Il est juste de dire que le lancement d’Ai Pin ne s’est pas déroulé comme prévu par Humane. Cette semaine, la start-up bien financée est confrontée à un autre problème sur une longue liste de problèmes croissants. La société a publié mercredi un e-mail demandant aux clients de cesser d’utiliser son étui de charge en forme d’œuf.
L’avertissement a été émis « par excès de prudence », selon Humane. La société dit avoir lancé une enquête à la suite d’une « seule plainte » d’un problème de charge d’un client. En fin de compte, Humane a déterminé que les piles fournies présentaient un risque potentiel d’incendie.
« Notre enquête a déterminé que le fournisseur de batteries ne répondait plus à nos normes de qualité et qu’il est possible que certaines cellules de batterie fournies par ce fournisseur présentent un risque pour la Sécurité incendie », a écrit Humane dans un e-mail consulté par TechCrunch. « En conséquence, nous avons immédiatement disqualifié ce fournisseur de batteries pendant que nous travaillons à identifier un nouveau fournisseur pour éviter de tels problèmes et maintenir nos normes de qualité élevées. »
Nous avons contacté l’entreprise pour plus de détails et lui avons demandé si Humane avait l’intention d’émettre un rappel complet ou des remboursements. Actuellement, la société offre une consolation sous la forme de deux mois gratuits de son service d’abonnement à 24 $.
Humane est loin d’être la première entreprise d’électronique grand public à expédier des produits avec des batteries potentiellement dangereuses. Le moment de la nouvelle est loin d’être idéal, cependant, car ses fondateurs auraient fait le tour de l’entreprise à des acheteurs potentiels quelques mois seulement après le lancement de son premier produit.
Selon la note, le Charge Case est le seul produit Humane affecté par cette nouvelle. Ni son Battery Boost ni son chargeur n’ont été pointés du doigt par la société.
