Coïncidant avec Semaine de célébration de la neurodiversité, Tesco Mobile a déployé la première initiative Sensory Support Box de l'industrie britannique des télécommunications. Lancée sous la forme d'un essai à grande échelle dans 50 boutiques de téléphonie mobile à travers le pays et soutenue par la National Autistic Society, l'initiative vise à rendre la visite d'une boutique de téléphonie mobile Tesco plus facile. une expérience plus positive pour les clients neurodiversifiés.

Cette initiative intervient après que des entretiens et des recherches menés auprès de consommateurs neurodivergents et de parents d'enfants neurodivergents* ont révélé que les achats en magasin dans le général peut être « difficile ». La recherche a révélé que le bruit et l’éclairage étaient les deux causes de surstimulation les plus mentionnées par les participants.  

Les participants ont indiqué qu'ils « essayaient d'éviter » autant que possible d'aller dans les magasins et les magasins* et qu'ils avaient souvent adapté leurs heures de shopping à plus tôt le matin. en raison de l'impact des périodes plus chargées.

Pour tenter de créer une expérience d'achat plus positive, Tesco Mobile testera ses boîtes d'assistance sensorielle dans 50 boutiques téléphoniques à travers le pays, à l'arrière d'un magasin. lancement réussi dans 10 premiers magasins. Les boîtes ont été décrites par ceux qui les ont testées comme « plus inclusives », laissant les acheteurs neurodiversifiés se sentir « compris ».*

Pour améliorer encore l'expérience en magasin, une formation spécialisée destinée à aider les clients souffrant de handicaps cachés et portant des cordons tournesol a été déployée dans tous les magasins Tesco. Boutiques de téléphonie mobile. Cette formation explore différents scénarios couramment rencontrés par les acheteurs pour leur donner confiance dans la satisfaction de divers besoins.  

Tom Davis, responsable de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Tesco Mobile, a déclaré : « Chez Tesco Mobile, nous sommes fiers d'ouvrir la voie et de rendre les expériences d'achat plus accessibles et plus agréables pour nos clients. Les clients qui visitent nos Phone Shops digèrent souvent beaucoup d'informations et prendre des décisions qui nécessitent de l'attention et de la concentration, ce qui peut être difficile et accablant.

Nous avons l'intention de déployer les boîtes sensorielles dans nos 500 boutiques téléphoniques à travers le Royaume-Uni et continuer à les développer pour garantir qu'elles soient aussi utiles que possible pour un large éventail de besoins.

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