Le mobile peut jouer un rôle important dans la conduite des achats.

Une nouvelle enquête met en lumière la valeur du mobile en tant que canal de promotion et d'interaction avec les clients.

Selon l'étude annuelle 2024 Consumer Insights de la plateforme d'engagement mobile Vibes, 75 % des plus de 1 000 consommateurs interrogés centrés sur le mobile ont déclaré que les messages texte des marques les poussent régulièrement à effectuer des achats. Les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %.

En outre, près de six personnes interrogées sur dix ont déclaré avoir utilisé une carte de fidélité stockée dans un portefeuille mobile lors d'un achat hors ligne ou en ligne, et plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées ont effectué un achat sur la base d'une offre de portefeuille mobile qu'elles avaient reçue. reçu d'une marque.

Dans d'autres conclusions liées au portefeuille mobile, un peu plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées ont déclaré utiliser le portefeuille mobile pour stocker des objets autres que les portefeuilles mobiles.que les cartes de crédit, comme les cartes de fidélité, les offres, les coupons, les cartes cadeaux et les billets d'événements. Une personne interrogée sur notre groupe a déclaré qu'elle utilisait désormais son pass de portefeuille mobile plus d'une fois par semaine, les utilisateurs de portefeuille mobile interrogés étant 40 % plus susceptibles d'être également actuellement inscrits pour recevoir des messages texte des marques.

« Chaque fois que nous avons mené l'enquête Consumer Insights, nous avons constaté d'année en année d'énormes gains d'enthousiasme des consommateurs pour les SMS des marques qu'ils aiment, ainsi que la façon dont ils adoptent et utilisent le portefeuille mobile », a déclaré Alex. Campbell, co-fondateur et CIO de Vibes. « Les recherches approfondies de Vibes ont montré que les spécialistes du marketing voient 19 fois plus de revenus par message grâce à leurs campagnes utilisant à la fois les SMS et le portefeuille mobile, par opposition à l'envoi simple de messages SMS par eux-mêmes. »

Une enquête révèle comment les acheteurs en magasin utilisent les smartphones

Dans d'autres récents résultats de recherches liées au mobileselon le rapport de référence 2023 sur le contenu des produits de consommation de la plateforme d'orchestration de contenu produit 1WorldSync, 87 % des acheteurs américains et canadiens interrogés utilisent leur smartphone pour rechercher un produit lorsqu'ils sont en magasin au moins de temps en temps.

Les informations populaires recherchées par les acheteurs en magasin via leur smartphone incluent des comparaisons de prix (72 %), des avis clients (69 %) et des descriptions détaillées de produits (52 %). Selon les données indiquant que de nombreux consommateurs achètent sur différents canaux, les deux tiers (66 %) des personnes interrogées ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois un article qu'ils n'achetaient auparavant qu'en magasin.

Les articles les plus populaires achetés en ligne, qui n'étaient auparavant achetés qu'en magasin, sont les vêtements et accessoires (50 %), la santé et les soins personnels (42 %) et la beauté et les cosmétiques (35 %). L'enquête a également révélé que six achats en magasin sur dix (61 %) commencent en ligne, soit une augmentation de 25 % par rapport à 2022.