Même pour un énorme conglomérat technologique, Samsung connaît un mois fou entre le CES 2024 et les préparatifs du dévoilement de ses nouveaux smartphones Galaxy dotés d'IA la semaine prochaine. Mais ces équipes n'ont rien à voir avec la division vente au détail, qui a frappé la NRF vendredi avec ses propres annonces et partenariats, y compris une récente collaboration avec Good American de Khloé Kardashian.
Fondée par Kardashian et Emma Grede en 2016, la marque basée à Los Angeles a équipé son magasin phare du Westfield Century City Mall d'écrans LED commerciaux de Samsung afin de pouvoir présenter de nouveaux styles et best-sellers, tout en offrant aux acheteurs une inspiration mode.
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Il ne s’agit pas d’une maigre tablette placée près du distributeur de billets ou d’un simple écran punaise sur un pilier. Samsung a décrit l'effort comme « un ruban LED personnalisé de 31,5 pieds de large s'étendant sur un mur rempli de la vaste gamme de jeans de la marque, de toutes tailles », ainsi qu'un contenu à l'écran qui transmet la coupe, le délavage et le niveau d'élasticité de chaque produit en denim. afin que les acheteurs puissent trouver la bonne solution.
Cet effort s'inscrit directement dans la raison d'être de Good American en tant que label axé sur la positivité corporelle. Mais si les visiteurs ne comprennent pas, les « écrans 4K qui font tourner les têtes » et les écrans tactiles diffuseront du contenu qui renforce le message inclusif de la marque.
« Lors de l'intégration de Samsung technologie dans notre magasin phare, nous prévoyons un impact significatif sur l'engagement et la satisfaction des clients », Misti Blasko, vice-président de vente au détail chez Good American, a déclaré à WWD. Les écrans immersifs et les fonctionnalités interactives ont été conçus dans le but d'établir un lien plus profond avec les clients en créant une expérience d'achat dynamique. Pour l'instant, l'expérience se limite au seul magasin phare, ouvert en juin dernier dans le centre commercial Westfield de Los Angeles, mais d'autres suivront, a ajouté Blasko.
« À mesure que nous nous développons, les prochaines ouvertures de magasins au Caesars Forum de Las Vegas et au Fashion Island de Newport Beach, en Californie, comprendront également des écrans Samsung, étendant ainsi cette approche innovante et centrée sur le client à un public plus large », a-t-elle déclaré.
Samsung a annoncé pour la première fois cette collaboration plus tôt cette semaine, avant le NRF, mais vendredi, il a clairement indiqué que cette technologie faisait partie d'une vaste tentative visant à courtiser les détaillants. La mission de l'entreprise est de leur permettre d'afficher un contenu convaincant qui trouve un écho auprès des acheteurs en magasin. Elle propose donc tout le matériel, les logiciels, les systèmes et les informations nécessaires pour y parvenir. Cela inclut les écrans avancés, la technologie mobile, l’intelligence artificielle, les médias sociaux, les données et les analyses.
De nombreux exemples concernaient d'autres secteurs verticaux, tels que la vente au détail de produits alimentaires ou de stations-service, mais même ceux-ci contiennent quelques points à retenir pour les vêtements, les chaussures, la beauté et d'autres catégories. Cela s’explique principalement par la réflexion stratégique promue par Samsung. Il envisage tout, de la publicité numérique et des données en ligne de première partie pour les réseaux de médias de vente au détail, jusqu'aux « humains numériques » génératifs pilotés par l'IA qui peuvent faciliter les achats personnalisés et interactifs.
La notion d'humains numériques gagne du terrain dans le boom actuel de l'IA, et pour Samsung, il ne s'agit pas seulement d'une technologie futuriste et éclatante destinée à impressionner les consommateurs. L’entreprise y voit un moyen de remédier à d’éventuelles pénuries de main-d’œuvre qui peuvent nuire au service, et donc à la capacité de répondre aux attentes des consommateurs.
Ce n’est pas aussi farfelu que cela aurait pu paraître il y a à peine un an ou deux. « De nouvelles avancées en matière d'IA générative et conversationnelle émergent pour aider les détaillants à combler le manque de main-d'œuvre et à offrir des expériences client exceptionnelles », a écrit Samsung. C'est pourquoi il les met en lumière à la NRF.
La version numérique de l'entreprise est le produit de son laboratoire de recherche en IA. Samsung n'a pas utilisé le terme « bot » pour les décrire, mais les a plutôt qualifiés d'« êtres virtuels hyper réalistes » que les détaillants peuvent déployer via ses tablettes, kiosques et écrans interactifs Galaxy pour interagir avec les acheteurs, recommander des produits et effectuer des transactions en utilisant voix et chat en direct.
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