Diia, un portail gouvernemental développé par le ministère ukrainien de la Transformation numérique, mène depuis un certain temps discrètement la bataille contre la corruption pour l'Ukrainien moyen.

La corruption et la bureaucratie ont été pendant de nombreuses années synonymes de pays d’Europe de l’Est comme l’Ukraine, jusqu’à ce qu’une révolution numérique commence à balayer le pays.

Grâce à une abondance d’expertise technologique, l’Ukraine a pu numériser bon nombre de ses services afin de réduire les coûts et d’éliminer lentement les processus bureaucratiques – un héritage de son passé soviétique, comme diraient de nombreux Ukrainiens – qui tourmentent depuis trop longtemps la société ukrainienne.

Grâce à Diia, les Ukrainiens et les résidents étrangers en Ukraine peuvent accéder aux documents biométriques et à une gamme de services gouvernementaux sur leurs smartphones. Grâce aux modules commerciaux du service, les Ukrainiens peuvent également gérer toutes les entités commerciales qu'ils dirigent, au sein de l'application.

Diia est également couramment utilisé par les Ukrainiens à la place de leur pièce d'identité physique lorsqu'ils récupèrent des colis ou achètent de l'alcool.

Selon le vice-ministre ukrainien de la Transformation numérique, Mykhailo Fedorov, outre les avantages pratiques, Diia présente le principal avantage d'éliminer les facteurs humains qui ont traditionnellement favorisé la corruption, en rendant difficile pour les fonctionnaires d'exiger des pots-de-vin.

« De nombreux projets peuvent être mis en œuvre grâce à la numérisation, excluant le fonctionnaire du processus… Le meilleur service est un service dans lequel il n'y a aucun facteur humain », a déclaré Fedorov lors d'une conférence de presse le 5 décembre.

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Selon Fedorov, un domaine d'intervention important du ministère est la transparence pendant la reconstruction, pour laquelle il a cité le programme actuel de récupération électronique comme exemple phare.

Sous le programme, les Ukrainiens peuvent demander et recevoir une compensation pour les propriétés endommagées par les attaques russes lors de l’invasion à grande échelle. Ils se voient délivrer une carte bancaire qui ne peut être utilisée que pour acheter du matériel auprès de commerçants agréés pour réparer leurs biens, évitant ainsi les risques de détournement de fonds.

Fedorov a déclaré que même si de nombreux projets pourraient être mis en œuvre, certains nécessiteraient un changement de politique, qui repose sur la transparence institutionnelle dans l'établissement des exigences.

« Le fondement réside dans les objectifs transparents du chef et de la direction de l'institution, dans la manière dont ils répondent aux défis et dans la manière dont ils mettent en œuvre les principes anti-corruption », a déclaré Fedorov.

Yuriy Pryadko, un informaticien ukrainien qui travaille sur des solutions de données d'entreprise, reconnaît que la transparence est importante, mais estime également qu'il ne serait pas judicieux d'éliminer complètement l'implication humaine.

« La transparence est le plus grand ennemi de la corruption. Je crois que la numérisation peut augmenter considérablement la transparence », a déclaré Pryadko, ajoutant que les plates-formes de données modernes similaires à celles utilisées par Diia ont permis des flux de travail complexes tout en conservant des pistes d'audit et en garantissant la confidentialité.

Cependant, il estime qu'il serait plus logique et pragmatique d'autoriser un certain degré d'apport humain pour éviter de compromettre l'expérience utilisateur et de conduire à une moindre participation des utilisateurs.

« [A] Une approche pragmatique, axée sur les cas d'utilisation à fort impact, la gouvernance et les pistes d'audit, est la voie à suivre, et je suis ravi de voir l'Ukraine mettre cette approche en pratique », a-t-il déclaré.