À une époque où les billets de mille dollars téléphones intelligents Les appareils sont devenus la norme, il est de plus en plus important de bien les traiter. Cependant, même les meilleurs d'entre nous peuvent faire des erreurs. Ils sont frappés, lâchés ou ébréchés, et il arrive un moment où une réparation est nécessaire. Samsung a semblé reconnaître cette éventualité, en s'associant à iFixit pour améliorer les processus de réparation de ses appareils. Les deux sociétés ont depuis divorcé, iFixit critiquant la position de Samsung sur le service après-vente et les prix élevés des composants.

Avec Samsung faisant mises à jour de logiciel Bien que les critiques d'iFixit soient une raison importante d'acheter ses appareils phares, elles mettent en évidence le dernier problème de l'entreprise en matière de réparations matérielles. Il ne sert à rien d'acheter un téléphone avec sept ans de support de mise à jour logicielle si vous ne pouvez pas maintenir son matériel en état de marche. Bien entendu, à la lumière de cette situation, nous voulions connaître votre avis sur les réparations de smartphones.

Dans un récent sondage, nous avons demandé à nos lecteurs s'ils avaient déjà payé pour faire réparer leur smartphone. Les résultats sont révélateurs.

Plus d’un tiers (33,9 %) des plus de 6 000 répondants n’ont jamais eu besoin de services de réparation de téléphone, ce qui est excellent compte tenu de la fragilité des appareils modernes. Cependant, si l’on considère ce résultat sous un angle différent, cela signifie également que les deux tiers des répondants ont eu besoin d’une réparation à un moment ou à un autre.

Parmi ceux qui ont envoyé leur appareil en réparation, un peu moins de 20 % ont utilisé les canaux officiels, tandis que 26 % ont opté pour des services de réparation tiers. Les électeurs de ce dernier groupe n'avaient probablement pas accès aux ateliers de réparation officiels ou les canaux tiers offraient un service moins cher. Quoi qu'il en soit, 45,8 % des répondants étaient prêts à débourser de l'argent pour la réparation de leur appareil.

Mais ce qui est inquiétant, c'est le reste. Environ un répondant sur cinq, soit plus de 1 200 personnes en chiffres bruts, a déclaré n'avoir jamais fait réparer son appareil, car c'est « trop cher ». Cela suggère que les utilisateurs seraient plus susceptibles d'utiliser un smartphone cassé ou de jeter leur appareil et d'en acheter un nouveau plutôt que de le faire réparer.

Les lecteurs nous éclairent sur certains de leurs problèmes avec Samsung. « Ce ne serait pas si mal si Samsung honorait ses garanties. L'écran de mon téléphone (Flip 4) est mort sans que ce soit de ma faute. Je l'ai envoyé pour le remplacer et ils m'ont facturé une fortune parce que le téléphone avait quelques rayures. Donc, à moins que votre téléphone soit dans sa boîte depuis le premier jour, ils se défileront pour vous offrir des réparations gratuites », écrivent-ils.

Cependant, le problème de réparabilité s’étend à l’ensemble du secteur, au-delà de Samsung. Un lecteur écrit : « La seule fois où j’ai dû réparer un téléphone, c’était pour remplacer la batterie de mon OnePlus 7 Pro, et cela ne m’a coûté qu’environ 80 $ dans un atelier de réparation local. Lorsque j’ai laissé tomber mon 9 Pro l’année dernière et que j’ai endommagé l’écran avec une toile d’araignée, j’ai envisagé de remplacer l’écran, et cela m’aurait coûté presque autant que d’acheter un 9 Pro de remplacement chez Swappa (ce que j’ai fini par faire, reléguant mon 9 Pro avec un écran brisé mais toujours fonctionnel à l’état de lit de test pour ma ROM personnalisée). Mon expérience de réparation a donc été mitigée. »

D'autres ont leurs propres moyens de s'assurer qu'ils n'auront jamais besoin de réparations. « C'est pourquoi je n'achète que des téléphones avec des batteries remplaçables. On en trouve encore, même chez Samsung (série Xcover). Les « flagships » avec batteries intégrées ne sont que des démonstrateurs technologiques jetables ; je ne gaspillerai pas mon argent sur quoi que ce soit », remarque un lecteur.

« Il vaut mieux prévenir que guérir. Des coques et des protections d’écran bon marché évitent d’avoir à réparer l’appareil. Respecter les limites de charge de la batterie permet de prolonger sa durée de vie », suggère un autre.

Le fait que tant de lecteurs préfèrent abandonner leurs appareils plutôt que de les faire réparer en dit long sur les problèmes de réparabilité du secteur. Les grandes entreprises de smartphones, comme Samsung, doivent s'attaquer à ce problème dans les années à venir, non seulement pour les consommateurs mais aussi pour l'environnement.