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Three a terminé en bas de la dernière enquête sur les fournisseurs de téléphonie mobile de Which?, car les quatre grands réseaux ont tous obtenu des scores faibles ou médiocres et ont été éclipsés par des concurrents plus petits offrant un meilleur rapport qualité-prix.

La dernière étude du champion des consommateurs est basée sur une enquête menée auprès de 3 739 clients en janvier 2024. Le score des clients était basé sur la satisfaction et la probabilité de recommander et les gens ont également évalué des aspects du service tels que le rapport qualité-prix et la vitesse du réseau.

La recherche de Which? suggère que les consommateurs feraient mieux de choisir l'un des plus petits fournisseurs de téléphonie mobile qui s'appuient sur l'infrastructure d'un réseau parent, car ils ont obtenu des performances exceptionnelles et beaucoup de ces entreprises évitent également les hausses de prix imprévisibles liées à l'inflation que les grands Quatre sont utilisés depuis des années.

Trois d'entre eux ont obtenu une note de 60 pour cent et ont chuté au bas du tableau, contre 66 pour cent l'année dernière. Le plus petit des quatre grands réseaux, il n'a reçu que deux étoiles toutes catégories confondues.

Près de la moitié (46 %) des clients de Three ont déclaré avoir rencontré un problème au cours des 12 derniers mois. Cela se compare mal aux réseaux les plus performants tels que iD Mobile et Tesco, où seulement 11 % et 12 % des clients ont rencontré des problèmes.

Vodafone a obtenu un score de 68 pour cent. Il n'a reçu que deux étoiles pour les incitations et les récompenses qu'il offre, mais quatre étoiles pour la fiabilité du réseau.

Une éventuelle fusion prochaine entre Vodafone et Three réduirait probablement la pression concurrentielle sur le marché et pourrait entraîner une hausse des prix et une qualité inférieure pour les consommateurs – du moins à court terme. L'enquête menée par l'Autorité de la concurrence et des marchés sur la fusion doit en évaluer minutieusement les implications afin de déterminer si elle sera préjudiciable aux consommateurs.

O2, qui a obtenu un score de 68 %, est le seul réseau à utiliser encore la mesure d'inflation obsolète et sans doute inexacte RPI, plus 3,9 %, pour calculer ses augmentations de prix annuelles. Cette année, le RPI est 0,9 % plus élevé que le CPI (l'année dernière, il était 2,9 % plus élevé) et cela signifie que les clients d'O2 ont connu une augmentation de 8,8 % de leur temps d'antenne cette année. O2 a noté que certains clients, qui ont souscrit leur contrat avant mars 2021, paient des augmentations qui ne concernent que le RPI sans les 3,9 % ajoutés.

Les incitations et récompenses d'O2 ainsi que la note de son support technique ont chuté à deux étoiles, mais tous les autres scores sont restés à trois étoiles.

EE a obtenu un score de 69 pour cent. Le réseau britannique comptant le plus de clients a enregistré un résultat solide mais peu spectaculaire. Un mélange de notes de deux et trois étoiles a montré que les clients n'étaient pas très impressionnés, le principal point fort étant une note de quatre étoiles pour la fiabilité du réseau.

En haut du tableau, un thème récurrent était celui des fournisseurs offrant un excellent rapport qualité-prix. Tous les fournisseurs recommandés ou de grande valeur, sauf un, ont obtenu cinq étoiles pour cette mesure.

Tesco Mobile a reçu le score client le plus élevé de 83 pour cent, mais n'a pas été classé parmi lesquels ? Fournisseur recommandé, car les clients qui ne sont pas abonnés à l'un de ses forfaits connectés à la Clubcard sont confrontés à des augmentations de prix à mi-contrat basées sur l'inflation.

Smarty a obtenu un score de 82 pour cent. Près des deux tiers des clients Smarty l'ont jugé comme étant d'un excellent rapport qualité-prix. Smarty appartient à Three – considéré comme le pire fournisseur de l'enquête – et utilise son réseau mobile.

GiffGaff a obtenu un score de 80 pour cent et constitue une option intéressante à considérer, tandis que Voxi, 77 pour cent, iD Mobile, 77 pour cent et Lebara, 76 pour cent, ont tous obtenu de bons résultats.

Les quatre grands fournisseurs de téléphonie mobile ont tous obtenu de mauvais résultats en termes de rapport qualité-prix, ce qui pourrait être en partie lié à leur recours à des hausses de prix imprévisibles à mi-contrat. EE a déjà récemment mis un terme à ces hausses pour les nouveaux clients et les nouveaux clients plutôt que d'attendre que l'Ofcom y oblige l'entreprise. Il n’y a aucune excuse pour que les autres fournisseurs n’abandonnent pas cette approche nuisible.

L'Ofcom doit s'en tenir au calendrier proposé pour mettre en œuvre une interdiction des hausses imprévisibles des prix à mi-contrat et s'assurer qu'il n'y a pas de retards, afin d'éviter que davantage de consommateurs ne soient piqués par ces augmentations imprévisibles.

Les dernières recherches de Which? montrent que si les gens ne sont pas satisfaits de leur fournisseur actuel, il existe de très bonnes options pour économiser de l'argent et obtenir un meilleur service client.

Natalie Hitchins, laquelle ? Le responsable des produits et services pour la maison a déclaré :

« Notre dernière enquête annuelle auprès des fournisseurs de téléphonie mobile a permis aux petites entreprises de triompher des Big Four et d'être félicitées pour leur excellent rapport qualité-prix.

« Les consommateurs mécontents de leur fournisseur actuel devraient envisager de changer de fournisseur, ce qui est facile à faire et peut leur permettre d'économiser de l'argent et d'améliorer leur expérience client.

« En ce qui concerne les hausses imprévisibles des prix à mi-contrat utilisées par un grand nombre de grandes entreprises de télécommunications, tout est sur le mur et elles devraient mettre un terme à cette pratique immédiatement plutôt que de laisser tomber plus tard et d'autoriser davantage de clients. faire face à des hausses de prix injustes et imprévisibles.

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