’a pas fait bouger l’aiguille.

Continuez à faire de petites modifications jusqu’à ce que vos taux de dépôt diminuent et que vous gagniez plus d’argent ou que vous attiriez plus de demandes sur votre site.

Voir et comprendre les données est un outil puissant, à ne pas rejeter par les spécialistes du marketing et les entrepreneurs. Savoir ce qui se passe signifie apporter de petits changements progressifs qui pourraient affecter considérablement la popularité et le succès d’un site Web. Comprenez ces fonctionnalités révolutionnaires de GA4 pour prendre le contrôle de votre site et diriger le navire en conséquence.