L’assistant d’achat d’Amazon, alimenté par l’IA, nommé « Rufus », est désormais en ligne pour tous les clients américains dans l’application mobile Amazon, le détaillant annoncé vendredi. L’assistant, qui se trouve en bas à droite de la barre de navigation principale de l’application, est conçu pour offrir aux clients de l’aide pour trouver des produits, effectuer des comparaisons de produits et obtenir des recommandations sur ce qu’ils doivent acheter.

Rufus n’était initialement disponible en version bêta que pour certains clients aux États-Unis dans l’application mobile Amazon avant le lancement de vendredi. Aujourd’hui, Amazon affirme que tous les acheteurs aux États-Unis peuvent l’essayer après avoir testé le chatbot sur « des dizaines de millions de questions ».

Annoncé pour la première fois en février, le chatbot IA a été formé sur le catalogue de produits d’Amazon, les avis des clients, les questions-réponses de la communauté et d’autres informations publiques trouvées sur le Web – bien qu’Amazon ne divulgue pas spécifiquement les données des sites Web qui ont été utilisées pour aider son assistant à faire de meilleures recommandations, ou si cela incluait d’autres sites Web de vente au détail.

Rufus lui-même est alimenté par un modèle interne de grand langage (LLM) spécialisé pour les achats, permettant aux clients de poser des questions sur les produits, y compris des éléments tels que les facteurs à prendre en compte lors de l’achat, en quoi les articles sont différents des autres produits ou la tenue du produit, comme décrit par les avis des clients et d’autres analyses d’experts tirées du Web.

Par exemple, les clients pourraient demander des choses comme « Que faut-il prendre en compte lors de l’achat d’écouteurs ? » « Que faut-il prendre en compte lors de l’entretien de ma voiture à la maison ? » « Qu’est-ce qu’un produit de beauté propre ? » « De quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid ? » et plus encore. De plus, les clients peuvent discuter avec Rufus, en disant à l’IA quelque chose qu’ils veulent faire, comme : « Je veux commencer un jardin intérieur ». Le chatbot vous proposera ensuite des suggestions sur ce qu’il faut acheter pour accomplir cette tâche.

Au cours des tests, Amazon a constaté que les clients posaient les questions de l’IA et cliquaient également sur les questions connexes qui apparaissent dans la fenêtre de chat pour aider à guider les requêtes des clients. Par exemple, les clients peuvent demander à Rufus : « Quel est le matériau du sac à dos ? », puis appuyer sur une autre question, « Que disent les clients ? » pour en savoir plus.

Parce que Rufus comprend plus que les produits, lorsqu’un client lui a posé des questions sur un parasol de piscine pour la Floride, Rufus a partagé des faits sur le temps, l’humidité et plus encore de la Floride, dit Amazon.

En plus des comparaisons de produits, Rufus a également aidé à tenir les clients au courant des tendances de la mode ou des dernières technologies, car les clients pouvaient demander quel était le dernier modèle d’un produit ou quel type de styles étaient populaires.

Rufus a également servi d’assistant aux clients bêta pour les aider à retrouver leurs commandes passées ou à en savoir plus sur l’arrivée des commandes en cours.

Pour accéder à Rufus, les clients américains devront disposer de la dernière version de l’application Amazon Shopping. L’assistant sera disponible dans la barre de navigation inférieure, désigné par une icône avec des bulles de chat avec une étincelle.

Lors des tests, fr.techtribune.neta constaté que Rufus servait de compagnon d’achat décent et évitait largement les réponses problématiques aux questions en dehors du shopping. Cependant, il n’a pas toujours eu raison et ses limites au seul catalogue d’Amazon – aussi vaste soit-il – pourraient parfois compromettre la qualité de ses recommandations.

Amazon dit qu’il continuera à améliorer Rufus au fil du temps.