Cette initiative vise à responsabiliser les consommateurs qui souhaitent conserver leur appareil plus longtemps, en leur proposant une autre option de réparation.

SÉOUL, Corée – 10 octobre 2023 – Samsung Electronics Co., Ltd. annonce le lancement de son programme mondial d’auto-réparation sur les marchés brésilien et mexicain. Cette initiative est conçue pour offrir aux consommateurs une alternative en matière de réparation, en améliorant la commodité et en leur permettant de conserver leurs appareils Galaxy le plus longtemps possible, en prolongeant le cycle de vie du produit s’il est correctement réparé et en réduisant les déchets électroniques.

« Samsung s’efforce de prolonger le cycle de vie de nos appareils et d’encourager les utilisateurs à bénéficier des performances optimisées de leurs appareils Galaxy aussi longtemps que possible. Il s’agit d’une autre initiative dans cette direction, élargissant l’accès aux réparations et élargissant les possibilités pour nos consommateurs », déclare Virgilio Moreira, directeur principal du service client chez Samsung Amérique latine.

Les kits d’auto-réparation contiennent des éléments tels qu’un écran de téléphone¹, port de chargement et vitre arrière. De plus, ils comprennent tous les outils nécessaires pour effectuer le service et les instructions contenues dans les manuels. Dans un premier temps, le programme offrira une assistance pour les réparations des séries Galaxy S20, S21 et S22.

Réparation qualifiée via Samsung Contigo L’entreprise propose déjà le programme « Samsung Contigo » au Brésil et l’étendra bientôt à d’autres pays de la région, en offrant aux réparateurs indépendants intéressés l’accès aux pièces d’origine et aux informations qualifiées de la marque, éléments essentiels pour fournir un service fiable et durable.

Les techniciens inscrits au programme ont accès à des guides et manuels pour réparer divers produits Samsung, notamment les téléphones, les téléviseurs et les appareils électroménagers. Cela permet aux professionnels de se tenir au courant des dernières tendances et technologies.

Accès à des avantages exclusifs via Select+ Parallèlement à l’annonce des nouveaux smartphones pliables Galaxy Z Fold5 et Galaxy Z Flip5 et des tablettes Galaxy Tab S9, Samsung a lancé un avantage exclusif pour les acheteurs de ces produits dans toute l’Amérique latine : Select+. Le programme d’assistance vise à garantir une assistance supplémentaire aux utilisateurs d’appareils premium, grâce à une expérience de service prioritaire exceptionnelle.

Les avantages incluent un accès prioritaire à des canaux d’assistance exclusifs et le remplacement des films de protection. De plus, le programme garantit un service prioritaire dans les centres de service Samsung et en soins à domicile, disponibles dans les principales capitales et grands centres métropolitains des pays de la région.

Une autre différence avec Select+ est l’accès à du contenu exclusif, partagé par les membres Samsung, tel que des vidéos et des didacticiels avec des explications, des questions fréquemment posées et des instructions étape par étape sur les différentes fonctions des derniers smartphones premium de Samsung.

À propos de Samsung Electronics Co., Ltd. Samsung inspire le monde et façonne l’avenir avec des idées et des technologies transformatrices. L’entreprise redéfinit les mondes des téléviseurs, des smartphones, des appareils portables, des tablettes, des appareils numériques, des systèmes de réseau et des solutions de mémoire, de système LSI, de fonderie et de LED. Pour les dernières nouvelles, veuillez visiter la salle de presse Samsung à l’adresse actualités.samsung.com.

¹ Les clients peuvent acheter des ensembles d’affichage comprenant l’écran du téléphone, le cadre métallique, le cadre et la batterie pour remplacer l’écran. Les clients dont les batteries sont gonflées ne doivent pas tenter de les réparer eux-mêmes et peuvent se rendre dans n’importe quel point de vente Samsung pour bénéficier de services de réparation professionnels.