Depuis vendredi, les utilisateurs de Windows ont signalé des problèmes de blocage du système d'exploitation peu après le démarrage, problème lié à une mise à jour défectueuse du logiciel de sécurité d'Avira.

Un nombre considérable de clients Windows 11 et Windows 10 ont rencontré ces blocages du système, la plupart liant les problèmes à Avira.

Selon beaucoup de ces rapports sur les forums clients de Reddit et d'Avira, les ordinateurs concernés démarrent généralement normalement, mais certains ne parviennent pas à charger le bureau Windows, comme l'a signalé pour la première fois Günter Né.

Cependant, environ 20 secondes après le lancement d'Avira, l'ensemble du système d'exploitation ne répond plus, le bouton de redémarrage physique sur le boîtier étant le seul moyen de relancer le PC.

« Aujourd'hui, mon PC a soudainement commencé à se bloquer au démarrage. J'ai essayé de désactiver toutes les applications en arrière-plan jusqu'à ce qu'il ne reste plus qu'Avira », a déclaré un utilisateur concerné. dit.

« Donc, mon ordinateur (Win 10) fonctionnait très bien il y a 2 jours, je le laisse généralement fonctionner. (Je n'ai apporté aucune modification à quoi que ce soit) Je suis allé l'utiliser ce soir et Start se bloque complètement et ne charge rien », un autre un dit.

Les utilisateurs concernés ont découvert que le seul remède consiste à désinstaller le logiciel Avira lors du démarrage en mode sans échec. Malgré la résolution du problème de gel pour certains, certains utilisateurs concernés ont rencontré des difficultés pour supprimer complètement Avira.

« J'ai réussi à résoudre le problème d'une manière ou d'une autre… La dernière action consistait à désinstaller Avira, je pouvais le faire pendant les 20 secondes précédant l'apparition du problème (juste après la connexion) », un utilisateur ajoutée.

« Je ne suis pas sûr à 100% que ce soit la désinstallation qui ait résolu le problème, j'ai essayé beaucoup de choses auparavant (chkdsk sfc, …). C'était clairement quelque chose qui empêchait l'exécution de nouveaux processus, je pense qu'un antivirus peut le faire. .. peut-être une mauvaise mise à jour d'Avira ? »

Après avoir désinstallé Avira, Windows devrait automatiquement réactiver le logiciel gratuit Defender Antivirus de Microsoft.

Lorsqu'on lui a demandé de commenter, Avira a déclaré à BleepingComputer qu'il était au courant du problème et qu'il étudiait actuellement le problème pour trouver une solution.

« Une mise à jour récente d'Avira empêche le démarrage des processus Windows 10 et Windows 11. Le problème est causé par le pare-feu interne d'Avira dans des conditions rares », a déclaré Avira à BleepingComputer.

« Le problème a été signalé pour la première fois le vendredi 9 décembre et devrait être résolu automatiquement par une mise à jour déployée le lundi 11 décembre. Dans le cas peu probable où l'ordinateur n'aurait pas reçu la mise à jour, les utilisateurs peuvent contacter le support Avira. une équipe qui se fera un plaisir de vous aider. »