Les clients de Trois Royaume-Unisans fil (4G et 5G) service haut débit à domicile à Swindon (sud-ouest de l'Angleterre), qui provient de l'ancien service sans fil « Relish » qui a été acquis auprès de UK Broadband Ltd. en 2017 (ici), ont récemment été pris de panique après que l'opérateur les a informés à tort que leur service «ne sera plus disponible« .

La confusion est venue d'une lettre envoyée aux clients par Trois Royaume-Uni le mois dernier, qui déclarait : «En raison de changements techniques dans votre région, votre service haut débit domestique actuel ne sera plus disponible à partir de juin. Votre équipement existant devra être retiré par un professionnel. Si vous souhaitez rester avec Three, nous pouvons vous proposer un autre service haut débit domestique. Visitez le vérificateur de couverture pour voir quelles options sont disponibles dans votre région. Nous vous contacterons pour en discuter.”

La situation a incité les conseillers locaux à s'engager à la fois auprès de Three UK et du gouvernement. Bâtir le Royaume-Uni numérique (BDUK) sur la question, qui a révélé que la lettre a été envoyée parce que l'opérateur mobile remplacera son 4G des antennes relais dans la zone avec des antennes 4G/5G plus récentes afin de fournir un meilleur service. Le problème est que cela peut nécessiter un changement du routeur (mobile) de l'utilisateur final.

Selon le Annonceur de Swindon et Conseiller SumnerThree UK a depuis reconnu que «leurs communications auraient pu être meilleures » et ils ont maintenant suspendu les résiliations, tout en ayant toujours l'intention de contacter les personnes concernées avec une date convenue pour que le changement de matériel ait lieu (le nouveau kit de routeur sera fourni gratuitement).

L'opérateur a également déclaré qu'aucun nouveau contrat ne serait nécessaire et qu'il s'était engagé à fournir aux personnes concernées 3 mois de haut débit gratuit (la même offre sera également proposée aux revendeurs, même s'il leur appartient de répercuter cette offre). Mais il semble que le changement ne se fera pas particulièrement en douceur.

Le conseiller Sumner a déclaré :

« Je recevrai des mises à jour en temps voulu sur le programme des mâts et 7 sites verront la nouvelle installation construite avant que l'ancienne ne soit terminée, tandis que 12 mâts sont ce qu'ils appellent « arracher et remplacer », ce qui affectera le service pour les clients pendant 3 à 5 jours. »

Autrement dit, certains clients peuvent subir une panne qui dure jusqu’à 5 jours, ce qui n’est pas anodin.

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