« Il s'agit de savoir comment servir et gérer ce client lorsqu'il est loin de son bureau ou de son ordinateur », explique Ryan Walsh, co-fondateur et directeur de la stratégie chez Pax8. « Vous devez vraiment réfléchir progressivement à la façon dont vous servez vos clients. »

Le distributeur cloud Pax8 a lancé cette semaine son marché mondial application qui facilitera la recherche et la visualisation de produits pour leurs clients lorsqu'ils sont en déplacement.

«On attend de plus en plus des partenaires qu'ils soient capables de faire des choses et de les faire en déplacement», a déclaré Elizabeth (Libby) McIlhany, directrice des produits de Pax8, à CRN. « La vie de chacun est compliquée, que ce soit sur la route ou en famille, mais nous voulons quand même pouvoir accomplir des choses. Ce que nous voulions vraiment faire et sur lequel nous nous concentrer, ce sont nos partenaires, ce dont ils ont besoin de nous et ce dont ils ont besoin pour pouvoir s'adapter à la manière dont le travail moderne est effectué, et cela grâce à une expérience mobile.

L'application a été lancée en septembre aux États-Unis pour aider les partenaires à faire des affaires facilement, n'importe où et à tout moment. Cette semaine, l'application de la société basée à Greenwood Village, au Colorado, est disponible dans le monde entier.

[Related: Pax8 Execs On Revamped Marketplace: MSPs ‘Ready To Move Today’ Will Win]

« Nous voulions nous assurer que les roues étaient sur le bus, qu'il était parfait au pixel près, que nous étions prêts à partir et qu'il possédait ensuite les fonctionnalités exceptionnelles qui allaient vraiment faire une différence pour nos partenaires », a déclaré McIlhany.

Aujourd'hui, les MSP peuvent rechercher et gérer des produits sur l'application, y compris les prix transmis à leurs clients. « Disons simplement qu'ils sont sur la route, qu'ils sont en train de déjeuner. Ils pourraient utiliser l'application mobile et profiter du moment de recherche pour fournir une réponse concernant les produits qui sont sur le marché », a déclaré Ryan Walsh (photo), co-fondateur et directeur de la stratégie de Pax8, à CRN.

Les MSP peuvent également consulter les factures et les tickets d'assistance en cours, modifier et afficher les abonnements et partager des commentaires via l'application. L'application peut également être convertie en français et en allemand pour les clients internationaux.

Soumettre des billets, effectuer des paiements et commander des produits ne sont actuellement pas disponibles sur l'application. Des notifications push pour des notes telles que les dates de renouvellement à venir et les statuts des tickets d'assistance, ainsi qu'une fonction « ajouter au panier », seront bientôt déployées en tant que fonctionnalités supplémentaires, a déclaré McIlany.

« Il s'agit de savoir comment servir et gérer ce client lorsqu'il est loin de son bureau ou de son ordinateur », a déclaré Walsh. « Vous devez vraiment réfléchir progressivement à la façon dont vous servez vos clients. En termes de valeur de l’application mobile, il est si important de l’associer à une expérience phénoménale. Parfois, c'est plus important que le service et le produit qu'ils fournissent. C'est un service quand je veux, comme je veux, quand je veux.

Le marché cloud remanié, dévoilé lors de la conférence Beyond de Pax8 en juin 2023, où les MSP peuvent se mettre en relation avec des clients finaux qui cherchaient à acheter directement, n'est actuellement pas une fonctionnalité de l'application.

« Mais tout ce que nous avons dans la plate-forme de base pourrait être sur l'application », a déclaré Walsh. « La façon dont nous allons traiter cela est de faire la première itération et de décider ce qui est logique de le faire sur l'application. »

Michael Cervino, co-fondateur et PDG de MSP Circle Square Consulting, basé à Radnor, en Pennsylvanie, est heureux de pouvoir désormais emporter le marché partout avec lui.

« Il arrive souvent que, lorsque je parle à un client, je me demande : « Pax8 propose-t-il ce produit ? et je dois attendre de retourner à mon bureau », a-t-il déclaré. « Si j'ai l'application mobile, je peux l'afficher et effectuer une recherche, car Pax8 a tellement de biais qu'il est difficile de suivre ce qu'ils ont à un moment donné. »

Et l'équipe Pax8 continuera de fournir l'application pour améliorer l'expérience des partenaires.

« Notre objectif est vraiment d'aider nos partenaires à se développer », a déclaré McIlany. « Ils ont besoin d'outils, ils ont besoin d'informations, nous pouvons leur faciliter la vie et nous pensons que l'application mobile est un moyen d'y parvenir. »

Le marché cloud remanié a bénéficié d'un accès anticipé en décembre à un petit nombre de partenaires à travers le monde. Des groupes de discussion sont actuellement en cours avec un lancement bêta en avril et un lancement mondial complet à temps pour la conférence Beyond du distributeur en juin.

« Nous voulons nous assurer d'obtenir beaucoup de commentaires de la part de nos partenaires, nous assurer que nous leur fournissons réellement ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent avant de l'ouvrir à tout le monde », a déclaré McIlany.