Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès du SaaS, les entreprises examinent un certain nombre de mesures clés, notamment les revenus récurrents annuels (ARR) et la rétention nette des revenus (NRR). Ce dernier mesure le montant des revenus récurrents des clients existants. S'il augmente, cela signifie que les clients élargissent leur utilisation du produit, ce qui en fait une mesure clé pour les entreprises vendant des logiciels en tant que service.

Reef.ai, une startup en phase de démarrage, a reconnu qu'il existait peu d'outils permettant d'automatiser la collecte de données autour du NRR, et ils ont construit une plate-forme à partir de zéro pour aider. Aujourd'hui, l'entreprise a annoncé un investissement de 5,2 millions de dollars.

« Toute notre vision est de créer une plate-forme véritablement prête à l'emploi pour l'excellence de la rétention nette pour les startups en phase de démarrage et intermédiaire jusqu'aux organisations matures qui ont une énorme opportunité de générer de manière plus prévisible les revenus de leur base de clients existante. » a déclaré à fr.techtribune.net le co-fondateur et PDG de l'entreprise, Brenton Grimes.

Le système peut se connecter à chaque système de l'organisation qui touche le client comme Salesforce et HubSpot pour les données client, aux systèmes qui collectent les données sur les revenus du client ou à tout autre logiciel pertinent, allant jusqu'à créer un entrepôt de données pour stocker ces informations. pour le client.

« Nous sommes vraiment doués pour nous connecter, creuser et analyser les données et les modèles de revenus. Et puis, d’un autre côté, nous récupérons des données d’engagement. Pensez donc à la télémétrie des produits, pensez aux données de marketing et d'engagement, pensez aux données d'engagement du support, etc. Et puis ce que nous faisons, c'est que nous sommes réellement capables de rassembler ces éléments de données. Et puis pour chacun de nos clients, nous construisons un entrepôt de données », a expliqué Grimes.

Son expérience était de travailler chez MuleSoft en tant que responsable mondial de la réussite client lorsqu'il a commencé à chercher des moyens de suivre les données sur les revenus des clients existants. Il a mis en place un système interne qu'ils pourraient utiliser de temps en temps, mais cela l'a amené à réfléchir à un produit qui fournirait une mesure précise du NRR chaque fois que vous en auriez besoin.

Il a lancé Reef.ai en 2021 pour créer une telle solution, et il estime qu'il s'agit d'un domaine très mal desservi et qu'il peut pousser le service de réussite client avec des données de qualité sur la manière d'amener les clients actuels à étendre leur utilisation.

« Nous nous appelons un moteur de rétention nette, et il n'y a rien qui se concentre vraiment sur cela comme un objectif spécifique », a-t-il déclaré.

L'entreprise compte déjà plus de 30 clients, certains avec des contrats à six chiffres, et il espère dépasser le million de dollars en ARR cette année. L'entreprise compte actuellement 10 employés et, en tant qu'ancien sponsor exécutif du conseil de diversité de MuleSoft, il a fait de la diversité une valeur fondamentale de sa nouvelle entreprise.

« Je pense que nous avons adopté cela depuis le début simplement comme une valeur culturelle et quelque chose pour lequel nous sommes très intentionnels, et je veux créer une organisation où j'ai hâte de me lever et d'aller travailler tous les jours et où tout le monde est vraiment en Sécurité et inspiré pour faire de son mieux », a-t-il déclaré.

Le tour de table de 5,2 millions de dollars d'aujourd'hui a été mené par Struck Capital avec la participation de SCV-SBI, un fonds commun entre Startup Capital Ventures et SBI Holdings ; VC des constructeurs ; Dig Ventures, un fonds dirigé par le fondateur de MuleSoft, Ross Mason ; et plusieurs investisseurs providentiels de l'industrie.