Les analystes prédisent une forte saison de magasinage des fêtes pour les détaillants, avec des augmentations de revenus anticipées de 7% à 9% par rapport à l’année dernière. Selon Deloitte, les ventes des Fêtes pourraient atteindre 1,3 billion de dollars entre novembre et janvier.

Plus des deux tiers des acheteurs (66%) des acheteurs cherchant à acheter en magasin effectueront une recherche en ligne pour trouver les meilleurs emplacements, cadeaux et offres. Les enjeux sont encore plus importants pour les détaillants de commerce électronique, car la concurrence est plus rude que jamais.

Pour les détaillants du monde réel et en ligne, une solide présence en ligne dans la recherche est essentielle au succès des ventes en cette période des fêtes.

Dans cette chronique, vous trouverez cinq conseils que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd’hui pour préparer vos cadeaux de vente au détail à la ruée des acheteurs des Fêtes.

1. Mettez vos connaissances en matière de référencement au travail en cette période de magasinage des Fêtes

Les entreprises sont mises au défi de répondre aux consommateurs avec des optimisations et une personnalisation qui répondent à leurs besoins d’aujourd’hui, et non à ce qu’elles étaient il y a des années ou des mois.

Plus d’un an et demi de perturbations dues à la pandémie ont prouvé le besoin d’informations client en temps réel.

En utilisant uniquement les données des saisons de vacances précédentes pour informer les campagnes de cette année, les détaillants tenteront de répondre à un public qui a largement évolué.

Les informations sur le référencement sont aussi proches que possible de la voix en temps réel du client.

Les spécialistes du marketing doivent examiner les tendances macroéconomiques et les conditions à l’échelle du secteur, ainsi que leurs propres informations de recherche de consommateurs, leur comportement sur site, leurs avis et d’autres données en temps réel pour informer création de contenu de vacances et la planification de la campagne.

La collecte, l’analyse et l’activation de ces informations à n’importe quelle échelle nécessitent une solution technologique pour automatiser la collecte et l’analyse. Certaines solutions peuvent également exploiter ces données immédiatement avec une personnalisation automatisée.

2. Prenez de l’avance sur les tendances émergentes

En parlant de tendances macro, il est important d’être conscient des articles que les consommateurs sont les plus intéressés à acheter cette année.

Ces tendances peuvent être influencées par la situation des personnes dans leur sortie de la pandémie et de ses restrictions.

Par exemple, Le printemps dernier alors que les fermetures se terminaient dans de nombreux endroits à travers le pays, les vêtements et les articles de luxe tels que l’eau de Cologne sont devenus des articles populaires.

Il est important d’être conscient de ce qui peut émerger en tant que tendances dans les emplacements géographiques que vous desservez et ciblez avec votre publicité payante.

L’analyse des mots-clés que les gens utilisent pour trouver vos emplacements, l’exploration de vos informations commerciales Google, l’exploration des tendances et l’écoute sociale peuvent tous fournir des indices sur les catégories de produits ou de services qui pourraient être les prochaines à décoller.

Par exemple, nos données internes chez BrightEdge (mon entreprise) montrent des pics et des baisses de croissance dans différentes catégories. Ces données suggèrent que les vêtements et les chaussures seront de gros articles cette année, car près de la moitié des mots-clés suivis semblent être en hausse de 20 % par rapport à l’année précédente.

3. Adaptez le contenu pour répondre à l’intention et à la demande d’achat des Fêtes

Cette année, il s’agit de s’assurer que votre contenu et vos campagnes correspondent au contenu de recherche des consommateurs à la recherche de produits et services comme les vôtres.

Cela signifie non seulement comprendre le « quoi », mais aussi Pourquoi des consommateurs spécifiques peuvent rechercher vos produits.

Optimiser votre vidéos et images les descriptions et le texte alternatif peuvent les aider à être découverts sur YouTube, Google Images et les résultats de recherche enrichis.

Assurez-vous que chaque page a des en-têtes, des titres et d’autres éléments sur la page qui utilisent des mots-clés appropriés. N’oubliez pas d’aller au-delà des mots-clés, avec un contenu descriptif qui reflète votre compréhension du problème que votre acheteur doit résoudre.

Assurez-vous que vous personnalisez l’ensemble de l’expérience de contenu du début à la fin et que la destination post-clic correspond à l’intention du chercheur qui a choisi de cliquer sur cette annonce ou ce résultat de recherche.

Utilisez la technologie basée sur l’IA dans la mesure du possible pour personnaliser le contenu en temps réel, répondant mieux aux besoins exprimés par les chercheurs et les visiteurs du site. La recherche montre que les recommandations de produits personnalisées entraînent un 26% valeur moyenne de commande (AOV) plus élevée.

4. Donner la priorité à l’expérience d’achat du chercheur

Assurez-vous que l’infrastructure de votre site Web résistera aux exigences du trafic de la période des fêtes.

La vitesse des pages est essentielle pour l’expérience client et la conversion depuis plusieurs années maintenant. Mais avec l’introduction de Core Web Vitals et la mise à jour de l’expérience de la page, Google est sur le point de récompenser les détaillants qui offrent des expériences plus optimales avec une plus grande visibilité sur les recherches, locales et mobiles.

En termes simples, si vos concurrents optimisent le CX et vous ne l’êtes pas, vous n’aurez peut-être même pas de chance avec ce client.

Avoir un site Web techniquement solide est la clé. Assurez-vous que les images sont suffisamment compressées, utilisez un CDN et si possible et faire tout ce qui est nécessaire pour s’assurer que le temps d’interaction est inférieur à 0,1 seconde.

Ajoutez un minimum, déployez le fil d’Ariane et structurez vos données avec schéma d’article. Aidez Google à comprendre exactement en quoi votre contenu est la meilleure réponse pour chaque chercheur pertinent.

5. Pensez à l’interaction jusqu’au bout pour un impact de recherche maximal

Le magasinage des Fêtes n’est plus un processus linéaire. Entrez dans le magasin > parcourez les étagères > sélectionnez l’article > payez à la caisse est maintenant une rareté lorsqu’il s’agit du voyage de l’acheteur des Fêtes.

Les clients peuvent être en magasin et interagir avec vos agents de service client, mais également rechercher en ligne des prix de comparaison, des emplacements à proximité pouvant vendre les mêmes produits et des options de commerce électronique.

Même lorsque vous avez remporté le clic et que le visiteur interagit avec votre page de destination, il peut également rechercher et parcourir des offres.

Il est essentiel qu’à chaque point de contact et interaction, vous fournissiez le contenu qui permet aux acheteurs de passer facilement à l’étape suivante.

Cela commence par contenu optimisé qui effectue la recherche ; qui est découvert par des consommateurs motivés, ouverts et réceptifs aux nouvelles marques, produits et idées.

Mais ensuite, la phase suivante de cette interaction doit être efficace.

Ton aimants en plomb besoin de livrer en termes de pertinence du contenu, comment le contenu se charge et s’affiche, si les informations fournies répondent à toutes les questions des acheteurs, etc.

Ne les obligez pas à rechercher des offres, des coupons ou des avis. Il y a de fortes chances qu’ils rebondissent simplement sur un autre détaillant qui fait du shopping une transaction plus transparente.

Gardez également à l’esprit que le même client peut choisir d’interagir avec vous sur différents canaux pour diverses raisons. Ils peuvent parcourir la recherche, se tourner vers Facebook Messenger pour poser des questions, puis se rendre en magasin pour finaliser l’achat.

En réalité, 76% des clients préfèrent des canaux différents selon le contexte de leur besoin.

Examinez chaque trajet dans son ensemble et assurez-vous qu’il n’y a pas de points d’arrêt en cours de route. Par exemple, vous ne souhaitez pas diffuser des annonces Google pour générer du trafic vers les magasins en dehors de leurs heures d’ouverture.

De même, il ne sert à rien de dépenser un budget pour promouvoir des articles en rupture de stock.

Des expériences de qualité gagneront sur la quantité de points de contact cette saison de magasinage des Fêtes

La qualité l’emportera sur la quantité cette saison des fêtes – les interactions, les messages et les expériences de qualité stimuleront les ventes parmi une base de consommateurs fatiguée par la surcharge d’informations inhérente à une longue pandémie.

Concentrez-vous sur la compréhension des types de contenu qui résonnent, où vous vous alignez sur les catégories à forte demande et comment vous offrirez une expérience transparente et exceptionnelle, de la découverte à la vente.

Ensuite, utilisez l’IA et l’automatisation dans la mesure du possible pour intensifier vos efforts.

C’est le moment de mettre en synergie la technologie, le contenu et les flux de travail pour engager, ravir et convertir les clients tout au long de la saison des vacances.

Davantage de ressources:

Image en vedette : Lightspring/Shutterstock