Microsoft a confirmé un problème entraînant l'installation automatique de l'application HP Smart sur les systèmes Windows une fois que toutes les imprimantes ont été renommées HP LaserJet M101-M106.
Les clients signalent ce problème depuis la semaine dernière sur le Site Web de la communauté Microsoft et sur en ligne réseaux sociaux.
Selon ces rapports, l'application HP Smart est automatiquement installée sur certains appareils Windows 10 et Windows 11 via le Microsoft Store, même si les utilisateurs ne possèdent pas ou n'utilisent pas d'imprimante HP ou d'ordinateur HP.
Alors qu'au départ, certains utilisateurs pensaient que leurs systèmes avaient été compromis, Microsoft a maintenant confirmé qu'il s'agit d'un problème connu affectant à la fois les plates-formes client (Windows 10 1809 ou version ultérieure) et serveur (Windows Server 2012 ou version ultérieure).
Selon les conclusions de Microsoft, les appareils n'ayant pas accès au Microsoft Store ne devraient pas être affectés par ce problème particulier.
De plus, toutes les imprimantes, quel que soit leur fabricant d'origine, sont renommées imprimantes HP sur les systèmes concernés, avec la possibilité que les icônes de l'imprimante soient également modifiées.
Lorsque les utilisateurs tentent d'ouvrir une imprimante en double-cliquant dessus, ils peuvent également voir un message d'erreur à l'écran indiquant : « Aucune tâche n'est disponible pour cette page ».
« Les processus d'impression ne devraient pas être affectés par ce problème. Il devrait être possible de mettre en file d'attente les tâches d'impression comme d'habitude, ainsi que d'autres fonctionnalités telles que la copie ou la numérisation », Microsoft dit.
« Les imprimantes sur le périphérique continueront à utiliser les pilotes attendus pour les opérations d'imprimante.
« Comme les symptômes sont liés à l'installation automatique de l'application HP Smart, les appareils Windows qui n'ont pas accès au Microsoft Store ne devraient pas être affectés par ce problème. »
Microsoft étudie ce problème persistant et fournira bientôt une mise à jour. Les utilisateurs particuliers et professionnels qui recherchent de l'aide doivent contacter l'assistance via le formulaire en ligne disponible sur https://support.microsoft.com/contactus.
Plus tôt cette année, la société a résolu un autre problème connu rencontré par certaines imprimantes lors du processus d'installation lorsqu'elles se connectent automatiquement au Wi-Fi.
