Des millions d’Américains ouvriront leur ordinateur portable pour acheter des cadeaux pendant les fêtes de fin d’année, mais les entreprises technologiques se précipitent pour confier le travail des achats en ligne à des agents d’IA à la place.

Perplexity a récemment lancé un agent d’achat IA pour ses clients payants aux États-Unis. Il est censé naviguer sur les sites Web de vente au détail pour vous, trouver les produits que vous recherchez et même cliquer sur le bouton de paiement en votre nom.

Perplexity est peut-être la première grande startup d’IA à proposer cela, mais d’autres explorent l’espace depuis un certain temps – alors attendez-vous à voir plus d’agents d’achat IA en 2025. OpenAI et google-preps-ai-that-takes-over-computers?rc=dp0mql » target= »_blank » rel= »noreferrer noopener nofollow »>Google (en anglais) développeraient leurs propres agents d’IA capables d’effectuer des achats, tels que des réservations de vols et d’hôtels. Il serait également logique qu’Amazon, où des millions de personnes recherchent déjà des produits, fasse évoluer son chatbot d’IA, Rufus, pour aider également à passer à la caisse.

Les entreprises technologiques utilisent un mélange de techniques nouvelles et anciennes pour contourner les barrières érigées par les détaillants afin d’empêcher les robots indésirables d’utiliser leurs sites. Rabbit a lancé son LAM Playground plus tôt ce mois-ci, qui permet à un agent d’IA de naviguer sur des sites Web en votre nom à l’aide d’un ordinateur dans un centre de données. L’agent d’utilisation de l’ordinateur d’Anthropic fait la même chose, mais il est hébergé sur votre ordinateur personnel.

Parallèlement, Perplexity s’associe à Stripe pour tirer parti de certaines fonctionnalités de paiement plus anciennes qui ont été réutilisées pour les agents d’IA.

Stripe attribue des cartes de débit à usage unique à l’agent IA de Perplexity pour qu’il puisse dépenser de l’argent en ligne – une version réutilisée de la fonctionnalité d’émission de Stripe. Cela permet à l’agent de vous acheter une paire de chaussettes sans avoir besoin d’accéder à l’intégralité de votre compte bancaire. De cette façon, s’il a des hallucinations, l’agent achète simplement les mauvaises chaussettes pour quelques dollars et ne dépense pas l’argent de votre loyer pour, eh bien, des chaussettes.

L’agent IA de Google aurait besoin d’accéder aux informations de votre carte de crédit, ce qui pourrait faire réfléchir les consommateurs. Cependant, plusieurs entreprises, telles que Google, Amazon, apple et Shopify, connaissent déjà vos informations de facturation et remplissent régulièrement des formulaires pour vous lorsque vous faites des achats en ligne. Cela pourrait donner à ces entreprises un avantage lorsqu’elles expédient des produits dans l’espace.

Ces outils pourraient remodeler les achats en ligne – ce dont les détaillants et les annonceurs qui font fortune avec le statu quo pourraient ne pas être satisfaits.

Tout comme les chatbots d’IA se sont avérés quelque peu utiles pour faire apparaître des informations difficiles à trouver via les moteurs de recherche, les agents d’achat d’IA ont le potentiel de trouver des produits ou des offres que vous n’auriez peut-être pas trouvés par vous-même. En théorie, ces outils pourraient vous faire gagner des heures lorsque vous devez réserver un vol pas cher, ou vous aider à trouver facilement un bon cadeau d’anniversaire pour votre beau-frère.

Il y a un long chemin à parcourir avant que les agents d’IA puissent acheter tout ce qui figure sur votre liste de souhaits pour les fêtes, mais il y a beaucoup d’entreprises qui se disputent pour le faire.

D’après nos premières tentatives, l’agent commercial de Perplexity prend des heures pour traiter les achats et rencontre parfois des problèmes qui l’empêchent d’acheter des articles du tout. Dans l’ensemble, utiliser l’agent semble aujourd’hui plus compliqué que d’acheter quelque chose sur Amazon.

Perplexity dit également qu’il y a des vérificateurs humains impliqués pour s’assurer que son agent d’IA fonctionne avec précision. Il n’est pas rare dans le secteur de l’IA d’avoir un « humain dans la boucle », mais la plupart des chatbots d’IA ne voient pas les articles que j’achète et mon adresse de facturation. Cela soulève des problèmes de confidentialité pour Perplexity et pour l’entreprise qui embauche ses vérificateurs humains.

fr.techtribune.neta testé l’agent commercial de Perplexity en lui demandant de nous acheter du dentifrice.

Après avoir incité Perplexity avec « J’aimerais acheter du dentifrice », l’agent a renvoyé plusieurs options de Walmart, Amazon et de certains sites Web plus petits. Pour quelques options, Perplexity propose un bouton sous le produit appelé « Acheter avec Pro » tandis que d’autres options vous amènent directement sur le site Web du détaillant. Buy with Pro est l’agent commercial de Perplexity au travail.

J’ai choisi un tube de Crest de chez Walmart. Sans quitter l’application Perplexity, j’ai pu passer à la caisse et (apparemment) acheter le dentifrice. Mais au lieu de payer Walmart, mon relevé bancaire a montré que j’avais payé l’agent de Perplexity.

Trois heures plus tard, j’ai reçu un e-mail de Perplexity m’informant que son agent n’était pas en mesure de m’acheter le dentifrice, car il était épuisé chez Walmart. Le lendemain, j’ai essayé d’acheter un autre tube de Crest auprès de l’agent commercial de Perplexity. Huit heures plus tard, j’ai reçu une confirmation de Perplexité que cela a fonctionné.

Alors, qu’est-ce qui se passe ? Pourquoi mon premier achat a-t-il été rejeté et pourquoi les deux ont-ils pris des heures à être finalisés ?

Bien que Perplexity Shopping puisse ressembler beaucoup à Amazon ou à TikTok Shop, où vous pouvez acheter des articles auprès d’un large éventail de marchands qui téléchargent et gèrent des vitrines sur la plate-forme, c’est en fait complètement différent.

L’agent d’IA de Perplexity semble gratter les sites Web des détaillants et vous donner des informations sur leurs produits. Parce que ce processus n’est pas nécessairement en temps réel, il peut provoquer un décalage entre ce que Perplexity vous dit et ce qu’un magasin a réellement en stock, ce qui semble être ce qui s’est passé dans mon cas.

Perplexity a refusé de dire si des détaillants comme Walmart savaient que leurs produits apparaissaient sur son application. Cela suggère que leur processus de grattage et d’achat n’est pas autorisé par ces entreprises, ce qui pourrait compliquer l’achat ou le retour d’articles.

De plus, vous n’achetez rien lorsque vous passez à la caisse dans l’application Perplexity. Vous payez à Perplexity le montant exact que coûte cet article, vous donnez à son agent IA des instructions pour acheter un article spécifique et vous lui demandez de remplir votre nom et votre adresse de livraison dans le processus. Quelque temps plus tard, peut-être des heures, l’agent exécute cette tâche, ou du moins essaie de le faire.

« Cela équivaut à donner une petite somme d’argent à un assistant dans le monde réel, et à lui donner des règles sur la façon dont il est autorisé à le dépenser », a déclaré Jeff Weinstein, chef de produit chez Stripe, qui a participé à la création de la boîte à outils d’agent d’IA de Stripe, dans une interview accordée à TechCrunch.

Mais au lieu de donner de l’argent (dans un pot ou autre) à un véritable assistant humain, en qui j’aurais confiance pour acheter du dentifrice par lui-même, l’agent d’IA de Perplexity a parfois besoin d’être surveillé par un autre humain. Et même dans ce cas, cela ne fonctionne pas toujours.

« Je ne peux pas divulguer de détails sur le fonctionnement d’Buy with Pro, mais ce que je peux dire, c’est qu’il y a une surveillance humaine qui fournit un soutien occasionnel, ce qui garantit que les transactions sont effectuées en temps opportun et que nous évitons des problèmes tels que l’achat du mauvais produit », a déclaré la porte-parole de Perplexity, Sara Platnick, dans un e-mail à TechCrunch.

De nos jours, il est courant d’embaucher des vérificateurs humains pour surveiller les systèmes d’IA. Des entreprises comme Scale AI et Turing ont construit de grandes entreprises autour du service. Mais dans ce cas, Perplexity a refusé de répondre aux questions de fr.techtribune.netsur la fréquence à laquelle la surveillance humaine était nécessaire, à quel point les humains sont impliqués dans le processus et si les vérificateurs humains regardent les agents d’IA effectuer des achats en temps réel. Le manque de transparence ici ne dérange peut-être pas tout le monde, mais il vaut certainement la peine d’être noté.

Si les agents d’achat IA décollent vraiment, cela pourrait signifier que moins de personnes se rendent dans les boutiques en ligne, où les détaillants ont toujours été en mesure de les vendre ou de promouvoir les achats impulsifs. Cela signifie également que les annonceurs peuvent ne pas obtenir d’informations précieuses sur les acheteurs, de sorte qu’ils peuvent être ciblés avec d’autres produits.

Pour cette raison, il est peu probable que ces mêmes annonceurs et détaillants laissent les agents d’IA perturber leurs industries sans se battre. C’est en partie la raison pour laquelle des entreprises comme Rabbit et Anthropic forment des agents d’IA à utiliser l’interface utilisateur ordinaire d’un site Web. C’est-à-dire que le bot utiliserait le site comme vous le faites, en cliquant et en tapant dans un navigateur d’une manière qui est largement indiscernable d’une personne réelle. De cette façon, il n’est pas nécessaire de demander l’autorisation d’utiliser un service en ligne par le biais d’un backend – une autorisation qui pourrait être annulée si vous nuisiez à leur entreprise.

Le PDG de Rabbit, Jesse Lyu, a déclaré dans une récente interview que Les agents de l’IA deviennent meilleurs que les humains à résoudre les CAPTCHA, les tests de vérification humaine qui empêchaient auparavant les bots d’acheter en ligne. Cela signifie que les propriétaires de sites Web devront développer des moyens plus sophistiqués de prouver leur personnalité en ligne.

Il est possible qu’un jour, les agents de l’IA fassent partie d’une meilleure expérience d’achat en ligne que ce qui existe aujourd’hui. L’agent commercial de Perplexity n’est pas cela, loin de là, mais il offre un premier aperçu de ce qui pourrait être.

Au cours de l’année prochaine, nous verrons probablement de meilleures versions des agents d’achat IA de Perplexity, OpenAI et Google. Nous ne voyons peut-être que la partie émergée de l’iceberg en termes de comment cela pourrait remodeler l’industrie de la vente au détail en ligne et quels types de problèmes les développeurs d’agents d’IA pourraient rencontrer.