Cela survient puisque ce matin (vers 10h14), des milliers d'utilisateurs ont signalé des problèmes sur DownDetector.
La banque s'était précédemment excusée pour « tout inconvénient causé » et avait assuré aux clients que « les services étaient en train de se rétablir » et que les gens devraient pouvoir les utiliser « normalement ».
La déclaration complète publiée sur X, anciennement Twitter, disait : « Mise à jour du service : nos services bancaires en ligne et mobiles se rétablissent. Vous devriez pouvoir utiliser les services normalement. Merci de votre patience et nous sommes désolés pour tout inconvénient causé ce matin.
Mise à jour du service : certains clients rencontrent actuellement des difficultés pour accéder aux services bancaires en ligne et mobiles, comme d'habitude. Nous sommes vraiment désolés et enquêtons de toute urgence. Nous partagerons une mise à jour dès que possible.
– HSBC Royaume-Uni (@HSBC_UK) 4 mai 2024
HSBC confirme des « problèmes de service intermittents » après une panne antérieure
Mais maintenant, une autre mise à jour publiée à 12h30 par HSBC sur X a révélé qu'il y avait toujours des « problèmes de service intermittents » et que leur équipe « travaille activement sur un correctif ».
Le dernier tweet de @HSBC_UK expliquait : « Mise à jour du service à 12h30 : nous continuons à rencontrer des problèmes de service intermittents et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient, notre équipe travaille activement sur un correctif. Merci pour votre patience et votre compréhension. »
Une personne a répondu en demandant : « Si mon application ne fonctionne pas, puis-je quand même payer des articles en magasin en utilisant mon téléphone ? »
Un autre a écrit : « Les services bancaires par Internet ne fonctionnent toujours pas. »
Ce client a ajouté : « Les mines ne fonctionnent toujours pas, mes filles le sont. »
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Cependant, un compte a publié : « Cela fonctionne parfaitement pour moi… les gens oublient que parfois un système tombe en panne une fois activé alors que l'application bancaire HSBC est de loin la meilleure à mon avis… et non, je ne travaille pas pour eux. »
Qu’est-ce que DownDector ?
DownDector est un site Web en ligne qui permet aux utilisateurs de services populaires tels que Twitter, Instagram, Facebook, Virgin Media et bien d'autres de signaler s'ils rencontrent des problèmes avec les services.
Le site ne signale un incident que lorsque le nombre de rapports de problèmes est nettement supérieur au volume habituel à cette heure de la journée.
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