Si Don Draper de « Mad Men » était par essence, au plus profond de lui-même, un publicitaire, alors le PDG de Salesforce, Marc Benioff, est également un vendeur. Dernièrement, il a vendu – ou plutôt chanté l’évangile – sur les agents d’IA et la plate-forme de fabrication d’agents récemment lancée par Salesforce, Agentforce.

Il est vrai que Benioff est connu pour être ébloui à propos de toutes les dernières offres de Salesforce, mais mardi, dans le cadre de la Derniers résultats trimestriels de l’entreprise, il a également publié des chiffres pour expliquer pourquoi il est si enthousiaste. Benioff a déclaré que Salesforce avait conclu 200 affaires pour Agentforce en seulement un trimestre et qu’elle prévoyait d’embaucher 1 400 vendeurs pour l’aider à conclure les nombreuses autres affaires sur lesquelles elle travaille.

Agentforce « vient d’être disponible le 24 octobre, et nous constatons déjà cette vitesse incroyable, plus de 200 transactions Agentforce rien qu’au troisième trimestre », a déclaré Benioff aux analystes sur le Conférence téléphonique trimestrielle. « Le pipeline se compte par milliers pour des transactions potentielles qui sont à venir au cours des prochains trimestres. » Il a nommé FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM et RBC Wealth Management comme clients d’Agentforce.

La société a déclaré qu’elle s’attendait désormais à générer plus de revenus pour son exercice qu’elle ne l’avait prévu précédemment, soit 37,8 à 38 milliards de dollars, ce qui sera en hausse de 8 % à 9 % par rapport à l’année précédente, en grande partie grâce à la force de ses produits d’IA.

Benioff a récemment déclaré à fr.techtribune.netqu’il s’attendait à ce que les clients de Salesforce déploient un milliard d’agents d’IA au cours de l’année prochaine et que les agents d’IA permettraient aux entreprises d’avoir une main-d’œuvre illimitée.

« Ces agents ne sont pas des outils. Ils deviennent des collaborateurs. Ils travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour analyser les données, prendre des décisions, agir », a-t-il déclaré lors de la conférence téléphonique. « Salesforce est devenu, dès le départ, le plus grand fournisseur de main-d’œuvre numérique, et ce n’est que le début. »

Dans quelle mesure cette vision se transforme en réalité, nous devrons attendre et voir. La technologie basée sur LLM travaille toujours à résoudre son problème d’hallucination – un problème intégré dans une technologie qui est essentiellement à la base de l’imitation de la créativité. Benioff a déclaré lors de l’appel que parce qu’Agentforce peut s’entraîner sur les 300 pétaoctets de données d’entreprise réelles gérées par Salesforce, « vous allez voir des performances hallucinogènes remarquablement faibles ».

D’autres startups travaillent sur d’autres problèmes LLM nécessaires pour transformer les agents d’IA en véritables collaborateurs numériques, comme la mémoire et l’état.

Mais alors que nous terminons l’année de l’IA, il devient clair que les entreprises ont trouvé une direction pour leurs investissements dans l’IA. Après avoir passé une grande partie de l’année 2023 à lancer des budgets expérimentaux pour répondre à la question du conseil d’administration « que faisons-nous avec l’IA ? », la réponse est apparemment : des agents d’IA pour les ventes et le service client.

Il est intéressant, et non sans ironie, que Salesforce embauche des humains pour l’aider à vendre cette technologie. Peut-être que cela signifie que l’IA créera des emplois, et pas seulement les remplacera. Cela signifie peut-être que même une entreprise vantant l’essor de la main-d’œuvre numérique n’est pas encore prête à céder entièrement les rênes aux logiciels. Mais il équipera également ses commerciaux de représentants du développement des ventes par IA.

Comme l’a expliqué Brian Millham, directeur de l’exploitation de Salesforce, lors de l’appel : « Pour répondre à cette demande accrue pour Agentforce, nous embauchons 1 400 AE dans le monde au cours de notre quatrième trimestre et nous utilisons également un nouvel agent SDR de vente et un agent de coaching de vente pour augmenter chaque vendeur. »

Salesforce n’est pas le seul à poursuivre cette application d’IA d’entreprise. Les startups proposant la technologie SDR ont explosé en 2024, attirant beaucoup d’investissements en capital-risque et beaucoup de revenus initiaux – l’objet de nombreux budgets d’IA d’entreprise exploratoires. Mais c’est un domaine où les opérateurs historiques qui détiennent les données des clients pour former les bots ont l’avantage, comme Salesforce, HubSpot et ZoomInfo. Idem pour les bots de service client.