Nous sommes tous passés par là : regardant l’écran de connexion, essayant de nous rappeler quelle variante de mot de passe nous sommes censés utiliser sur un site particulier. Heureusement, un simple appel au service d’assistance informatique peut facilement nous remettre sur la bonne voie. Mais multipliez cette « solution miracle » dans votre organisation : où les employés effectuent en moyenne deux réinitialisations par an – et vos maux de tête (et vos coûts) peuvent s’aggraver.

Alors, comment votre organisation peut-elle maîtriser les coûts de réinitialisation des mots de passe ?

Dans cet article, nous découvrirons pourquoi les réinitialisations de mots de passe sont si coûteuses et si fréquentes. Nous verrons ensuite comment une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service peut vous faire gagner du temps et de l’argent.

Pourquoi les réinitialisations de mots de passe sont coûteuses

Les réinitialisations de mots de passe sont coûteuses car leurs coûts cachés peuvent rapidement s’accumuler.

Lorsqu’un employé oublie son mot de passe, cela entraîne des dépenses évidentes, par exemple le temps dont votre employé du service d’assistance a besoin pour vérifier l’identité de l’utilisateur et mettre en œuvre la réinitialisation. Mais la réalité est qu’il existe de nombreux domaines de coûts supplémentaires, notamment :

• Baisse de la productivité : Les employés perdent du temps à attendre que le service informatique rétablisse leur accès
• Diminution de l’innovation : Votre équipe informatique est surchargée de réinitialisations de mots de passe au lieu de se concentrer sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée.
• Failles de sécurité : Les utilisateurs frustrés auront souvent recours à des pratiques de mot de passe dangereuses, augmentant ainsi vos risques de sécurité.
• Frais administratifs et généraux : Le processus de réinitialisation du mot de passe comprend les coûts de documentation et de suivi des demandes de réinitialisation, ainsi que les dépenses de formation.

Recherche de Forrester estime que le coût moyen de réinitialisation d’un mot de passe est de 70 $, y compris les coûts directs (temps du personnel informatique) et indirects (perte de productivité). Cela signifie que si vous gérez l’informatique d’une organisation de taille moyenne comptant 1 000 employés et que chaque employé n’a besoin que d’une réinitialisation de mot de passe deux fois par an, vous pourriez dépenser 140 000 $ par an en réinitialisation de mot de passe. Aie!

Pourquoi les réinitialisations de mot de passe sont si fréquentes

Les demandes de réinitialisation de mot de passe sont loin d’être une nuisance occasionnelle : il s’agit d’un défi persistant et continu qui culmine à des moments prévisibles.

Chez Specops, nous avons récemment réalisé une analyse des données de plus de 700 organisations de notre clientèle aux États-Unis et en Europe. Nous avons également trouvé des modèles intéressants en ce qui concerne la fréquence de réinitialisation des mots de passe. Par exemple:

• Les utilisateurs individuels effectuent en moyenne deux réinitialisations de mot de passe chaque année
• Les déverrouillages de compte ont lieu environ quatre fois par an, par utilisateur
• Les demandes de réinitialisation augmentent en janvier (8,6 % des réinitialisations annuelles) alors que les employés reviennent des vacances
• Les demandes de réinitialisation augmentent à nouveau en août (10,5 % des réinitialisations) après les vacances d’été

Comment économiser de l’argent et améliorer l’efficacité grâce à la réinitialisation des mots de passe en libre-service

Alors, comment votre organisation peut-elle atténuer efficacement les coûts associés à la réinitialisation des mots de passe ? En mettant en œuvre une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service. Les organisations qui déploient des solutions de réinitialisation de mot de passe en libre-service peuvent anticiper de réelles économies ; En fait, Analyse des Specops montre que l’organisation moyenne a économisé 65 000 $ en 2023 en passant aux réinitialisations en libre-service. Ces économies comprennent les coûts liés à :

• Billets d’assistance : Les solutions de mots de passe en libre-service signifient que les employés n’ont plus besoin de déposer des demandes de réinitialisation standard auprès du service d’assistance.
• Des délais d’attente plus courts : Les utilisateurs peuvent rapidement retrouver l’accès au lieu d’attendre l’assistance informatique
• Vérification automatisée des utilisateurs : Les solutions de mot de passe en libre-service peuvent vérifier automatiquement l’identité d’un utilisateur, remplaçant ainsi les longs appels au service d’assistance par un processus rapide et automatisé.
• Disponibilité: Les solutions de mots de passe en libre-service offrent une disponibilité 24h/24 et 7j/7 sans vous soucier du personnel du service d’assistance.
• Cohérence: Les solutions de mots de passe en libre-service permettent à votre organisation d’appliquer systématiquement des politiques de mots de passe sans intervention humaine.

Les solutions de réinitialisation de mot de passe en libre-service sont particulièrement utiles pour les équipes hybrides. Parce qu’elles peuvent automatiquement mettre à jour les informations d’identification mises en cache localement, les solutions en libre-service peuvent éviter le scénario courant dans lequel un travailleur distant a besoin de plusieurs réinitialisations sur différents appareils et emplacements.

Et l’impact financier de la réinitialisation des mots de passe en libre-service devient encore plus évident si l’on considère l’utilisation réelle. Notre recherche a constaté qu’une organisation type effectue en moyenne 58 réinitialisations en libre-service chaque mois. À 70 $ par réinitialisation, cela se traduit par près de 4 000 $ d’économies mensuelles par rapport aux réinitialisations traditionnelles du service d’assistance.

Avantages de la réinitialisation de mot de passe en libre-service

Les avantages de la réinitialisation des mots de passe en libre-service vont bien au-delà des coûts que vous économisez : ils peuvent complètement transformer l’expérience globale de gestion des mots de passe de votre organisation en fournissant :

Accessibilité mondiale : Les solutions de mot de passe en libre-service sont particulièrement utiles pour les organisations qui opèrent sur plusieurs fuseaux horaires, permettant aux utilisateurs d’éviter de perdre du temps en attendant que le personnel du service d’assistance soit disponible.

Comportement amélioré de l’utilisateur final : De nombreuses solutions en libre-service incluent des conseils interactifs pendant le processus de création de mot de passe, fournissant aux utilisateurs des commentaires en temps réel qui les aident à comprendre les exigences en matière de mot de passe et réduisent le besoin de réinitialisations futures. Les solutions en libre-service peuvent également contribuer à garantir que les utilisateurs respectent les politiques en matière de mots de passe et les empêcher d’utiliser des mots de passe compromis.

Avantages de l’audit et de la conformité : Les systèmes en libre-service conservent des journaux détaillés de toutes les activités de réinitialisation, fournissant des données pour les audits de sécurité et les exigences de conformité. L’automatisation de cette documentation élimine le besoin de conserver des enregistrements manuellement et réduit le risque d’erreur humaine.

Permettre aux utilisateurs finaux de contrôler leur processus de réinitialisation de mot de passe

Il y a de fortes chances que la réinitialisation des mots de passe coûte à votre organisation plus que vous ne le pensez. Mais une solution de mot de passe en libre-service comme Specops uRéinitialiser peut aider. uReset permet aux utilisateurs de contrôler le processus de réinitialisation du mot de passe, leur permettant de réinitialiser leur mot de passe facilement et en toute sécurité chaque fois que nécessaire, sans intervention informatique.

En mettant en œuvre une solution telle que uReset, vous pouvez réduire les coûts évidents et cachés de la gestion des mots de passe, libérer de précieuses ressources informatiques pour des projets plus importants et créer un processus de mot de passe plus rationalisé et plus convivial.

Votre service d’assistance est-il surchargé de demandes de réinitialisation de mot de passe informatique ? Parlez à un expert Specops pour comprendre quelle solution pourrait la mieux fonctionner pour votre organisation.

Sponsorisé et écrit par Logiciel Specops.