WhatsApp introduit la possibilité pour les utilisateurs de payer directement les entreprises via le chat au Brésil. Cela signifie que les habitants du pays peuvent vivre des expériences d'achat de bout en bout, de la découverte au paiement, au sein de l'application. Cette décision ouvre enfin le marché des paiements marchands au Brésil pour WhatsApp.
Mark Zuckerberg a fait cette annonce en une publication disant que la société déploie la possibilité pour les utilisateurs de « payer les entreprises locales directement dans un chat WhatsApp ».
« Cette expérience de paiement transparente et sécurisée va changer la donne pour les particuliers et les petites entreprises qui cherchent à acheter et vendre sur WhatsApp sans avoir à se rendre sur un site Web, à ouvrir une autre application ou à payer en personne. Nous le déployons aujourd'hui auprès d'un petit nombre d'entreprises et serons disponibles pour beaucoup plus dans les mois à venir », a indiqué la société dans son communiqué.
Jusqu'à présent, les utilisateurs pouvaient effectuer des transactions peer-to-peer via WhatsApp Pay au Brésil. Mais en raison de restrictions réglementaires, Meta n'a pas été en mesure de déployer cette possibilité d'effectuer des achats auprès de commerçants. Les magasins pouvaient utiliser un service de paiement tiers pour générer un lien de paiement et l'inclure dans un message WhatsApp, mais cela n'était pas une expérience transparente ni pour le commerçant ni pour l'acheteur.
Il n’existe actuellement aucune donnée sur le nombre de petites entreprises présentes sur WhatsApp. La société a annoncé pour la dernière fois en 2020 que plus de 5 millions d’entreprises au Brésil utilisaient WhatsApp.
L’année dernière, WhatsApp a déployé au Brésil une fonctionnalité « Annuaire » semblable aux Pages Jaunes, qui permettait aux utilisateurs de rechercher différents types d’entreprises, allant de la nourriture et des boissons aux voyages. En combinant ces deux fonctionnalités, les utilisateurs peuvent rechercher différentes entreprises, ajouter les articles qu'ils souhaitent acheter et payer le commerçant dans l'application.
WhatsApp a déclaré que les utilisateurs peuvent effectuer un paiement via des cartes de débit, de crédit et prépayées Mastercard et Visa émises par « de nombreuses » banques participantes. Pour accepter ces paiements, les entreprises peuvent associer un fournisseur de services comme Cielo, Mercado Pago ou Rede à leur compte. Ces entreprises avaient déjà construit l’infrastructure technique pour le paiement peer-to-peer via WhatsApp au Brésil.
La société a lancé une expérience d'achat de bout en bout avec Reliance Jio en Inde, permettant aux clients de commander des produits d'épicerie via l'application. Selon les rapports, JioMart a vu une légère augmentation du nombre d'utilisateurs actifs venant faire leurs achats via WhatsApp.
En février, Zuckerberg a déclaré qu'il s'agissait d'une « année d'efficacité » pour Meta, signalant que l'entreprise se concentrerait sur la réduction des coûts et la génération de davantage de revenus. C’est donc le bon moment pour lancer des services de paiement marchand dans ce pays qui compte plus de 120 millions d’utilisateurs de WhatsApp.
Au cours des dernières années, les Brésiliens ont rapidement adopté les paiements numériques. Les données suggèrent que l'année dernière, plus de 124 millions de personnes utilisaient Pix — une plateforme de paiement instantané gérée par la banque centrale du pays.
