Les résidents d’un lotissement sont restés perplexes après avoir perdu le signal de leur téléphone portable.

Un certain nombre d'habitants du quartier de Moreton Hall à Bury St Edmunds se sont plaints sur les réseaux sociaux du fait que leur connexion téléphonique continue de se rompre ou qu'ils ne reçoivent aucun signal.

Ils disent qu’il y a également eu des problèmes avec la réception de leur télévision et la vitesse de leur connexion Wi-Fi.

Les grognements ont commencé peu de temps après l'installation d'un nouveau mât de 18 mètres de haut, capable de transmettre une réception de téléphonie mobile 5G plus rapide, sur Mount Road.

Le fournisseur nie cependant catégoriquement que la tour soit à l'origine du problème.

Shelly Winters, 52 ans, qui vit à Appledown Drive, à côté du mât, a déclaré : « J'ai reçu un très mauvais signal, voire aucun, depuis environ deux à trois mois maintenant, après le lever du mât.

« Je me promenais dans la maison, de pièce en pièce, pour essayer d'obtenir un meilleur accueil. Je suis avec EE et au début je pensais que c'était juste moi. Depuis, j'ai découvert que beaucoup d'autres personnes avaient également eu des problèmes – et nous sommes tous sur des réseaux différents.

« Je n'ai pas de téléphone fixe, ce qui signifie que j'ai du mal à parler à ma famille. C'est injuste. »

Elle a ajouté : « Je suis également mécontente que le mât se trouve à côté de ma maison, sans notification – et qu'il ait probablement fait perdre des milliers de dollars à sa valeur. »

Le mât a été installé il y a six mois par les agents Clarke Telecoms pour le compte de CK Hutchinson Networks, qui exploite le réseau Three.

Il sera utilisé par Three et d’autres fournisseurs qui utilisent son réseau.

Les opérateurs de réseaux de communication disposent de certains droits d'aménagement qui leur permettent de construire ou de modifier des infrastructures de communication sans avoir à demander de permis de construire.

Le Conseil du West Suffolk a cependant examiné son emplacement, mais « dans l'ensemble », il l'a jugé acceptable, tout en « notant l'importance de la fourniture d'équipements de télécommunications ».

Les agents ont également écrit aux conseillers du quartier et à l'association des résidents de Moreton Hall pour expliquer que les travaux étaient conformes aux ambitions du gouvernement de mettre à niveau certaines zones du pays vers les vitesses 5G.

Three Network a déclaré qu’aucune réponse n’avait été reçue.

Sally Wade, 52 ans, qui vit à Juniper Road, a déclaré : « Je suis avec O2 et j'ai également un mauvais signal depuis que le mât est levé. Ma voisine a perdu son accès Internet.

« Je dépends de mon téléphone pour les appels d'urgence de ma mère car elle vit dans un logement protégé, sans gardien. Ma sœur a aussi des besoins particuliers et je n'ai pas de téléphone fixe.

« C'est effrayant de penser que si quelque chose arrivait, je ne pourrais peut-être pas appeler une ambulance.

« Depuis que le mât est levé, l'image sur mon téléviseur se fige également et mon réseau Wi-Fi, tous deux connectés à Sky, est beaucoup plus lent. »

Trois réseaux ont cependant déclaré que le mât ne pouvait pas être à l'origine des problèmes car il n'était pas encore activé.

Il a ajouté que le service des autres fournisseurs de réseau ne sera pas affecté lors de sa mise en service.