Alors que l’essor des solutions spécifiques au secteur est un nouveau phénomène recherché par tous les grands fournisseurs de cloud, le cas de Google Cloud est particulièrement distinctif car il a lancé l’ensemble de son effort spécifique au secteur il y a à peine 2 ans et demi.

Sur mon nouveau Top 10 du cloud de l’industrie, Google Cloud est # 2, derrière # 1 Salesforce et devant le n ° 3 Oracle.

Après une récente conversation animée avec le chef de file des solutions sectorielles de Google Cloud, Lori Mitchell-Keller, Je suis revenu avec 10 raisons primordiales qui sous-tendent la stratégie de Google Cloud dans cette catégorie en plein essor et qui révèlent l’énorme impact que le PDG Thomas Kurian a eu depuis son arrivée en janvier 2019.

Voici ces 10 plats à emporter ainsi que des perspectives éclairantes sur chacun de Mitchell-Keller, qui a rejoint Google Cloud il y a environ un an après une carrière distinguée dans les industries de SAP. Et vous pouvez entendre toute ma conversation avec Mitchell-Keller sur notre Épisode de podcast Cloud Wars Live.

1. Les entreprises se battent pour devenir plus intelligentes.

«Premièrement, les clients veulent savoir comment devenir beaucoup plus intelligents et rapidement. La plupart des entreprises ont beaucoup de données, mais tout est dans des silos différents. » Ainsi, l’un des principaux moteurs de valeur des solutions sectorielles de Google Cloud est d’aider les clients à éliminer ces silos de données.

2. Tout le monde doit devenir plus intelligent.

La plupart des entreprises «ont généralement des data scientists ou des experts en ML qui peuvent vraiment creuser dans les données et fournir de bonnes informations, mais ce n’est pas disponible pour tout le monde dans l’entreprise», a déclaré Mitchell-Keller. «Nous parlons donc d’aider les clients à faire en sorte que l’ensemble de leur personnel devienne plus intelligent.»

3. Capacité à s’adapter au changement et aux perturbations.

«Une deuxième grande chose que nous apprennent les clients est qu’ils veulent vraiment plus de liberté pour s’adapter au marché à mesure qu’il évolue. Beaucoup de ces entreprises ont de grandes solutions sur site qui sont généralement très transactionnelles et elles essaient de trouver comment obtenir la liberté de pouvoir utiliser leurs données pour examiner de nouvelles informations sur le marché plutôt que de ne voir que ce qui est construit. dans la solution. »

4. Effectifs: dispersés mais connectés.

«Une autre grande question est:« Comment puis-je mieux connecter ma main-d’œuvre et communiquer avec les gens de mon organisation? » ”A déclaré Mitchell-Keller. «La capacité de vraiment collaborer et se connecter et être capable de travailler simultanément sur des documents a été un véritable défi.»

5. Ne déchirez pas et ne remplacez pas; augmenter.

«Nous offrons la possibilité d’augmenter les solutions existantes sans dire aux clients qu’ils doivent déchirer et remplacer. Comme vous le savez, nous parlons de cloud multicloud et hybride depuis un certain temps déjà et nos solutions fonctionnent sur d’autres clouds, pas seulement sur le nôtre. L’idée est donc de savoir comment pouvons-nous aider nos clients à s’améliorer sans trop de désabonnement ou sans avoir à déchirer certaines des solutions de base qu’ils utilisent. »

6. Le besoin de vitesse.

«La vitesse est définitivement une autre dimension, comme la croissance et la rentabilité, que tous les clients recherchent. Avec COVID, la vitesse a pris une importance capitale et est devenue un impératif majeur pour chaque entreprise. » Mitchell-Keller a cité trois exemples: la grande chaîne d’épiceries, Albertsons, subissait un afflux massif d’appels téléphoniques liés aux heures d’ouverture des magasins, aux exigences en matière de masques, etc. En deux semaines, Google Cloud a mis en place un «agent virtuel à réponse rapide» pour gérer presque tous ces appels.

Chez Lowe’s, le détaillant de rénovation domiciliaire, Google Cloud a contribué à la mise en service à plein régime en moins de 2 mois. Dans le domaine de la santé, Humana voulait être en mesure d’extraire des informations et des idées vitales du déluge d’appels téléphoniques provenant de ses membres. «En moins de trois mois, nous avons installé une solution utilisant l’IA et le ML pour analyser ces appels et pour donner à Humana de très bonnes informations, ce qui a permis de réduire de 80% le temps de traitement de toute analyse autour de cette expérience de centre d’appels», at-elle mentionné.

7. ML, vitesse et co-création avec les clients.

«Je dois dire que nos capacités uniques d’IA et de ML, qui, à mon avis, sont les mieux classées du marché par de nombreuses sources externes, nous aident vraiment à être en mesure de répondre très, très rapidement à nos clients. La manière dont nous élaborons des solutions du début à la fin implique l’implication des clients à chaque étape du parcours.

8. Attaquer les grosses boules de poils laides.

«Le cœur de ce que nous faisons dans toutes les industries est vraiment de relever les défis les plus difficiles auxquels sont confrontés les dirigeants de la suite», a déclaré Mitchell-Keller. «Il ne suffit pas de résoudre des problèmes qui existent déjà, qui ont d’autres solutions. Ce n’est pas ce qui nous intéresse. Nous sommes intéressés à résoudre ces défis difficiles qui n’ont pas de solution aujourd’hui ou qui ont une solution qui ne fait pas le meilleur travail possible. » Par exemple, la prévision de la demande: «Les entreprises utilisent les mêmes algorithmes pour faire ce travail depuis des décennies. Et pourtant, aujourd’hui, nous avons beaucoup de nouvelles informations que nous pouvons utiliser, comme les modèles de trafic, la météo, les tendances, ainsi que l’utilisation du ML pour mieux comprendre comment une demande peut évoluer au fil du temps.  »

9. Au-delà de l’efficacité pour la transformation.

«Nous pouvons construire à partir de zéro et être très agiles dans les types de solutions industrielles que nous développons. Et je veux m’assurer que je suis clair que nous examinons la transformation de l’industrie. Nous ne cherchons pas une amélioration continue de l’industrie – bien sûr, nous avons certainement des solutions qui y contribuent – mais ce que nos clients attendent vraiment de nous, c’est de comprendre comment transforment-ils leur entreprise? Comment trouvent-ils de nouvelles opportunités de croissance des revenus et de nouveaux modèles commerciaux qu’ils n’auraient autrement pas été en mesure de mettre en œuvre sans l’aide de Google Cloud?

10. Rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Dans quelques cas, Mitchell-Keller a souligné que dans la mesure du possible, les équipes industrielles de Google Cloud cherchent à améliorer ce que les clients ont déjà plutôt que de rivaliser directement avec des solutions ou des fournisseurs établis.

«Pour être très clair, nous ne cherchons pas à créer une solution de planification de la demande pour remplacer l’un des fournisseurs transactionnels existants. Nous voulons simplement aider avec l’algorithme qui peut être placé au-dessus de toute solution de planification de la demande. Encore une fois, notre désir n’est pas de provoquer un taux de désabonnement chez nos clients, pas de provoquer une déchirure et de remplacer, mais en fait de leur fournir des capacités qui augmentent ce qu’ils ont déjà », a-t-elle déclaré.

Quelques exemples spécifiques de cela:

• Recherche de vente au détail: «Notre recherche de vente au détail n’est pas censée être une solution complète de commerce électronique. Elle s’ajoute à la solution de commerce électronique dont vous disposez, de sorte que les capacités de recherche s’améliorent beaucoup et que vous puissiez retourner ce que vous les clients recherchent réellement, pas ce que vous pensez qu’ils recherchent. »
• Demandes d’hypothèque: «Notre solution Lending DocAI n’est pas non plus destinée à remplacer les systèmes d’origination de prêts. Il vise à augmenter ces systèmes pour leur permettre de traiter plus rapidement, car ils peuvent lire les documents et déduire ce qui est demandé, quelles sont les réponses. Et donc, ces solutions, ainsi que les prévisions de la demande que j’ai utilisées plus tôt, sont toutes destinées à améliorer les solutions existantes. »
• Lutte contre le blanchiment d’argent: «Maintenant, dans certains cas, il n’y a pas du tout de bonne solution», dit-elle. «Prenons la lutte contre le blanchiment d’argent, où ces solutions renvoient généralement un taux de faux positifs d’environ 95%. Ainsi, les capacités que nous avons mises en place et sur lesquelles nous travaillons avec un client pour le tester réduisent considérablement ce chiffre de dizaines de points de pourcentage. Et cela représente une économie considérable pour le client, car il n’a pas à rechercher autant de réclamations qu’ils l’avaient été. »

Dernières pensées

J’ai placé Google Cloud à la deuxième place en raison d’une combinaison de son leadership et de sa vision inspirés par les Kurdes dans ce domaine émergent et parce que leur plan d’exécution emploie toute l’entreprise dans un effort unifié pour répondre aux besoins émergents rapidement des clients à des fins avancées. solutions construites.

Je crois également que la vision et l’état d’esprit de Mitchell-Keller, reflétés clairement dans les 10 attributs décrits ci-dessus, jouent un rôle majeur dans la transformation de la vision convaincante de Kurian en une réalité à fort impact.