Vendredi, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a rapporté que le nombre de plaintes de consommateurs concernant des appels téléphoniques de télémarketing indésirables avait chuté de plus de 50 % depuis 2021, poursuivant une tendance amorcée il y a trois ans.
Cette année, la FTC a reçu 1,1 million de rapports concernant des appels automatisés, contre 1,2 million un an avant 2023 et plus de 3,4 millions en 2021.
Selon celui de cette année Registre national des numéros de télécommunication exclus— qui fournit les données les plus récentes sur les plaintes liées aux appels automatisés ainsi qu’une analyse complète État par État — le plus grand nombre de plaintes de consommateurs ciblaient des appels indésirables concernant des problèmes médicaux et de prescription, avec plus de 170 000 rapports (pour la plupart des appels automatisés) reçus jusqu’en septembre 30, 2024.
« Les rapports sur les imposteurs constituent le deuxième sujet le plus fréquemment signalé, avec plus de 158 000 plaintes déposées par les consommateurs », selon le rapport. FTC ajouté.
« Les plaintes concernant la réduction de la dette constituent le troisième sujet le plus fréquemment signalé, suivies par les plaintes concernant l’énergie, l’énergie solaire, les services publics, ainsi que l’amélioration et le nettoyage de l’habitat. »
Comme l’a déclaré aujourd’hui la FTC, cela est le résultat d’une répression continue contre les appels de télémarketing indésirables. A sa racine se trouve le Registre national des numéros de télécommunication exclus (DNC) de la FTCmis en œuvre en 2003 et conçu pour mettre fin aux appels commerciaux indésirables d’entreprises réelles qui respectent la loi.
Depuis lors, le registre s’est étendu à 254 millions d’inscriptions actives en septembre 2024. Les consommateurs peuvent ajouter leurs numéros de téléphone en ligne sur donotcall.gov ou en appelant un numéro gratuit (888-382-1222) à partir des numéros de téléphone qu’ils souhaitent enregistrer. .
Les appels de télémarketing indésirables peuvent également être signalés en déposant une plainte à la même adresse Web et en appelant le numéro 1-888-382-1222. Les vendeurs et les télévendeurs doivent supprimer les numéros ajoutés au registre DNC de leurs listes d’appels au moins tous les 31 jours.
L’année dernière, l’agence a également annoncé Opération Arrêter les appels frauduleuxune campagne nationale de lutte contre le télémarketing illégal ciblant les individus et les entités à l’origine de milliards d’appels illégaux et impliqués dans la vente de plus de 700 millions de pistes de télémarketing.
La FTC a également publié une règle interdisant l’usurpation d’identité d’un gouvernement ou d’entreprises en 2024 et étendu la Telemarketing Sales Rule (TSR) pour protéger les entreprises contre les campagnes de télémarketing illégales.
Parmi les autres efforts en cours figurent clarifier que le TSR couvre les appels frauduleux basés sur l’IA et un Défi du clonage vocal pour trouver de nouvelles méthodes pour rendre plus difficile l’utilisation d’outils basés sur l’intelligence artificielle comme les clones vocaux et les deepfakes audio à des fins frauduleuses.
