Le partenariat élargi de Google Cloud avec la chaîne d’électronique grand public Best Buy est un signal que le fournisseur de cloud computing n ° 3 a atteint une masse critique avec les grandes entreprises de vente au détail, selon les partenaires de distribution.

Google Cloud a annoncé hier un nouvel accord pluriannuel qui le nomme le fournisseur de cloud de la plate-forme de données d’entreprise de Best Buy pour une durée non spécifiée.

Best Buy, basé à Richfield, au Minnesota, utilisera l’infrastructure et les services d’analyse de Google Cloud pour piloter sa stratégie de vente au détail basée sur les données afin de proposer de nouvelles expériences d’achat plus personnalisées aux clients.

“C’est vraiment un signal de et concernant Google Cloud qu’il a atteint une masse critique avec les grandes organisations de vente au détail”, a déclaré Scott Jensen, directeur des partenaires clients chez SADA Systems, un partenaire Google Cloud Premier dont le siège est à Los Angeles. “Best Buy est une marque très, très connue, qui transcende pratiquement tous les types de segments de vente au détail.”

Best Buy, qui compte 1225 magasins aux États-Unis, au Canada et au Mexique en plus de son site de commerce électronique, a généré des revenus de 42,87 milliards de dollars au cours de l’exercice qui s’est terminé le 2 février.

«Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons et une meilleure compréhension de leurs besoins nous aidera à créer de nouvelles expériences plus significatives pour eux», a déclaré Brian Tilzer, directeur numérique et technologique de Best Buy, dans un communiqué. “Le partenariat avec Google Cloud et les capacités impressionnantes qu’offre sa plate-forme contribueront à faire de ces expériences une réalité.”

Le partenariat

Google Cloud et Best Buy ont été discrets sur les détails de leur nouvel accord, qui élargira la sélection et l’utilisation des solutions et produits Google de Best Buy pour personnaliser les relations clients, découvrir de nouvelles informations et fournir de nouveaux services à ses clients.

Le partenariat repose sur deux piliers: l’unification des sources de données de Best Buy et le développement de nouveaux produits et services clients.

«Des détaillants comme Best Buy accélèrent leurs transformations numériques afin de proposer de nouveaux produits et services aux clients», Thomas Kurian, PDG de Google Cloud dit dans un communiqué. “Grâce à l’infrastructure évolutive et sécurisée de Google Cloud et aux solutions de données et d’analyse de pointe, Best Buy sera en mesure de créer de nouvelles informations à partir de leurs données, ce qui leur permettra d’innover maintenant et à l’avenir.”

Google Cloud aidera à unifier les sources de données de Best Buy situées sur ses anciennes plates-formes et à les intégrer à la plate-forme de données d’entreprise du détaillant – qui est alimentée par Google Cloud – puis à utiliser des modèles d’apprentissage automatique (ML) et d’intelligence artificielle (IA) pour en créer davantage. des offres personnalisées et des recommandations de produits pour les acheteurs.

L’unification des données permettra à Best Buy d’expérimenter de nouveaux produits pour améliorer l’expérience client, tels que des services omnicanaux et des récompenses personnalisées.

«Google Cloud et Best Buy se sont engagés à développer de nouvelles capacités qui accéléreront la stratégie numérique de Best Buy et feront avancer le parcours de transformation numérique des détaillants», ont déclaré les entreprises. «Et comme ces innovations sont basées sur une technologie cloud flexible, Best Buy peut itérer rapidement de nouvelles idées.»

Le partenariat illustre une approche axée sur le client en tirant parti des données, du ML et de l’IA pour aider à fournir de nouveaux niveaux de personnalisation aux consommateurs, tout en soutenant l’innovation et l’agilité pour l’entreprise, selon Rachel Cassidy, vice-présidente principale du canal mondial et du cloud. chez SUSE, un partenaire stratégique de Google Cloud basé à Nuremberg, en Allemagne.

«Beaucoup de nos partenaires font évoluer leurs offres pour soutenir la transformation numérique de leurs clients en mettant l’accent sur le client», a déclaré Cassidy. «Best Buy opère dans un secteur en constante évolution, et ce partenariat leur permettra de s’adapter plus rapidement aux désirs et aux besoins de leurs consommateurs avec une réactivité accrue, ce qui améliorera l’expérience client globale.»

Stratégie des secteurs verticaux de Google Cloud

Le commerce de détail est l’un des six secteurs Google Cloud cible avec des solutions adaptées spécifiquement à leurs besoins sous Kurian. C’est également l’un des secteurs les plus importants et à la croissance la plus rapide pour le fournisseur de cloud basé à Sunnyvale, en Californie, dont les solutions de vente au détail comprennent l’hébergement de commerce électronique, la gestion et l’analyse des stocks en temps réel, l’IA du centre de contact et les recommandations de produits basées sur l’IA.

Cette année, Google Cloud a augmenté les capacités de ses clients de l’épicerie et de la grande distribution aux niveaux du Black Friday et du Cyber ​​Monday pour les aider à répondre à une demande sans précédent pour l’épicerie et autres produits essentiels au milieu de la pandémie de coronavirus (COVID-19).

Il a embauché Carrie Tharp en août dernier pour mener sa campagne de vente au détail en tant que vice-président du commerce de détail et de la consommation. Tharp a précédemment occupé le poste de directeur numérique et marketing du détaillant de luxe de Dallas Neiman Marcus Group, qui comprend les marques Neiman Marcus, Neiman Marcus Last Call, Bergdorf Goodman et Horchow.

La stratégie en trois volets de Google Cloud pour aider les détaillants à se transformer numériquement, à réaliser des gains d’efficacité et à gagner des clients se concentre sur l’accélération de la croissance de leurs revenus numériques et omnicanaux, en les aidant à devenir plus centrés sur le client et axés sur les données, et en fournissant des solutions qui conduisent à des améliorations opérationnelles.

«Google Cloud a investi massivement dans le secteur de la vente au détail avec des solutions, des experts du secteur et des vendeurs», a déclaré Benjamin Mokotoff, directeur général de Seattle’s Slalom Consulting, Google Cloud Premier Partner et Google Cloud Breakthrough Partner of the Year 2019. «BigQuery, l’entrepôt de données entièrement géré de Google Cloud, est souvent le crochet des détaillants qui cherchent à utiliser leurs pétaoctets de données comme un atout stratégique. Cet investissement porte ses fruits puisque Best Buy suit un certain nombre d’autres grands détaillants qui accrochent leur wagon à Google Cloud, rejoignant ainsi The Home Depot, Target, Wayfair, Carrefour et d’autres. Obtenir Best Buy dès maintenant est une victoire notable, en particulier compte tenu de la récente augmentation des ventes en ligne et de la solide performance financière malgré la pandémie. »

L’évolution de BigQuery de Google Cloud au cours des dernières années – et des produits et services d’analyse avancés associés qui l’entourent – a été «formidable», a déclaré Mokotoff.

«Cela distingue vraiment Google Cloud de ses concurrents dans l’espace cloud d’entreprise et en fait une solution gagnante pour les détaillants», a-t-il déclaré. «L’acquisition de Looker, associée à de nouvelles annonces de produits comme BigQuery Omni, séduit les clients qui souhaitent exploiter de manière efficace et rentable des informations basées sur les données sur les plates-formes cloud. L’accent mis par Google Cloud sur les solutions axées sur le commerce de détail telles que Contact Center AI et Recommendations AI montre son dévouement et son investissement continu dans le secteur de la vente au détail.

Google Cloud n’alimente pas le site de commerce électronique de Best Buy – et on ne sait pas qui le fait – mais Tharp a déclaré à Reuters qu’elle espérait que le partenariat conduirait finalement Google à piloter le système de commande en ligne du détaillant. Best Buy n’a pas répondu aux demandes de renseignements du CRN.

L’alternative AWS

Google Cloud, avec son expertise en analyse et ses capacités Google plus étendues telles que sa portée de recherche, de marketing et de publicité, est considéré comme une alternative pour les détaillants qui hésitent à s’associer à Amazon Web Services (AWS) en raison de ses liens avec le géant de la vente en ligne Amazon.com , contre lequel ils sont en concurrence.

«Pour utiliser une métaphore ici, vous voulez rarement donner votre déjeuner à l’intimidateur de l’école», a déclaré Jensen. «Perception ou réalité, AWS est très présent en tant que géant du commerce de détail. Et bien que Google ait ses plates-formes d’achat, c’est beaucoup plus en concert et en intégration avec les détaillants, des grands à maman et pop. »

Les détaillants peuvent utiliser Google Cloud pour effectuer des analyses jusqu’à l’unité de gestion des stocks (SKU) et au niveau des clients individuels, selon Jensen.

«Là où GCP brille, c’est être en mesure de gérer les volumes de données qui vous permettent d’être très, très granulaire, non seulement avec le marketing, mais aussi une analyse appropriée de la cannibalisation et de l’affinité pour d’autres produits et d’apporter vraiment une valeur réelle aux clients qui font partie de ce commerce de détail l’environnement », a déclaré Jensen.

Le partenariat récemment annoncé montre la force de GCP en tant que candidat sérieux à AWS, le plus grand fournisseur de cloud computing, et le second Microsoft Azure, selon Shea Sanderson, directrice des services cloud chez Premier Cloud, une société de Google basée en Colombie-Britannique, au Canada. Partenaire cloud spécialisé dans les licences G Suite, les migrations cloud et l’assistance aux utilisateurs finaux.

«Google Cloud, alors qu’il occupe actuellement… la troisième place parmi les principaux fournisseurs de cloud, travaille dur pour toujours étendre ses offres dans les domaines que les entreprises recherchent», a déclaré Shea. «Best Buy cherchera à exploiter l’offre mise à jour d’intelligence artificielle de Google Cloud qui a été mise à niveau il y a un mois pour tirer parti de l’A100 de NVIDIA. Ce nouveau GPU de NVIDIA permettra un traitement IA plus rapide, soutenu par les offres de stockage et de big data de Google Cloud, et fournira un système complet à Best Buy pour exploiter ses analyses client. »

Comment l’accord aide les partenaires

Cassidy considère le partenariat Google Cloud-Best Buy comme une avancée positive pour la chaîne et l’écosystème de partenaires de soutien de Google Cloud.

«Au fur et à mesure que de plus en plus de détaillants omnicanaux reconnaissent les avantages de flexibilité et de modernisation qu’offrent les solutions cloud, nous verrons de nouvelles innovations qui transformeront le fonctionnement des entreprises», a déclaré Cassidy.

Le partenariat valide ce que les partenaires de Google Cloud savent depuis longtemps – que Google Cloud est une plate-forme viable pour les données et les analyses d’entreprise, a déclaré Vanessa Simmons, vice-présidente du développement commercial chez Pythian Services d’Ottawa, un partenaire Google Premier.

«Les détaillants font face à un défi sans précédent avec la pandémie mondiale, qui met en lumière l’importance d’être agile et réactif aux demandes des clients», a déclaré Simmons.

Dans les scénarios traitant des données des points de vente, des journaux clés ou des journaux de transactions des détaillants, les types d’intégration, de solutions et d’architectures utilisés sont tout aussi importants que l’empreinte cloud elle-même, selon Jensen de SADA.

“Il est donc extrêmement stratégique de voir des clients comme celui-ci avoir un partenariat avec Google Cloud, car cela ne fait qu’apporter plus de partenaires, plus d’architectes, plus d’ingénieurs certifiés GCP afin de créer ces solutions incroyables”, a-t-il déclaré. «Et ce sont souvent – si ce ne sont pas des solutions sur mesure – des intégrations sur mesure pour chacun de ces types de clients, c’est donc un énorme avantage pour l’écosystème des partenaires.»

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