Avec l'arrivée le mois prochain du nouveau service de streaming « Max » de Warner Bros. Discovery, la société promet également une expérience produit repensée avec un ensemble de fonctionnalités étendu, des recommandations améliorées et de meilleures performances. Le nouveau service, qui combine le contenu HBO Max et Discovery+ en une seule offre, bénéficiera d'une interface utilisateur mise à jour qui sera fournie via une transition largement transparente pour les abonnés HBO Max existants sur la plupart des plateformes.
Cependant, les abonnés Discovery+ pourront continuer à regarder dans leur application autonome, s'ils le souhaitent, a indiqué la société lors de l'événement de presse d'aujourd'hui au cours duquel elle a présenté le nouveau service et ses nombreux originaux à venir, y compris une nouvelle série Game of Thrones.
Il est particulièrement intéressant de noter que la société a ouvertement admis que son service HBO Max actuel présentait un certain nombre de lacunes techniques qu'elle vise désormais à combler avec le passage à Max.
« Lorsque nous avons commencé ce voyage il y a 12 mois, nous avons procédé à une évaluation approfondie de nos deux activités de streaming, ainsi que de la technologie et des produits de chacune. Et nous avons réalisé que, même si les deux étaient solides, ils présentaient également des défauts importants », a déclaré JB Perrette, PDG et président du streaming mondial et des jeux, en s'adressant à la foule rassemblée.
« En résumé, nous devions bien mieux faire les bases », a-t-il déclaré, avant de transformer son mea culpa en une étrange forme d'éloge en ajoutant: « Si nous sommes arrivés jusqu'ici avec des fonctionnalités et des expériences sous-optimales, imaginez ce que nous ferons quand. » nous en obtenons davantage !
C'est certainement une façon intéressante de vendre des choses, dirions-nous.
Perrette a déclaré que le nouveau service Max répondrait à plusieurs objectifs commerciaux clés, notamment l'engagement des utilisateurs, la fidélisation, une audience plus régulière et une découverte plus facile et plus personnalisée des offres de contenu, pour n'en nommer que quelques-uns.
Bien que la société ait annoncé une liste élargie de nouveaux programmes originaux plus tôt dans l'événement, y compris de nouvelles séries comme Big Bang Theory et les spin-offs de True Detective, un film d'action en direct Harry Potter, des titres de DC Comics comme « The Penguin » et d'autres, l'exécutif a également reconnu que le produit lui-même doit faire un meilleur travail pour présenter son contenu aux abonnés.
« HBO Max propose un contenu d'une profondeur incroyable, mais il est largement inexploré car nous ne le rendons pas assez facile à trouver », a-t-il déclaré. À titre d'exemple de ce problème, il a noté que les trois quarts de son audience provenaient uniquement de l'écran d'accueil, tandis que sur Discovery+, la majorité de l'utilisation provenait d'autres écrans plus profonds dans l'application. De plus, quatre fois plus de contenu attire la majorité des téléspectateurs sur Discovery+ que sur HBO Max.
Crédits images : Découverte de Warner Bros.
On pourrait soutenir que cela est dû à la nature de la programmation sur les services respectifs, où le contenu de style de vie de Discovery+ génère un visionnage répété, peut-être, par rapport aux séries phares comme « Game of Thrones » qui sont visionnées en temps réel, mais ne sont pas nécessairement les types de des émissions à redécouvrir plus tard puis à revoir. Cependant, la société parie que les modifications apportées aux produits pourront améliorer ces mesures en matière de découvrabilité.
Pour commencer, l'application remaniée comportera un nouveau menu de navigation de contenu en haut qui aidera les consommateurs à trouver plus facilement les séries et les films, ainsi que les nouvelles versions qu'ils souhaitent regarder. Dans l'ensemble de l'application, la société promet des catégories rationalisées, des pages de détails de contenu améliorées, des raccourcis, des hubs de marque dédiés et des rails de contenu thématiques, pour rendre l'application plus facile à explorer.
La marque HBO occupera également une place de choix dans cette nouvelle interface, mais sera présentée aux côtés des autres grandes marques de la société qui serviront de passerelles vers leurs contenus respectifs.
Il y aura également des hubs de genre pour plonger dans différents types de contenu et un nouveau raccourci rapide qui permettra aux utilisateurs d'enregistrer le contenu dans une liste pour une visualisation ultérieure.
Pour les utilisateurs du nouveau niveau Ultimate Ad-Free, le service proposera un catalogue élargi de contenu 4K UHD, y compris des programmes tels que « Game of Thrones », « The Last of Us« , « Harry Potter », « Le Seigneur des Anneaux ». », la trilogie « The Dark Night » et d’autres. Ce catalogue s'élargira pour inclure tous les films Warner Bros. sortis cette année et à l'avenir.
Crédits images : Découverte de Warner Bros.
De plus, les profils d'utilisateurs individuels offriront pour la première fois des expériences plus personnalisées dans lesquelles les utilisateurs se verront recommander de nouvelles choses à regarder en fonction de leurs habitudes et de leur visionnage antérieurs, via des éléments tels que des recommandations « parce que vous avez regardé », des suggestions de choses à regarder ensuite qui apparaissent lorsque vous terminer une série ou un film et des images de héros immersives adaptées à l'utilisateur final. Cette expérience personnalisée s'étendra également au-delà de la page d'accueil, afin que les utilisateurs puissent bénéficier de recommandations personnalisées sur l'ensemble du service.
Une combinaison d’apprentissage automatique et de curation éditoriale humaine contribuera à formuler ces recommandations, a expliqué Perrette.
Les parents pourront configurer les profils de leurs enfants, notamment grâce à l'utilisation du contrôle parental. Bien que ce ne soit pas nouveau, le Max remanié introduira un profil d'enfants par défaut pour ses nouveaux abonnés, avec des options permettant aux parents de définir le profil sur petits enfants, grands enfants, grands enfants plus, pré-adolescents ou adolescents – un ensemble élargi d'enfants. » des niveaux qui vont au-delà de ceux proposés par certains services concurrents, où l'expérience « enfants » est souvent destinée aux plus jeunes enfants d'âge scolaire. Cela a tendance à frustrer les enfants plus âgés et les adolescents lorsqu'ils deviennent trop grands pour les dessins animés et autres contenus « pour enfants », mais ne sont pas encore assez vieux pour des tarifs plus adultes, comme une grande partie de ce que propose HBO.
Sous le capot, la société a vanté d'autres améliorations technologiques axées sur la fidélisation des utilisateurs, les performances et la stabilité.
Par exemple, Max alertera de manière proactive les clients des échecs de paiement via des notifications et des messages sur et hors produit, y compris pour la première fois des alertes dans l'application sur les téléviseurs connectés. Il a également ajouté la prise en charge de PayPal comme autre option de paiement et a permis à ses équipes marketing d'appliquer plus facilement des prix promotionnels sans nécessiter des semaines de travail d'ingénierie.
Crédits images : Découverte de Warner Bros.
La société a en outre promis des mises à jour de son architecture de base pour offrir « des performances plus rapides, plus fiables et plus efficaces ». Parmi les changements, Max proposera un nouveau processus de connexion à la télévision connectée où les utilisateurs n'auront pas à saisir leurs informations d'identification avec leur télécommande et une expérience de téléchargement plus fiable.
« …Nous nous sommes concentrés de manière maniaque sur les performances des applications pour que nos clients regardent leur contenu le plus rapidement possible », a déclaré Perrette. « Ainsi, les heures de démarrage des applications, les heures de démarrage des vidéos et les temps de réponse généraux de la navigation seront 20 à 30 % plus rapides, selon l'appareil que vous utilisez. »
L'exécutif a déclaré que les clients de l'application HBO Max seront automatiquement mis à jour vers Max le 23 mai lorsque le changement sera effectué. Sur la plupart des plates-formes, cette mise à jour se produira automatiquement, mais d'autres inviteront les utilisateurs qui ouvrent l'application HBO Max à Télécharger la nouvelle application Max à la place. Il ne faudra alors que « deux clics » pour continuer à regarder, a noté Perrette, car les noms d'utilisateur, les mots de passe, les profils, les historiques de surveillance, les rails de surveillance et la facturation seront automatiquement transférés. Les abonnés Discovery+ ne seront pas obligés de migrer vers les applications, mais seront invités à différents moments à essayer la nouvelle application Max.
Crédits images : Découverte de Warner Bros.
Le nouveau service proposera trois niveaux de tarification, à partir de 9,99 $ par mois pour un visionnage financé par la publicité, 15,99 $ par mois pour un visionnage sans publicité et 19,99 $ par mois pour un visionnage sans publicité avec 4K UHD et Dolby Atmos. Les deux derniers niveaux incluent également les téléchargements hors ligne, mais sont limités respectivement à 30 ou 100 téléchargements. Le service de premier niveau comprend également quatre flux simultanés au lieu de deux seulement.
