Ce qui n’est devenu un problème que lorsque le système de sauvegarde de Rusu – un ordinateur portable répertoriant ses mots de passe – s’est révélé peu fiable et que le fabricant de son téléphone portable – le géant de l’électronique Apple – s’est révélé inutile.

Rusu, 83 ans, a contacté le sponsor SOS, le Wisconsin State Journal, en septembre pour lui dire que quelques mois plus tôt, il s’était rendu dans son magasin US Cellular local et était passé d’un iPhone 8 à un iPhone 14 Pro.

Les gens de US Cellular avaient besoin du mot de passe de son ancien téléphone pour transférer toutes ses photos, contacts et autres données sur son nouveau téléphone, mais pour une raison quelconque, le mot de passe contenu dans le carnet de mots de passe ne faisait pas l’affaire.

« C’est à ce moment-là que tous les ennuis ont commencé », a-t-il déclaré.

US Cellular avait depuis réussi à configurer le nouveau téléphone pour envoyer des SMS et passer des appels téléphoniques, mais rien d’autre, et Rusu s’était rendu à plusieurs reprises au magasin et au point de vente Apple à Madison, et avait passé plusieurs appels au service client d’Apple, de manière so- tentative jusqu’à présent infructueuse de récupérer ses données et d’utiliser pleinement son nouveau téléphone.

« Je suis allé à US Cellular, j’y ai passé deux heures et il a parcouru tout le programme suggérant comment renouveler un mot de passe et il n’a pas réussi à le faire », a-t-il déclaré.

SOS a contacté les bureaux d’Apple et d’US Cellular le 25 septembre, et tandis que US Cellular s’en est remis à Apple, un porte-parole affirmant que la réinitialisation des mots de passe est « quelque chose pour lequel seul Apple peut aider les clients », « Le service client d’Apple » a déclaré que la société avait « programmé ». un appel pour Dan afin qu’un conseiller AppleCare puisse continuer à travailler sur son cas.

C’est peu de temps après ces contacts qu’Apple a appelé Rusu et la femme de Rusu a fait double emploi avec Apple au téléphone et sur l’ordinateur en passant par les processus de l’entreprise pour finalement obtenir un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe pour le téléphone de son mari.

Ces nouvelles informations d’identification sont arrivées par voie électronique environ une semaine plus tard, a déclaré Rusu, et il peut désormais utiliser pleinement son téléphone et toutes ses anciennes données, avec un petit problème : le nouveau téléphone lui demande continuellement de se connecter, et il lui faut quelques balayages pour le faire. faites-le arrêter.

« Je suis heureux de l’avoir », a-t-il déclaré à propos de l’accès au nouveau téléphone, même si « cela ne devrait pas prendre trois mois pour obtenir un mot de passe, surtout lorsque vous suivez leurs recommandations sur la façon de récupérer votre mot de passe ». tellement de fois. »