Le popularité retrouvée d’une fonction Revenue Operations semble, à première vue, assez évidente. L’économie est extrêmement difficile, ce qui a incité les entreprises à embaucher des experts en efficacité opérationnelle. L’idée est, comme le dit le proverbe, de « faire plus avec moins ».

Malheureusement, les RevOps se retrouvent en grande partie à faire moins que ce qu'ils espéraient.

Nous avons récemment interrogé 100 professionnels RevOps et, dans leur grande majorité, ils nous ont dit qu'au lieu de s'attaquer au travail stratégique, ils s'enlisaient dans le fouillis des tâches quotidiennes. Ils tombent dans des pièges temporels délicats qui ne peuvent pas résoudre l'origine des inefficacités de leur équipe. Sur ces 100 personnes interrogées, 66 % ont déclaré consacrer trop de temps à l'hygiène des données et 73 % ont déclaré consacrer trop de temps au respect des processus.

Il était – et est toujours – évident que les entreprises embauchent avec une vision trop optimiste de ce qu'elles veulent que leurs nouvelles recrues accomplissent. Mais heureusement, il existe des moyens pour les RevOps de commencer à se frayer un chemin pour sortir de ce trou.

Voyons comment ouvrir votre emploi du temps et obtenir le temps dont vous avez besoin. Les dirigeants RevOps doivent d'abord consacrer suffisamment de temps à leur quotidien avant de pouvoir même penser à aborder des projets plus vastes et plus volumineux.

Pour ce faire, nous recommandons :

1. Combattez les demandes ponctuelles grâce à un système de ticketing

E-mails, Slack, avions en papier, cris venant de partout au bureau : pour de nombreux RevOps, ces entrées constituent un essaim écrasant et multicanal de souhaits, de demandes et d'exigences pures et simples.

Pour cela, la moitié de la bataille réside dans le suivi. Même si votre équipe n'utilise pas de logiciel sophistiqué pour gérer les tickets, vous pouvez commencer à démêler ce désordre en trois étapes de prise en main.

Nous suggérons ce qui suit :

• Consolidez le suivi des demandes dans un seul endroit facile d’accès.
• Suivez la commande (date et heure) et l’urgence de chaque demande.
• Développez un SLA pour vous-même en fonction de ce qui est demandé et par qui (disons, une semaine ou plus pour le souhait d'un représentant du développement commercial, contre un délai d'une journée pour les demandes d'un dirigeant).

Votre système de billetterie peut être aussi simple qu'une feuille google partageable avec trois colonnes : Qui êtes-vous ? De quoi avez-vous besoin? Quelle date est-il ? Fixez simplement des attentes selon lesquelles si les règles sont respectées, tout le monde gagne. (Bonus : la codification ici aidera très certainement les dirigeants à comprendre votre fardeau et à prendre des décisions en matière de ressources plus tard.)

2. Automatisez, automatisez et automatisez

McKinsey dit que 30 % des activités de vente peuvent être automatisées. Soyez à l’affût des opportunités de rationaliser les tâches afin de libérer de la bande passante. Certains des domaines les plus impactants comprennent :

• Création de contacts : Si vous ou votre équipe créez toujours des enregistrements de contacts ou de prospects à la main.
• Rapports : Si vous disposez de rapports récurrents qui sont livrés de manière cohérente.