Plusieurs propriétaires de téléphones de la série Google Pixel 6 (6, 6a, 6 Pro) ont signalé la semaine dernière que leurs appareils étaient « briqués » après avoir effectué une réinitialisation d'usine.
Les réinitialisations d'usine effacent l'appareil de toutes les données personnelles, applications et paramètres et sont généralement effectuées lorsque le propriétaire de l'appareil le prépare pour revente.
La série Pixel 6, lancée fin 2021, approche du cycle de mise à niveau typique pour de nombreux acheteurs d'origine, et les problèmes liés au processus de réinitialisation d'usine sont devenus beaucoup plus impactants.
Départ la semaine dernièreutilisateurs signalé obtenir une erreur concernant un fichier « tune2fs » manquant lors du démarrage, ce qui entraîne un écran de récupération lecture « Impossible de charger le système Android. Vos données sont peut-être corrompues. »
L'écran de récupération Android invite l'utilisateur à effectuer une autre réinitialisation d'usine, créant une boucle sans fin qui ne résout pas le problème.
L'impossibilité de configurer le chargeur de démarrage en raison des verrous OEM empêche l'utilisation des outils Flash Android ou d'autres méthodes de dépannage, tandis que les efforts de chargement latéral des mises à jour via ADB échouent une fois le processus arrêté à mi-chemin.
Certains utilisateurs signalent leur participation à la Android 15 bêta programme, mais comme ce n'est pas un dénominateur commun dans tous les rapports, la cause du « bricking » reste indéterminée.
La réponse de Google
Les utilisateurs signalent des réponses mitigées de la part de Google, et comme beaucoup sont confrontés à ce problème au moment même où leurs appareils sortent de la garantie, obtenir une assistance appropriée est compliqué.
Rapports sur Reddit mentionnez que les services de réparation de Google ont affirmé qu'il s'agissait d'un problème de carte mère et voulaient un prix élevé pour réparer un appareil qui n'est plus sous garantie.
Les modérateurs bénévoles sur les forums Google ont déclaré que les ingénieurs de l'entreprise ont reconnu le problème et enquêtent actuellementmais aucune instruction spécifique sur ce que les gens devraient faire avec les appareils n'a encore été fournie.
BleepingComputer a contacté Google pour en savoir plus sur la nature du problème et les plans de l'entreprise pour le résoudre, mais nous n'avons pas eu de réponse au moment de la publication.
En attendant que la situation s'améliore, les propriétaires de Google Pixel 6, 6a et 6 Pro ne doivent pas effectuer de réinitialisations d'usine et effectuer des sauvegardes régulières sur un appareil distinct.
Ce n’est pas la première fois que les propriétaires d’appareils Google Pixel sont confrontés à de graves erreurs logicielles/micrologicielles qui entraînent des problèmes d’utilisation de base cette année.
La mise à jour du système Android de janvier 2024 pour les téléphones Pixel a entraîné l'impossibilité d'accéder au stockage interne, de lancer l'application Appareil photo ou d'ouvrir une application sur une gamme de modèles Pixel.
La solution à ce problème, qui est arrivée près d’un mois plus tard, était un processus complexe et long en plusieurs étapes nécessitant une familiarité avec des outils logiciels et du matériel supplémentaire (un ordinateur).
