Les gens préfèrent les SMS aux appels téléphoniques, surtout lorsqu’il s’agit d’une entreprise de l’autre côté. Selon l’un des enquête, les deux tiers des consommateurs disent qu’ils passeraient à une entreprise qui offre l’envoi de textos comme option de contact.

Avec l’industrie du marketing par SMS attendu pour atteindre 12,6 milliards de dollars d’ici 2025, il n’est pas surprenant que des fournisseurs comme Take Blip, qui aident les organisations à gérer leurs campagnes de messagerie texte, aient le vent en poupe. Prenez Blip affirme qu’au cours des dernières années, sa clientèle s’est élargie pour atteindre plus de 4 000 marques, dont GM, Dell et Claro.

Fondée il y a environ 25 ans par Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira et Antônio Oliveira, Take Blip connecte aujourd’hui les marques et les clients à travers des applications et des plateformes telles que WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS et iMessage.

Bien sûr, l’entreprise avait l’air très différente lorsqu’elle a démarré en 1999. Les Smartphones tels que nous les connaissons n’existaient pas, et des applications comme WhatsApp et Instagram n’avaient même pas été conçues.

L’entreprise a commencé comme un magasin de téléphones portables, puis s’est lancée dans les sonneries. Puis, au début de l’engouement pour les chatbots en 2014, il s’est à nouveau tourné vers le marketing conversationnel.

« Il ne fait aucun doute que l’interface des expériences numériques s’est déplacée vers des formats conversationnels », a déclaré Oliveira dans un communiqué. « Nous avons montré aux marques que les réseaux sociaux et conversationnels sont bien plus que de simples canaux de communication ; Ce sont des systèmes opérationnels capables d’engager, de vendre et de fournir un support client avec des résultats remarquables.

Dans sa dernière incarnation, Take Blip aide les entreprises à mettre en place des bots alimentés par l’IA pour répondre aux questions et transférer les clients vers des représentants humains pour des demandes plus complexes. Les outils intégrés permettent aux marques de créer des flux de conversation, de suivre les sentiments et d’ajouter des éléments tels que la prise en charge des paiements pour le commerce conversationnel.

« En utilisant la plateforme de Blip, les marques peuvent mettre en place une boucle de rétroaction qui garantit que chaque nouvelle interaction avec les clients obtiendra mieux à l’avenir », a déclaré Oliveira. « Notre objectif est d’aider nos clients à identifier les domaines d’amélioration de leurs applications conversationnelles, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. »

Take Blip fournit également des analyses pour surveiller les performances des représentants des clients, une fonctionnalité avec laquelle certains représentants peuvent avoir un problème. Un scrutin a révélé que la pression liée à la réponse aux demandes des clients pèse sur le bien-être mental de plus de quatre représentants du service sur cinq, les trois quarts déclarant que le fait d’avoir des objectifs de tickets quotidiens ou hebdomadaires augmente leur niveau de stress.

M. Oliveira a souligné que les fonctions de surveillance sont facultatives et peuvent être personnalisées en fonction des besoins d’une marque.

Take Blip est en concurrence avec Glia, Bird, Gupshup, Voxie, Emotive et d’autres dans le secteur du marketing textuel. Connectly, soutenu par Alibaba, est un autre rival, tout comme Postscript, qui se concentre sur le commerce électronique.

Pourtant, Take Blip a connu une croissance constante, enregistrant des revenus annuels récurrents de plus de 100 millions de dollars en 2022. La société affirme que ses clients ont créé plus de 300 000 chatbots à l’aide de ses outils et qu’elle facilite plus de 50 millions de conversations par jour grâce à des applications de messagerie sociale.

Take Blip, qui a été amorcé jusqu’en 2020, a clôturé ce mois-ci un tour de financement de série C de 60 millions de dollars mené par Softbank, avec la participation de Microsoft – un investissement direct rare. La nouvelle somme d’argent porte le capital total levé par l’entreprise à 230 millions de dollars et sera affectée à l’expansion internationale et au développement de produits.

« En 2022, nous avons pris un double engagement envers notre conseil d’administration et nos actionnaires : maintenir notre trajectoire de croissance durable tout en visant un flux de trésorerie positif au quatrième trimestre de 2023 », a déclaré M. Oliveira. Toutes nos réalisations et décisions nous ont permis d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise, ce qui nous a permis de croître de manière rentable – l’une de nos principales priorités. En 2023, nous avons recommencé à générer de la trésorerie, et nous sommes maintenant dans une position plus confortable : nous grandissons et générons du cash-flow.

Des fusions et acquisitions pourraient également être en cours. En 2022, Take Blip a acheté Stilingue, une plateforme qui utilise l’IA pour surveiller les textes sur tous les canaux. Et en 2023, elle a acheté Gus, une entreprise mexicaine dans le domaine de l’IA conversationnelle.

Take Blip compte plus de 1 500 employés et des bureaux au Brésil, au Mexique et en Espagne. Son siège social est situé à São Paulo.

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