Microsoft a résolu un problème connu affectant les utilisateurs d’Outlook pour Microsoft 365 depuis juin et provoquant des démarrages lents et des blocages comme si les fichiers de données Outlook hors ligne (OST) se synchronisaient juste après le lancement.

Toutefois, aucun nouveau fichier OST n’est généré sur les systèmes concernés et il n’existe aucune entrée supplémentaire liée à ce comportement dans le journal des événements d’application.

Les utilisateurs concernés signalent qu’Outlook s’ouvrirait rapidement s’ils annulaient l’application après le lancement. Cependant, Microsoft a également noté que les utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés à démarrer l’application sur les systèmes sur lesquels le mode Avion est activé.

Dans de tels cas, des messages d’erreur s’affichaient indiquant : « Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. L’ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert. La tentative de connexion à Microsoft Exchange a échoué. »

Ces problèmes de gel d’Outlook et de démarrages lents se produiraient lors de la réamorçage du cache, un processus déclenché lors de la création de nouveaux profils ou de la désactivation des améliorations du calendrier partagé.

« Une cause connue de ce symptôme est la réamorçage du cache. Ceci est attendu si l’utilisateur a créé un nouveau profil ou est passé manuellement de REST à MAPI en désactivant les améliorations du calendrier partagé », Microsoft dit.

« Cependant, en raison de problèmes endémiques dans la lecture de l’état des fonctionnalités activées par le service dans les applications non basées sur Office MAPI, l’exécution de telles applications peut forcer cette bascule de manière inattendue. »

Corrigé dans le canal bêta

Le problème Outlook a été résolu dans la version 16929.15000 et publié sur le canal bêta. Le correctif devrait être déployé sur le canal actuel fin novembre via les versions 17029.20000 et supérieures.

Comme l’explique Microsoft, les problèmes provenaient du fait qu’Outlook rencontrait des difficultés à déterminer l’état « par défaut » du cache. Cette confusion est due au fait que des applications non Office MAPI telles que MFCMAPI et Outlook arrivent à des conclusions différentes, entraînant des blocages inattendus et des démarrages lents.

Les utilisateurs Outlook concernés peuvent également contourner le problème jusqu’à ce que le correctif arrive dans le canal actuel en activant l’option « Améliorations du calendrier partagé » dans la boîte de dialogue Paramètres du compte Exchange.

Cela peut être fait en cliquant sur Plus de paramètres et en sélectionnant l’onglet « Avancé » ; la modification prend effet après le redémarrage d’Outlook.

De plus, les administrateurs informatiques ont la possibilité d’utiliser un paramètre de stratégie de groupepermettant les mises à jour du partage de calendrier Outlook REST, comme solution de contournement sur les systèmes concernés.

Microsoft a déjà résolu divers problèmes d’Outlook, notamment ceux d’avril empêchant les clients Microsoft 365 d’accéder aux e-mails et aux calendriers, des problèmes de connexion en octobre 2022 et un bug provoquant le blocage et le crash d’Outlook immédiatement après son lancement en août 2022.