Faire du shopping est amusant, mais prendre une décision sur un jeu de skis parmi des milliers de possibilités ne l’est pas. C’est là que Remarque entre.

La startup de deux ans aide les acheteurs à acheter avec plus de confiance, a déclaré Theo Satloff, cofondateur et PDG de Remark.

Pour ce faire, il met en relation les acheteurs avec des experts en produits de haute qualité via un chat en direct asynchrone avec l’un des 50 000 experts humains – artistes, musiciens, stylistes, golfeurs, moniteurs de ski – qui peuvent discuter des articles comme le ferait un employé de vente au détail.

Et il y a un rebondissement : Remark entraîne également des modèles d’intelligence artificielle sur ces experts pour créer des personnages capables de répondre aux questions avec le même style que leurs homologues humains. De cette façon, l’« expert » est toujours disponible même s’il ne peut pas l’être physiquement. Remark donne également aux experts humains une part de chaque vente effectuée via la plateforme.

Le fait d’avoir à la fois un humain et une IA permet aux 45 marques qui utilisent déjà Remark de puiser dans les experts, mais aussi dans les articles de blog et les pages de destination optimisés pour les acheteurs individuels. L’entreprise prend une petite commission sur les revenus qui est attribuée à Remark. Il n’y a pas de frais de plateforme et l’entreprise partage les bénéfices.

« Notre objectif est d’être le meilleur guide possible pour eux directement dans toute expérience de commerce électronique », a déclaré Satloff.

Satloff et les cofondateurs Ian Patterson et Carl-Philip Majgaard pensaient initialement que les achats coûteux, comme ces skis, constitueraient la plupart des cas d’utilisation. Cependant, ils ont réalisé que le shopping, quel que soit le prix, est une chose émotionnelle, et les clients utilisaient donc Remark pour presque tous les achats, comme les chaussettes.

Pour Darn Tough Socks, les experts de Remark ont parlé avec des dizaines de milliers de clients et ont eu des centaines de milliers d’interactions avec eux, le tout pour acheter des chaussettes.

« Pour nous, ce fut un moment révélateur car cela nous a dit que même quelque chose qui est assez peu coûteux est toujours un achat à haute considération et à haute émotion », a déclaré Satloff.

Remark travaille actuellement avec des clients de l’industrie du plein air, des produits pour bébés, de la beauté et des soins de la peau. Les clients constatent une augmentation de 9 % des revenus et un taux de conversion de 30 %, ce que Satloff a qualifié d’« étonnant ».

Il compare cela à une expérience physique : lorsque vous entrez dans un magasin, le détaillant a environ 30 % de chances de convertir cette personne en acheteur.

« Les marques considèrent leurs sites Web comme leur nouvelle expérience phare, elles doivent donc avoir le même type de guide exceptionnel portable qu’elles le font dans la vente au détail physique, sur leurs propres sites », a-t-il déclaré.

Les achats assistés par des experts de Remark vont plus loin que les guides algorithmiques basés sur l’IA basés sur les achats passés, qui ont été lancés par des entreprises comme Amazon, Intercom avec un service client axé sur l’IA et des startups, comme Shoptrue pour la mode et Halla pour l’épicerie.

Satloff a déclaré que certains d’entre eux sont plus axés sur le service client après-vente, tandis que Remark se concentre sur l’aide à la décision et les conseils avant la vente. L’entreprise a également l’avantage d’être propriétaire de la communauté, ce qui signifie que Remark est en mesure de générer de nouvelles données à perpétuité et à la volée selon les besoins.

« Nous menons la charge sur cette construction de modèles basés sur les personnages, ce qui signifie que nous innovons littéralement sur de nouvelles techniques et de nouvelles approches du jeu de rôle et que nous utilisons plusieurs modèles en une seule fois », a déclaré Satloff.

Pour continuer à développer le produit et la technologie, Remark a récemment levé 10,3 millions de dollars en financement de démarrage auprès d’un groupe d’investisseurs comprenant Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures et des investisseurs providentiels comme Dave Habiger, PDG de JD Power et président de Reddit ; Jeff Barnett, ancien PDG de Demandware/CommerceCloud) ; et Varsha Rao, ancienne PDG de Nurx.