WhatsApp Business modifie ses tarifs par conversation pour les entreprises – une conversation est un fil de discussion de 24 heures entre les vendeurs et les utilisateurs. L’entreprise réduit les tarifs des messages utilitaires et augmente les tarifs des messages marketing.
Meta facture les entreprises par le biais de quatre catégories de messages : Marketing (offres, nouveaux produits), Ulitity (mises à jour des commandes, solde du compte), authentification (mots de passe à usage unique) et service (demandes des clients).
Les nouveaux tarifs des services publics entreront en vigueur à partir du 4 août, et les nouveaux tarifs de conversation marketing seront en vigueur à partir du 4 octobre de cette année. Il s’agit de la première mise à jour sur les taux de conversation depuis WhatsApp a commencé à facturer par catégorie au lieu d’un tarif forfaitaire pour toutes les conversations.
L’entreprise facture les commerçants de manière différentielle dans divers pays. Par exemple, en Inde, les tarifs de commercialisation passent de 0,0099 $ à 0,0107 $ (+8 %), et les tarifs de conversation des services publics passent de 0,0042 $ à 0,0014 $ (-67 %).
Cela est susceptible de convaincre les entreprises d’adopter WhatsApp comme principal canal de communication avec les clients.
Au cours de l’année écoulée, les utilisateurs se sont plaints de l’augmentation du nombre de messages WhatsApp sur la plate-forme. entraînant du spam. L’entreprise a lentement mis en place des garde-fous pour protéger les utilisateurs de ce spam.
Plus tôt cette année, la société a commencé à tester des restrictions sur les messages marketing envoyés à un utilisateur en Inde par le biais des directives « Limites de messages de modèle de marketing par utilisateur ». Meta ne définit pas de limite stricte pour les messages envoyés par les marques, mais il bloque les messages qui sont « moins susceptibles d’être lus ».
Après la période de test, Meta a déclaré avoir étendu ces directives à l’échelle mondiale le mois dernier.
« Les gens se tournent vers WhatsApp pour tout faire, qu’il s’agisse de poser des questions sur un produit, de recevoir une carte d’embarquement ou de recevoir une offre pour une vente de vacances. Il peut y avoir trop de bonnes choses, alors nous travaillons à trouver la bonne combinaison d’outils pour bien faire les choses afin que les gens continuent d’avoir une excellente expérience de messagerie aux entreprises sur WhatsApp », a déclaré un porte-parole de Meta à fr.techtribune.netdans un communiqué.
WhatsApp Business est désormais un facteur contribuant de manière notable aux revenus de Meta. La société a déclaré l’année dernière qu’il y avait plus de 200 millions d’utilisateurs de WhatsApp Business.
