Cette semaine, j'ai eu le plaisir de parler avec un T Mobile Expert mobile (ME) qui travaille avec le transporteur depuis 2014. Nous garderons son anonymat puisqu'il travaille toujours pour le transporteur. Il m'a dit que les choses allaient mieux sous Legere et que de nombreux autres T Mobile les employés le croient aussi. Bon nombre des problèmes auxquels sont actuellement confrontés T Mobile ont à voir avec les indicateurs que les représentants doivent respecter pour conserver leur emploi. Cela semble avoir conduit plusieurs représentants à présenter de manière erronée des promotions, à ajouter des lignes aux comptes clients sans autorisation, etc.

Mike Sievert (à gauche) et John Legere lorsque les temps étaient meilleurs chez T-Mobile. |Crédit image-T-Mobile

Et alors que les représentants devaient atteindre des objectifs dans les années Legere, ils sont différents maintenant selon le ME. Il dit que sous Sievert, les indicateurs sont « basés sur les opportunités ». Et bien qu'il soit d'accord avec l'évaluation selon laquelle sous Sievert T MobileL'attention de s'est déplacée du client vers le cours de l'action, mais ce sont les employés qui ressentent le plus ce changement. Par exemple, l'employé anonyme avec qui j'ai parlé m'a dit qu'il n'aimait plus l'entreprise depuis que son salaire de base a été réduit.

Le T Mobile L'employé a fait une suggestion pour mettre un terme aux histoires constantes que nous entendons à propos de représentants qui commettent des fraudes afin de gagner suffisamment d'argent pour vivre. Il estime qu'une augmentation de salaire de la part de l'entreprise pourrait soulager la pression sur les représentants malhonnêtes. Il a également expliqué la différence entre T Mobile au moment où l'achat de Sprint a été conclu et à la chute que le transporteur a connue depuis.