Meta a annoncé jeudi qu’elle déployait son programme Meta Verified pour les utilisateurs de WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, et éventuellement dans d’autres pays. Les plans d’abonnement pour ce service commencent à partir de 14 $ par mois.

La société ajoute également plus de fonctionnalités à son service de messagerie pour les entreprises et permet aux entreprises d’utiliser leurs API pour servir les clients via des appels à l’intérieur de l’application.

Meta a lancé son programme de vérification pour les créateurs en mars 2023 et l’a étendu aux entreprises en septembre 2023. Le programme était limité à Facebook et Instagram jusqu’à présent.

La société a déclaré que les commerçants qui souscrivent au plan sur WhatsApp recevront un badge et une protection contre l’usurpation d’identité après avoir partagé les détails de leur entreprise avec la société. Ces entreprises obtiendront également un canal WhatsApp vérifié pour leur marketing.

Le plan permet également aux entreprises d’utiliser leur compte WhatsApp Business à partir de plusieurs appareils. De plus, ils peuvent créer une page Web personnalisée avec les détails de leur entreprise qu’ils peuvent partager avec les clients ou les fournisseurs.

WhatsApp propose déjà certaines de ces fonctionnalités avec WhatsApp Premium, qu’il a commencé à tester avec quelques entreprises dans certaines régions en 2022, mais n’a jamais étendu le déploiement à d’autres marchés.

Meta introduit également la possibilité pour les utilisateurs d’appeler de grandes entreprises en utilisant WhatsApp via des API, telles que des banques ou des compagnies aériennes. Pour les utilisateurs, cela fonctionnera comme appeler un numéro de support client, mais via l’application. Jusqu’à présent, les utilisateurs de WhatsApp Business devaient utiliser leurs numéros de téléphone personnels pour répondre aux appels des clients.

WhatsApp a déclaré qu’il facturerait les entreprises pour ce service, mais il n’a pas encore révélé de détails sur les prix.

Concentrez-vous sur les entreprises

Un service de messagerie personnalisé pour les entreprises est également disponible et permet aux commerçants d’envoyer des messages tels que des codes de réduction, des informations sur les nouveaux lancements ou des souhaits d’anniversaire aux clients.

Avec plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels sur WhatsApp Business, Meta tente de créer une suite complète de solutions que les entreprises peuvent exploiter pour communiquer avec leurs clients. Meta a également déclaré séparément qu’il lançait aujourd’hui de nouveaux outils alimentés par l’IA pour le support client automatisé et la création de publicités.

Les publicités click-to-WhatsApp ont bien fonctionné pour Meta. En 2023, Zuckerberg a déclaré que ces publicités ont atteint un taux annuel de 10 milliards de dollars et sont en croissance. La société de logistique indienne Shiprocket a également constaté des résultats positifs pour les commerçants.

« L’introduction des publicités click-to-WhatsApp offre aux vendeurs un canal de marketing plus efficace, générant un fort retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 3 à 4 fois, ce qui stimule davantage les transactions et l’engagement sur la plate-forme », a déclaré Praful Poddar, directeur des produits chez Shiprocket, à TechCrunch.

L’année dernière, Meta s’est concentré sur la création d’expériences d’achat dans WhatsApp, mais travaille maintenant sur des fonctionnalités liées à la messagerie et au support client, car il s’agit d’un important levier de trésorerie pour l’entreprise.

Au cours de son Conférence téléphonique sur les résultats du T1 2024, la directrice financière de la société, Susan Li, a noté que la famille d’applications de Meta a généré des revenus de 380 millions de dollars, en grande partie grâce à la messagerie commerciale sur WhatsApp.

Dans une étude Meta a récemment publié avec Bain & Co, il a déclaré qu’il existe une opportunité massive dans le commerce conversationnel en Inde, puisque sur 650 millions d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux et les plateformes de messagerie, seuls 200 millions de personnes achètent en ligne. La société a déclaré que les services de commerce et de paiement existants ne s’adressent qu’aux 200 millions d’utilisateurs les plus importants. Avec WhatsApp, qui compte plus de 400 millions d’utilisateurs en Inde, la société voit une énorme opportunité d’attirer davantage de commerçants et de faciliter les achats pour le reste de la base d’utilisateurs.