Rencontrer Pensez, une nouvelle entreprise qui souhaite créer la solution logicielle d'entreprise définitive pour le secteur hôtelier. La startup vient de lever un tour de table de série A de 13 millions de dollars.

Ce cycle était dirigé par Singulier, avec la participation également d'un fonds basé à New York géré par Itai Tsiddon et de la société d'investissement belge CNP (Groupe Frère). Fly Ventures, actionnaire existant de la startup, a de nouveau investi.

Lorsqu’il s’agit d’entreprises de logiciels en tant que service, les entrepreneurs choisissent de s’adresser à un segment spécifique. Certaines entreprises choisissent de se concentrer sur la longue traîne des petites et moyennes entreprises, car elles ne disposent souvent pas des outils adéquats pour faire leur travail. Par exemple, dans l’industrie hôtelière, Aménitiz se concentre exclusivement sur les hôtels et chambres d'hôtes indépendants.

Thynk se situe à l’autre extrémité du spectre car il a été conçu pour les entreprises hôtelières qui exploitent plusieurs propriétés et souhaitent optimiser leurs processus.

«Quand je pensais créer à nouveau une entreprise, j'ai parcouru le marché et examiné différents secteurs verticaux pour trouver une entreprise qui pourrait atteindre 500 millions de dollars en [annual recurring revenue]», m'a confié Pascal Petit, co-fondateur et PDG.

Plus précisément, Petit recherchait un secteur susceptible de bénéficier d'une solution logicielle d'entreprise pouvant se concentrer sur trois piliers : les ventes, les opérations et les finances. Certaines entreprises inspirantes incluent Veeva et nCinodeux éditeurs de logiciels d'entreprise axés respectivement sur les secteurs pharmaceutique et bancaire.

Il s'est arrêté sur l'industrie hôtelière parce qu'elle génère 9 milliards de dollars de revenus chaque année et qu'elle a été négligée. « Cette industrie est complètement sous-équipée en matière de systèmes d’information intégrés. C'est un secteur issu de la gestion d'actifs. L'objectif final de l'hospitalité n'est rien de plus qu'une nouvelle façon de générer des revenus sur les actifs immobiliers », a déclaré Petit.

Bien entendu, lorsque vous arrivez dans un hôtel, le réceptionniste est assis devant un ordinateur. Ils interagissent principalement avec un système de gestion immobilière (PMS). Ce système vous indique quelle chambre est disponible et combien coûte la réservation d'une autre nuit.

« Ces systèmes ont été construits autour d'un seul bâtiment en mettant l'accent sur [profit and loss] », a déclaré Petit. Essentiellement, lors de votre départ, toutes les données collectées pendant votre séjour s'évaporent.

Et pourtant, les hôtels ont bien changé ces dernières années. En plus des chambres d'hôtel, de nombreux hôtels disposent désormais de restaurants chics, de bars à cocktails sophistiqués, de centres de conférence, d'espaces de coworking, de spas et de diverses expériences payantes.

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Thynk ne veut pas remplacer les systèmes de gestion immobilière. La startup estime que ces systèmes seront toujours là pour activer les cartes-clés, indiquer au personnel de l'hôtel quand une chambre doit être nettoyée et d'autres tâches.

Construit au-dessus de la pile Salesforce, Thynk agit comme un système d'information clé en main pour les groupes hôteliers. Premièrement, il collecte, nettoie, centralise et unifie les données clients. Chaque client devient un identifiant unique, ce qui représente un énorme changement mental. Au lieu de se concentrer sur les salles, Thynk se concentre sur les clients, comme un CRM.

Après cela, les données peuvent être utilisées pour plusieurs processus internes : réservation de groupe, flux de paiement avec dépôts et prépaiements, production de propositions, etc. Par exemple, si un client fidèle souhaite réserver une douzaine de chambres, mais que l’hôtel est complet, l’équipe commerciale peut prendre le relais et lui recommander un autre hôtel grâce à une vision multi-établissements.

Et enfin, Thynk peut être utilisé pour contacter activement les clients avec de nouvelles offres, des opportunités de vente incitative et des questions pour améliorer un séjour – tout ce que vous attendez de l'équipe de réussite client.

Un produit comme Thynk a du sens en 2023 car de nombreux groupes hôteliers tentent de rationaliser leurs activités. En raison de la pénurie de talents, certains rôles de support ont été centralisés par régions ou par pays. Ils ont besoin de meilleurs outils car ils ne sont plus en contact direct avec les clients des hôtels. De plus, ils travaillent pour plusieurs hôtels en même temps.

La startup a déjà signé des contrats avec quelques groupes hôteliers, comme Postillion aux Pays-Bas, le Groupe Lucien Barrière en France ou encore Design Hotels en Allemagne. Aux Émirats arabes unis, Thynk a commencé à travailler avec Rotana, un groupe comptant 65 hôtels et 15 000 chambres.

« Ils nous utilisent comme noyau de leur système interne et parce qu'ils lancent une franchise », a déclaré Petit.

Et c’est là la clé du succès potentiel de Thynk. Une fois que les entreprises hôtelières intègrent la plateforme à leurs systèmes de gestion immobilière et centralisent toutes les données dans Thynk, elle devient partie intégrante des opérations des clients. « Nous essayons de remplacer le moteur de la voiture, donc la décision d'achat est très délicate », a déclaré Petit.