Mme Rachel n’est pas un nom familier, mais si vous passez beaucoup de temps avec des tout-petits, elle pourrait aussi bien être une rockstar. Elle est comme Steve de Blues Clues pour la prochaine génération – au lieu d’une émission de télévision en réseau, elle a youtube.com/@msrachel »>une chaîne YouTube avec 10 millions d’abonnés.

Mme Rachel – une professeure de musique nommée Rachel Accurso – a décidé d’utiliser sa plateforme pour le bien. Elle a mis en place une collecte de fonds pour le Fonds d’urgence de Save the Children, qui soutient les enfants de Gaza, d’Ukraine, de République démocratique du Congo, du Soudan et d’autres zones en conflit. Elle a appelé l’initiative « Messages pour les petits pour aider les petits », et l’idée était simple : elle vendrait 500 vidéos caméo à 100 $ la personne, puis donnez tout l’argent. Elle s’est vendue rapidement, puis a mis les demandes en attente pendant qu’elle rattrapait l’arriéré de 500 vidéos personnalisées.

Mais sur Cameo, si un créateur ne répond pas à ses demandes de vidéo dans les sept jours, la personne qui a acheté la vidéo est remboursée. Et pour un créateur de contenu à temps plein et un étudiant diplômé en éducation de la petite enfance, ce n’est pas beaucoup de temps pour enregistrer 500 vidéos personnalisées. Si des créateurs réputés comme Mme Rachel n’ont pas le temps de répondre à une explosion soudaine de demandes, alors Cameo est-il même une plate-forme efficace pour la collecte de fonds ?

Un parent, qui a contacté TechCrunch, a noté qu’il avait été remboursé avec un crédit Cameo ; c’était particulièrement frustrant car il n’a acheté le Cameo que parce qu’il pensait que l’argent irait à une œuvre de charité.

Mais Cameo affirme qu’en raison des politiques d’apple, tout achat effectué en tant qu’achat intégré sur un appareil Apple ne peut être remboursé que sous forme de crédit.

« Récemment, nous avons rencontré une demande sans précédent pour les demandes Cameo de Mme Rachel, ce qui a suscité des inquiétudes concernant les réservations effectuées via notre application », a déclaré Steven Galanis, PDG de Cameo, dans une déclaration à TechCrunch. « Comme tous les achats effectués via l’application iOS sont traités directement par Apple, Cameo n’a pas accès aux remboursements. Si vous préférez un remboursement aux crédits Cameo, vous pouvez le demander directement à Apple. »

Lorsque fr.techtribune.neta contacté la direction de Mme Rachel pour obtenir des commentaires, ils ont contacté Cameo pour rectifier la situation. Grâce à cette intervention, tous les parents qui ont fait un don à cette collecte de fonds devraient recevoir ces vidéos personnalisées pour leurs enfants. Mais même si Mme Rachel et son équipe n’étaient pas au courant de la politique d’exécution de sept jours de Cameo, la confusion pourrait nuire à la réputation des parents qui étaient frustrés de recevoir des crédits Cameo, plutôt que la confirmation de leurs dons de bienfaisance.

La politique de Cameo a du sens dans certains cas : si une célébrité est inactive sur Cameo et que quelqu’un paie pour une vidéo qu’elle ne reçoit jamais, elle devrait être remboursée. Cependant, Cameo était au courant de la collecte de fonds très populaire de Mme Rachel, puisque Cameo posté à ce sujet sur X. Souvent, les plateformes de créateurs comme Patreon, Twitch ou TikTok cultivent des relations directes avec leurs talents les plus populaires, en surveillant de plus près ces utilisateurs prioritaires. Étant donné que Mme Rachel avait l’intention de répondre à ses demandes de Cameo, on ne sait pas pourquoi Cameo ne lui a pas accordé plus de temps pour le faire en premier lieu, plutôt que de rembourser les acheteurs.

« En fin de compte ? Cameo n’était pas préparé à la demande et à la célébrité de Rachel », a déclaré à fr.techtribune.netun parent qui a acheté un Cameo. « Aussi, ne vous foutez pas des parents en bas âge. »