Microsoft a publié un nouvel outil de dépannage pour résoudre un problème où l'application HP Smart s'installait automatiquement sur Windows après avoir renommé toutes les imprimantes en HP LaserJet M101-M106.
Les clients ont signalé avoir rencontré ce problème sur divers en ligne réseaux sociaux et Le site Web communautaire de Microsoft depuis fin novembre.
Microsoft a confirmé qu'il s'agissait d'un problème connu il y a deux semaines, affectant les plates-formes client (Windows 10 1809 ou version ultérieure) et serveur (Windows Server 2012 ou version ultérieure) sans affecter les appareils n'ayant pas accès au Microsoft Store.
Au cours du week-end, la société a publié un outil de dépannage des métadonnées d'imprimante Microsoft pour aider les administrateurs et les utilisateurs à résoudre ce problème d'impression.
« Cet outil examinera les informations de votre imprimante. Il restaurera toutes les informations et icônes de modèle précédemment téléchargées et supprimera les informations, icônes et associations d'applications du modèle HP LaserJet M101-M106 des imprimantes qui ne correspondent pas à ce nom et à ce modèle », Microsoft dit.
« Cet outil désinstallera l'application HP Smart si des métadonnées incorrectes ont été trouvées, si aucune imprimante HP ou pilote d'imprimante HP n'est installé et si l'application a été installée après le 25 novembre 2023. »
L'utilitaire de résolution des problèmes nécessite des privilèges d'administrateur
Les administrateurs Windows et les utilisateurs concernés peuvent télécharger l'utilitaire de résolution des problèmes pour leur plate-forme à partir du Centre de téléchargement Microsoft.
Les utilisateurs doivent exécuter l'outil avec des privilèges d'administrateur à partir d'une fenêtre d'invite de commande en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez sur Démarrer, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Dans l'invite de commande ouverte, tapez cd /d « [path_to_downloaded_tool] » et appuyez sur Entrée.
- Tapez le nom de fichier approprié pour votre appareil dans la liste ci-dessous (par exemple, PrintMetadataTroubleshooterX86.exe), puis appuyez sur Entrée.
« Lorsqu'il est exécuté par des administrateurs d'entreprise, la correction des imprimantes pour tous les utilisateurs et sessions d'un système nécessite d'exécuter l'outil en tant que compte système local », a déclaré Redmond.
L'utilitaire de résolution des problèmes affichera « Dépannage terminé avec succès » lorsque des informations incorrectes sur l'imprimante sont corrigées ou « Dépannage non applicable car le package de métadonnées est introuvable » si le périphérique n'est pas affecté.
Selon Microsoft, les modifications des icônes et des métadonnées peuvent prendre quelques heures après l'exécution de l'outil de dépannage.
La société a résolu un problème similaire connu plus tôt cette année, rencontré par certaines imprimantes lors de la configuration automatique de la connexion Wi-Fi.
