Dans le coin douillet d’une maison de Srinagar, où le doux parfum de cardamome s’échappe de la cuisine et les mélodies d’une berceuse créent une atmosphère de tendre anticipation, Noureen, mère pour la première fois, berce sa fille nouveau-née dans ses bras. Comme tout parent, elle ne veut que le meilleur pour son enfant, et avant même sa naissance, le voyage de Noureen dans le monde du shopping en ligne a commencé par une quête simple : trouver les essentiels les plus doux, les plus sûrs et les plus beaux pour elle. précieux paquet de joie. Alors qu’elle parcourait les allées virtuelles de vêtements pour bébés, de berceaux et de couches, Noureen s’émerveillait des choix disponibles au bout de ses doigts.

À une époque marquée par des changements technologiques rapides, Noureen et son mari ont découvert que les achats en ligne étaient la clé de la commodité dans une époque de demandes toujours croissantes. « La commodité de parcourir une infinité d’options sans quitter ma maison est une bénédiction. Les réductions sont la cerise sur le gâteau, et maintenant j’achète même du lait maternisé, qui est facilement disponible dans les magasins de mon quartier, via les marchés en ligne », a déclaré Noureen, ajoutant qu’elle faisait ses achats pendant la sieste, comparait les prix sans effort et faisait même ses achats. livré à sa porte. Pour elle, le stress et les tracas du shopping traditionnel semblaient n’être qu’un lointain souvenir.

Le comportement d’achat de Noureen met en lumière les changements plus larges qui remodèlent le paysage des achats au Cachemire. Cela témoigne de la façon dont les achats en ligne se sont intégrés dans la vie du Cachemire. Cette transition progressive des établissements traditionnels vers les plateformes de commerce électronique numérique reflète un changement plus étendu et plus profond : un changement englobant la dynamique économique, les adaptations et offrant un aperçu de l’avenir du commerce au Cachemire.

« Cette tendance ne se limite pas aux seules zones urbaines. Nous livrons plus de colis que jamais et il est évident que les achats en ligne prennent pied au Cachemire. Des centres urbains aux villages les plus reculés, le commerce électronique fait désormais partie de la vie quotidienne », a déclaré Tanveer Ahmad, un fournisseur de services de messagerie à Kulgam, dans le sud du Cachemire. « Parfois, nous livrons même 2 000 colis par jour. »

Dans une région aussi diversifiée géographiquement que le Cachemire, Tanveer estime qu’une logistique efficace et une livraison fiable sont essentielles, et que l’amélioration des réseaux de logistique et de livraison au fil des années a contribué à faire des achats en ligne une option viable et pratique.

Unicommerce, une plateforme SaaS d’aide au commerce électronique en Inde, dans son rapport « India E-commerce Index » 2023, met en évidence l’inclination constamment croissante des consommateurs vers les achats en ligne. Il a signalé une augmentation significative de 26,2 % d’une année sur l’autre du volume des commandes et une augmentation de 23,5 % du GMV (volume brut de marchandises) annuel par rapport à l’exercice précédent, ce qui indique un paysage de commerce électronique en pleine maturité dans le pays. Les experts prévoient que ce marché passera de 38,5 milliards de dollars en 2017 à 200 milliards de dollars d’ici 2026.

Rage des smartphones au Cachemire

Les experts estiment que la prolifération rapide des smartphones au Cachemire a joué un rôle important dans l’essor des achats en ligne dans la région. Alors que les smartphones deviennent de plus en plus abordables et accessibles à une population plus large, de plus en plus de personnes au Cachemire sont désormais connectées au monde numérique et peuvent se lancer dans des activités en ligne, notamment le commerce électronique.

« La région a connu une augmentation significative de la demande de smartphones », a déclaré Aasif Ahmad, un expert en ventes de technologies mobiles au Cachemire, ajoutant que les consommateurs du Cachemire ont désormais accès à un large éventail d’options de smartphones, y compris des modèles économiques. comme des appareils phares haut de gamme de marques renommées. « Même un élève de 5e a un téléphone désormais », a-t-il déclaré.

Selon Aasif, la disponibilité d’une connectivité Internet rapide et fiable a facilité une navigation transparente, rendant les smartphones encore plus attrayants pour les utilisateurs qui cherchent à faire des achats en ligne.

Plus de 97 pour cent des ménages du Jammu-et-Cachemire possèdent un téléphone portable tandis que 58 pour cent des ménages ont accès à Internet, a rapporté l’Enquête nationale sur la santé et la famille-5 (NHFS-5). Selon les données de Stats of India, une ressource électronique indépendante fournissant des informations statistiques socio-économiques sur l’Inde, 75,2 % des femmes du Jammu-et-Cachemire possèdent un téléphone portable, ce qui représente le 12e ratio le plus élevé en Inde.

Impact sur l’économie locale

Beaucoup pensent que lorsque les individus choisissent de faire des achats en ligne, ils détournent souvent les ressources financières de leurs communautés locales. Par exemple, si un consommateur décide d’acheter un cadeau sur une plateforme comme Amazon plutôt que sur une entreprise locale à proximité, l’argent dépensé va dans les coffres d’un commerçant national plutôt que de contribuer à la vitalité économique de la communauté de l’acheteur. Cependant, l’analyste économique Ejaz Ayoub note que ce changement a des effets mitigés sur l’économie du Jammu-et-Cachemire. « La région dépend fortement des importations en raison de son économie axée sur la consommation, avec des importations annuelles d’environ Rs. 60 000 crores et environ 10 lakh de personnes sont associées au secteur commercial. Ce qui est actuellement affecté par le changement de comportement des consommateurs, ce sont les bénéfices et les marges réalisés par le secteur commercial », a déclaré Ejaz au Kashmir Observer.

« Néanmoins, il existe une tendance croissante de jeunes entrepreneurs à adopter des pratiques commerciales modernes qui peuvent bénéficier à la génération de revenus de la communauté locale », a-t-il ajouté.

Mais le commerce électronique est-il en train de tuer le commerce de détail hors ligne ?

Dans Lal Chowk d’Anantnag, Faheem Ahmad, propriétaire d’un magasin de vêtements, regarde ses étagères méticuleusement disposées, remplies d’une variété de textiles et de vêtements. Autrefois commerçant prospère, Faheem se retrouve aux prises avec les défis posés par l’avènement des achats en ligne. Les rues animées qui étaient autrefois remplies de clients enthousiastes se sont transformées en ruelles tranquilles, et il constate une baisse notable de la fréquentation et de l’engagement des clients.

Faheem reconnaît que le charme et le caractère de sa boutique semblent avoir perdu de leur attrait face à l’évolution rapide du comportement des consommateurs. « Les clients comparent souvent les prix avec les plateformes en ligne, sans tenir compte des frais de transport, des taxes et autres dépenses supportées par les magasins physiques », a-t-il déclaré. Malgré leur manque de réalisation, Faheem comprend qu’il ne peut pas empêcher les clients de faire leurs achats en ligne.

Il partage sa frustration : « Vous ne le croirez pas, il y a des jours où j’ai du mal à vendre ne serait-ce qu’un seul article. Les gens attribuent la même responsabilité à l’inflation, mais l’évolution significative vers les achats en ligne a un rôle majeur à jouer.»

D’autres commerçants locaux, avec lesquels l’observateur du Cachemire s’est entretenu, ont également déclaré que l’essor des achats en ligne avait exercé une pression à la baisse sur les prix, entraînant une réduction des marges bénéficiaires ou des difficultés à maintenir les niveaux de prix. « Les plateformes en ligne proposent souvent des prix plus bas en raison de facteurs tels que la baisse des frais généraux, l’approvisionnement direct et les achats en gros. Cela nous pousse à proposer des prix compétitifs pour attirer les clients », a déclaré un détaillant hors ligne.

Au-delà des produits triviaux, la disponibilité des options EMI (Equated Monthly Installment) a permis aux gens d’acheter une large gamme de produits, notamment des appareils électroniques, des appareils électroménagers, des meubles, etc. achats coûteux sur plusieurs mois. J’ai récemment acheté un climatiseur sur l’un des principaux sites d’achats en ligne utilisant l’option EMI sans supporter une charge financière immédiate substantielle », a déclaré Wahid Ahmad, un étudiant.

Malgré la popularité croissante des achats en ligne et la montée en puissance des smartphones au Cachemire, il reste une partie de la population qui préfère les achats hors ligne traditionnels. Ces personnes continuent d’apprécier l’expérience de visiter des magasins physiques et d’examiner les produits en personne.

« Le commerce électronique a sans aucun doute détourné les clients des magasins de détail conventionnels, mais je pense qu’il atteindra un jour le point où il les remplacera entièrement. Il est peu probable que les magasins traditionnels disparaissent », a déclaré Ghulam Nabi Bhat, 40 ans. « Il est crucial que les magasins de détail physiques s’adaptent rapidement à la situation actuelle. »

Besoin de présence numérique

À mesure que la dynamique du commerce évolue, de nombreux commerçants locaux ont reconnu l’importance d’adopter le domaine numérique. Les magasins hors ligne ont commencé à établir une présence virtuelle via des sites Web, des plateformes de médias sociaux ou des magasins de commerce électronique, ce qui leur permet d’exploiter le marché en ligne en pleine croissance. Le rapport Unicommerce indique qu’au cours de l’exercice 2023, le nombre de magasins en Inde ayant mis en œuvre des opérations omnicanales a augmenté de 58,4 % par rapport à l’exercice précédent.

Saima Jan, une petite entrepreneure de Srinagar, gère un magasin pour femmes hors ligne. Mais elle a commencé à utiliser des plateformes comme Instagram, Facebook et WhatsApp pour promouvoir ses produits. « Les réseaux sociaux m’ont aidé à entrer en contact avec des consommateurs de différentes régions du Cachemire et même d’autres régions. La présence virtuelle permet de répondre plus facilement aux attentes des consommateurs avertis en matière de numérique », a déclaré Saima.

« Je clique sur les bonnes photos de mes produits, comme des sacs, et je les télécharge avec des descriptions détaillées, des images et des prix. Aujourd’hui, la plupart de mes ventes se font via la vente en ligne.

De nos jours, entrez dans n’importe quel magasin du quartier et vous remarquerez quelque chose de nouveau : un petit code QR noir et blanc (code de réponse rapide) discrètement placé près du comptoir-caisse. Ces codes représentent une transformation numérique importante qui a balayé les marchés locaux et les dépanneurs pittoresques. « Conscients de l’importance d’intégrer la technologie dans les entreprises, les commerçants modernisent désormais leurs magasins avec un traitement moderne des paiements sans contact. L’adoption de méthodes de paiement numériques, notamment les portefeuilles mobiles et l’UPI (Unified Payments Interface), a facilité les transactions », a déclaré Saima.

Les sites de commerce électronique prospèrent au Cachemire

Dans le but de combler le fossé entre les entreprises traditionnelles et le marché numérique, plusieurs plates-formes et marchés de commerce électronique locaux tels que Koshur Store, Kashmir Box, Kashmir Origin, Jhelum Cart, Kashmir Sales Mart, etc. ont vu le jour au Cachemire.

koshustore.com, un marché de commerce électronique fondé en 2019 par Morris Shahmiri, 23 ans, au Cachemire, s’est diversifié dans de nouveaux marchés, tels que l’alimentation, la pharmacie en ligne et l’épicerie, et a acquis avec succès d’autres entreprises, notamment Khen, Groceries-Daily et Shoob. Koshur Store a obtenu un financement auprès d’investisseurs providentiels, devenant ainsi la plus jeune entreprise à obtenir un tel investissement. Plusieurs rapports suggèrent que l’entreprise a connu une croissance exponentielle, avec une valeur nette de 900 millions de ₹ et la valeur nette personnelle du fondateur atteignant 630 millions de ₹ en 2023. Ces chiffres mettent en évidence l’immense potentiel et les opportunités qui s’offrent à l’industrie du commerce électronique en 2023. Cachemire.

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