Mise à jour du 26/03/2024 : Samsung a fait la déclaration suivante : « Samsung s'engage à offrir la meilleure expérience mobile possible à ses clients et à mener une série de tests rigoureux et validés par l'industrie, conçus spécifiquement pour simuler des conditions réelles. Nous encourageons les clients ayant des questions concernant leur appareil Samsung à contacter leur représentant local du service client. «
L'histoire originale suit :
Quelques Galaxy Z Fold 4 les utilisateurs ont signalé que leur pliable ne s'ouvrait pas complètement, certains signalant même que leurs écrans se brisaient lorsqu'ils essayaient de les ouvrir.
Cette histoire semble provenir d'un utilisateur sur Reddit, nommé Ahmed1smael, qui ont constaté que leur Galaxy Z Fold 4 ne s’ouvrait pas complètement. Ils ont réussi à ouvrir le téléphone après quatre heures de nettoyage du mécanisme de charnière.
Selon le message, le blocage semblait être constitué des mêmes poils et du même ruban adhésif qui s'adaptent aux brosses qui tapissent la charnière.
Ces brosses font partie de la conception des charnières depuis le Galaxy Z Fold 2. Leur but est d’éliminer la saleté et les débris de la charnière lors de son ouverture et de sa fermeture. Cependant, les rapports semblent indiquer que la colle qui maintient ces pinceaux en place commence à s'user. bien qu'il n'y ait pas de mot officiel sur la cause de cela, le coupable semble être dû à la chaleur.
Un rédacteur, qui ont déclaré attendre leur quatrième remplacement de charnière ont constaté que leur téléphone ne s'ouvrait pas après avoir joué à un jeu pendant quelques minutes en pleine luminosité. Un autre utilisateur posté sur X que la charnière de son téléphone était soudainement défectueuse après l'avoir laissé à côté d'un bain à remous.
Ce ne sont pas seulement les utilisateurs de Reddit qui ont signalé le problème. Informateur connu Evan Bénir a également signalé que son Z Fold 4 avait le même problème. Evan était catégorique : cela n'avait rien à voir avec une erreur de l'utilisateur en raison du soin qu'il prend avec ses appareils, mais plutôt avec un défaut de conception.
J'ai rencontré ce même problème avec un Z Fold4. et compte tenu de la façon dont je traite et entretiens mes téléphones, je suis enclin à convenir qu'il s'agit au moins d'un défaut de conception. Le ZF4 de quelqu'un d'autre présente ce malheureux phénomène ? https://t.co/62jp3kKzwK19 mars 2024
Il est inquiétant de constater que Samsung ignore le problème ou refuse de le considérer comme un problème de fabrication. Plusieurs utilisateurs ont déclaré que Samsung Experience avait refusé de réparer l'appareil sous garantie et avait même utilisé de petites rayures sur le port de chargement ou les cadres comme raison pour refuser la réparation sous garantie.
Heureusement, il semble peu probable que le Galaxy Z Fold 5 aura le même problème en raison de la nouvelle conception de la charnière. Bien qu'il soit préoccupant que ce défaut semble relativement répandu, il semble que les utilisateurs puissent prendre quelques mesures pour éviter tout problème.
L'essentiel est d'éviter de garder le téléphone à proximité de sources de chaleur excessives, ainsi que de garder la zone des charnières aussi dégagée que possible. N'essayez pas de le nettoyer manuellement en cas de problème, car cela pourrait endommager le téléphone et rendre impossible le recours à votre garantie.
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