Google affirme avoir identifié et corrigé un bug provoquant la disparition des fichiers clients ajoutés à Google Drive après avril-mai 2023. Cependant, le correctif ne fonctionne pas pour tous les utilisateurs concernés.

L'équipe Google Drive a lié les problèmes de perte de données des utilisateurs à un problème de synchronisation et a déclaré que cela n'affectait qu'un « sous-ensemble limité » utilisant les versions v84.0.0.0 – 84.0.4.0 de l'application Drive de bureau.

« Nous avons identifié le problème affectant un petit sous-ensemble de Drive pour les utilisateurs de bureau sur la version 84, qui affectait uniquement les modifications de fichiers locaux qui n'avaient pas encore été synchronisés avec Drive », Google dit le 29 novembre, deux jours après la confirmation du bug.

« Ce problème n'a eu aucun impact sur les modifications de fichiers déjà synchronisées et visibles sur l'application mobile Drive ou dans l'interface utilisateur de Drive sur le Web. »

Bien qu'elle le décrit comme un problème de synchronisation affectant son service de stockage basé sur le cloud, la société dit que les clients concernés peuvent utiliser l'application de bureau pour « récupérer » les fichiers locaux qui n'ont pas encore été synchronisés avec Drive.

Pour ce faire, vous devez télécharger Drive pour ordinateur 85.0.13.0 ou version ultérieure, cliquer sur les paramètres tout en appuyant longuement sur la touche Maj, puis cliquer sur l'option « Récupérer à partir des sauvegardes » qui s'affichera sous une nouvelle boîte de dialogue masquée.

Si le processus de récupération commence, vous verrez une notification « La récupération a commencé » et une notification « La récupération est terminée » une fois que tous les fichiers perdus sont restaurés. Une fois la récupération terminée, vous verrez un nouveau dossier sur votre bureau contenant les fichiers non synchronisés nommé Google Drive Recovery.

Si vous recevez le message « Espace disque insuffisant », vous devrez libérer de l'espace disque et recommencer la procédure.

Google conseille à ceux qui rencontrent des problèmes pour récupérer leurs fichiers perdus de soumettre leurs commentaires en utilisant le hashtag #DFD84 tout en s'assurant que l'option des journaux de diagnostic est cochée.

Ils peuvent également essayer de restaurer leurs fichiers à partir d'une sauvegarde de compte de bureau Drive à l'aide de l'outil de ligne de commande fourni avec Drive pour ordinateur version 85.0.13.0 ou ultérieure en suivant les instructions. disponible ici. La société suggère également de récupérer les fichiers à partir des sauvegardes Windows ou macOS Time Machine.

La récupération ne fonctionne pas pour tout le monde

Malheureusement, la solution de Google n'a pas fonctionné pour tous les clients concernés, empêchant certains d'entre eux de récupérer les fichiers perdus.

Même si certains utilisateurs ont suivi la procédure recommandée par Google, ils l'ont fait recevoir un avertissement que certains fichiers n'ont pas pu être récupérés.

« La solution envoyée par e-mail pour récupérer à partir d'une sauvegarde indique qu'aucune sauvegarde n'a été trouvée », a déclaré un utilisateur. dit. « Maintenant, je n'ai aucune perspective de solution et lorsque j'ai envoyé un e-mail à l'équipe d'assistance, j'ai reçu une réponse automatique indiquant comment trouver un fichier dans la corbeille. »

Un client ajoutée« Il n'est pas possible de contacter un véritable humain sur Google Drive, ce qui est la chose la plus exaspérante que j'ai jamais vécue ! Toutes les solutions de dépannage suggèrent une « erreur de l'utilisateur », mais à la simple lecture de ce fil, ce n'est clairement pas le cas. »

En plus de ne pas pouvoir contacter un employé de l'assistance Google, les clients des forums d'assistance de l'entreprise sont aidés par des bénévoles qui ont probablement des informations limitées sur Google Drive ou qui ne sont pas au courant des problèmes en cours d'enquête et des atténuations ou correctifs potentiels.

« Google Drive a SUPPRIMÉ mes fichiers et ne sont donc pas disponibles pour la récupération. Ce « correctif » n'est pas un correctif », a déclaré quelqu'un d'autre. dittandis qu'un autre demandé plus tôt dans la journée, « Ce correctif ne fonctionne pour personne ? »

Les utilisateurs de Google Drive sont priés de s'abstenir d'accéder à leur stockage cloud jusqu'à ce qu'un correctif soit disponible pour toutes les personnes concernées afin d'éviter d'interférer avec les futures tentatives de récupération.

Il est recommandé de contacter l'assistance Google, d'ouvrir un nouveau ticket d'assistance et de suivre les annonces officielles concernant ce problème.

Google n'a pas encore répondu à la demande de commentaires de BleepingComputer sur la question de savoir si les fichiers perdus sont récupérables ou irréversiblement perdus.