Apple a accepté l'année dernière de payer 35 millions de dollars pour régler un Recours collectif aux États-Unis alléguant que l'iPhone 7 et l'iPhone 7 Plus étaient sujets à des problèmes audio en raison d'une puce défectueuse dans les appareils, et il a maintenant commencé à informer les clients éligibles par e-mail.

Vous pourriez avoir droit à un paiement d'Apple si vous êtes un résident américain qui possédait un iPhone 7 ou un iPhone 7 Plus entre le 16 septembre 2016 et le 3 janvier 2023 et qui a signalé des problèmes audio couverts par le règlement à Apple et/ou payé Apple de sa poche pour faire réparer ou remplacer votre iPhone en raison des problèmes audio couverts.

Ceux qui n'ont pas reçu d'avis, mais qui pensent pouvoir soumettre une réclamation sont priés d'envoyer un e-mail à info@smartphoneaudiosettlement.com.

La date limite pour sélectionner un mode de paiement, s'opposer au règlement ou se désinscrire est le 3 juin. Plus de détails sont disponibles sur le site Web d'avis de règlement. Ceux qui ont payé Apple de leur poche pourraient recevoir jusqu'à 349 dollars, tandis que d'autres pourraient recevoir jusqu'à 125 dollars, selon le règlement proposé, qui doit être approuvé par un tribunal californien le 18 juillet.

Apple était poursuivi pour cette question dans plusieurs États américains en 2019, les plaintes alléguant que l'entreprise avait violé les lois sur la protection des consommateurs et violé les garanties. Bien qu'il ait accepté un règlement, Apple a nié tout acte répréhensible et le tribunal saisi du recours collectif n'a pas statué en faveur d'Apple ou des plaignants.

« Maladie de la boucle »

Dans un document interne, obtenu par MacRumeurs en mai 2018, Apple a reconnu un problème de microphone affectant certains modèles d'iPhone 7 et iPhone 7 Plus:

Certains clients peuvent signaler qu'après la mise à jour vers iOS 11.3, le microphone de leur iPhone 7 ou iPhone 7 Plus ne fonctionne pas et le bouton du haut-parleur est grisé lorsqu'ils passent ou reçoivent un appel.

Symptômes: – Le bouton du haut-parleur est grisé pendant les appels – D'autres personnes ne peuvent pas entendre le client lors des appels cellulaires ou FaceTime – Si un client lit une vidéo ou un mémo vocal qu'il a créé après l'installation d'iOS 11.3, il n'y a pas de son.

Le défaut allégué est officieusement connu en ligne sous le nom de « Loop Disease ». Bien qu'il ait reconnu le problème en interne, Apple n'a jamais publié de programme de service concernant le problème sur son site Web et n'a jamais répondu à nos demandes répétées de commentaires.

En ce qui concerne la cause sous-jacente, le recours collectif alléguait que « les matériaux utilisés dans le boîtier externe de l'iPhone‌ sont insuffisants et inadéquats pour protéger les pièces internes », ce qui a finalement entraîné la perte du contact électrique de la puce audio avec la carte mère en raison d'une « flexion ».  » du boîtier externe de l'appareil lors d'une utilisation régulière. On ne sait pas combien d’iPhone 7 et d’iPhone 7 Plus ont été concernés au total.

Apple a initialement déclaré que ses fournisseurs de services pouvaient demander une « exception de garantie » pour les iPhones concernés, ce qui aboutissait à des réparations gratuites pour au moins certains clients, mais cela a pris fin brusquement en juillet 2018 après Apple a supprimé le document. Par la suite, certains clients a dû payer des frais hors garantie d'environ 300 $ aux États-Unis pour un correctif.

Si le règlement est approuvé, ces clients pourront enfin récupérer au moins une partie de leur argent auprès d'Apple après des années de silence.