​Microsoft enquête sur un problème récemment reconnu provoquant le blocage des applications macOS lors de l’ouverture ou de l’enregistrement de fichiers dans OneDrive.

Comme l’explique la société, ce problème connu concerne uniquement les systèmes exécutant macOS Sequoia, la dernière version du système d’exploitation d’Apple.

« L’ouverture ou l’enregistrement de fichiers dans les dossiers Bureau ou Documents peut provoquer le blocage de l’application du fichier. Cela se produit sur macOS 15 », a déclaré la société dans un communiqué. Mise à jour du vendredi à un document d’assistance retraçant les problèmes récents dans OneDrive.

« Nous étudions le problème et fournirons plus d’informations dès qu’elles seront disponibles. »

Jusqu’à ce qu’un correctif soit disponible, les clients doivent forcer la fermeture du processus OpenAndSavePanelService qui se bloque à cause de ce problème et enregistrer leurs fichiers dans un emplacement autre que leurs dossiers Bureau, Documents ou OneDrive.

Redmond conseille à ceux qui rencontrent ce problème lors de l’enregistrement de fichiers de suivre cette procédure comme solution de contournement :

1. Ouvrir le moniteur d’activité(vous pouvez le trouver dans le dossier Applications > Utilitaires ou le rechercher à l’aide de Spotlight).
2. Dans la barre de recherche en haut à droite d’Activity Monitor, saisissez OpenAndSavePanelService. Sélectionnez le processus dans la liste. Il peut avoir une utilisation très élevée du processeur ou afficher « Aucune réponse ».
3. Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur le X bouton et choisissez Forcer à quitterpuis redémarrez OneDrive et enregistrez votre fichier Office dans un autre emplacement de dossier.

Si vous voyez cela lors de l’ouverture de fichiers dans OneDrive, vous devez :

1. Forcez la fermeture du processus OpenAndSavePanelService qui ne répond pas comme décrit ci-dessus.
2. Cliquez sur le X dans la barre de menu supérieure et choisissez Forcer à quitter. Ensuite, déplacez le fichier de votre dossier Bureau ou Documents vers un autre emplacement de dossier et ouvrez-le comme d’habitude.

Plus tôt cette année, Microsoft a également résolu un problème connu qui provoquait des erreurs « Une version différente de l’application OneDrive est déjà connectée à ce compte » sur les systèmes où l’App Store et les versions autonomes de OneDrive fonctionnaient côte à côte.

La société enquête également sur un problème distinct affectant à la fois les clients Windows et macOS, où certains d’entre eux ne parviennent pas à trouver les fichiers dont ils savent qu’ils se trouvent dans leur OneDrive.

Microsoft leur conseille de les rechercher manuellement en accédant à leur emplacement à l’aide de l’Explorateur de fichiers ou du Finder comme solution de contournement. « L’ouverture et la réenregistrement du fichier peuvent améliorer sa visibilité sur mobile ou sur OneDrive.com », a déclaré la société.