Les acheteurs américains ont dépensé 5,3 milliards de dollars en achats de smartphones lors du Black Friday 2023, ce qui représente 54 % des ventes en ligne du lendemain de Thanksgiving, selon Adobe.

À l’échelle mondiale, près de 80 % de toutes les ventes en ligne s’effectuent sur un appareil mobile, selon Statista, principalement en raison de la région Asie-Pacifique.

L’Amérique du Nord en général et les États-Unis en particulier ont été plus lents à adopter le commerce électronique mobile, préférant les expériences de bureau plus étendues, mais cela changera probablement en 2023 – au moins pour la saison des achats de Noël.

Le mobile pour dépasser le bureau

Apparemment, tout le monde fera ses achats sur smartphone pendant les vacances de 2023.

Adobe, qui suit les dépenses de commerce électronique pendant les fêtes aux États-Unis, « s’attend à ce que le mobile dépasse le bureau pour la première fois cette période des fêtes, avec plus de la moitié (51,2 %) des dépenses en ligne effectuées sur mobile ».

Pour preuve, les ventes mobiles du Black Friday aux États-Unis ont augmenté d’environ 10,4 % sur un an. Le jour de Thanksgiving, généralement encore meilleur pour le commerce électronique mobile, les acheteurs ont dépensé 3,3 milliards de dollars à partir d’appareils mobiles, soit une augmentation de 14 % par rapport à 2022.

Implications mobiles

Le fait que les acheteurs américains utilisent de plus en plus les smartphones pour leurs achats n’est pas surprenant. La surprise est que cela a pris si longtemps. Les observateurs du commerce électronique et de la vente au détail prédisent l’essor du commerce électronique mobile depuis plus d’une décennie.

C’est donc le bon moment pour réfléchir aux implications plus larges pour tous les commerçants.

Application mobile. Selon certaines estimations, y compris les données de Sensor Tower, une société d’études de marché, environ un adulte américain sur cinq a téléchargé au moins une des applications mobiles d’Amazon.

Il y a cinq ans, Amazon a déclaré que 85 % de ses acheteurs mobiles utilisaient l’application plutôt que le site Web. En supposant que le pourcentage reste inchangé, nous pouvons constater un défi immédiat pour les petits et moyens vendeurs en ligne.

En 2018, beaucoup plus d’acheteurs mobiles Amazon ont utilisé l’application que le site Web. Voici les pages d’accueil des deux en 2023, avec le site internet à gauche.

Alors que le mobile représente une part plus importante des ventes de commerce électronique (encore une fois, 51,2 % cette période des fêtes) et que le commerce électronique représente une part croissante des ventes au détail totales (15,6 % au troisième trimestre 2023), davantage d’acheteurs pourraient entamer un parcours d’achat sur une application mobile, comme Amazon — au lieu d’un moteur de recherche dédié.

Les PME devront peut-être inciter les acheteurs à télécharger leurs applications mobiles ou veiller à ce que leurs articles apparaissent dans les applications de marché les plus populaires, telles qu’Amazon, via des listes de produits ou de la publicité.

Taux de conversion. Bien qu’ils génèrent plus de revenus, les appareils mobiles ont des taux de conversion beaucoup plus faibles.

Par exemple, le jour de Thanksgiving 2023, les visites sur ordinateur ont été converties à 4,4 %, tandis que les acheteurs mobiles ont converti à 2,3 %, selon Adobe. Lors du Black Friday, ces taux étaient respectivement de 6,5 % et 3,2 %.

Alors pourquoi faut-il environ deux fois plus de trafic sur mobile pour générer une vente ? C’est probablement le expérience de magasinage ou le contexte.

Combler cet écart – et augmenter le retour sur les dépenses publicitaires – sera vital pour les commerçants.

Valeur moyenne des commandes. Selon Adobe, les achats sur mobile ont tendance à inclure relativement moins d’articles que sur ordinateur. À l’approche du Black Friday 2023, les Américains ont acheté en moyenne entre 2,6 et 2,9 articles sur les smartphones et entre 3,2 et 3,9 sur les ordinateurs de bureau.

Les valeurs moyennes des commandes suivent probablement un modèle similaire. D’où la stimulation Les AOV seront une priorité pour les commerçants étant donné les impacts financiers sur l’expédition, l’emballage ou même l’acquisition de clients.

Optimisation mobile. Pendant des années, Google et d’autres moteurs de recherche ont utilisé des index axés sur les mobiles. L’optimisation d’un site pour les classements et les conversions mobiles devrait donc être un vieux chapeau.

Pour confirmer, vérifiez le pourcentage de trafic et conversions depuis un mobile. L’un ou l’autre est-il à la traîne de l’industrie ?

Un Noël mobile

Si les tendances du Thanksgiving Day et du Black Friday se poursuivent, les achats de Noël aux États-Unis en 2023 franchiront une étape importante. Plus de 50 % des ventes proviendront des smartphones. L’année prochaine, le pourcentage sera probablement plus élevé.