Les programmes de fidélité constituent depuis longtemps la pierre angulaire des entreprises cherchant à entretenir des relations durables avec leurs clients.

Avec l'évolution continue de la technologie mobile et les progrès des innovations en matière de paiement, ces programmes sont sur le point de devenir encore plus efficaces pour fidéliser la clientèle tout en améliorant la valeur à vie.

Comme Len Covellodirecteur de la technologie chez Engager les gensa déclaré à PYMNTS dans une interview publiée en décembre, l'intégration des paiements dans les smartphones a contribué à l'amélioration de Programmes de fidélitépermettant aux clients d'effectuer des paiements en toute transparence avec des points de fidélité ou de recevoir des offres personnalisées d'un simple clic sur leur téléphone.

Ce niveau de commodité et de personnalisation crée un environnement idéal pour les transactions de fidélisation, a noté Covello, ajoutant : « Nous disposons de tous les outils disponibles aujourd'hui. »

La convergence de la technologie mobile et des programmes de fidélité est évidente dans les initiatives de diverses entreprises, chacune répondant à des données démographiques et à des préférences distinctes des consommateurs.

Marriott Internationalpar exemple, en partenariat le mois dernier avec PariMGM, l'un des principaux opérateurs de paris sportifs et d'iGaming, pour étendre son programme de fidélité au-delà des séjours hôteliers traditionnels. Grâce à ce partenariat, les joueurs peuvent lier leurs comptes Marriott Bonvoy et BetMGM, gagnant ainsi des points BetMGM Rewards sur l'application de paris sportifs BetMGM, qui peuvent ensuite être échangés contre des chambres d'hôtel dans le portefeuille de Marriott.

Vice-président exécutif de Marriott et directeur de la clientèle Peggy Roé a qualifié cela de « collaboration historique », soulignant sa capacité à exploiter le marché en plein essor du jeu en ligne tout en offrant des incitations supplémentaires aux clients, approfondissant ainsi leur engagement avec la marque.

Aller chercherune plateforme de récompenses mobile, capitalise également sur la popularité croissante des jeux avec la sortie le mois dernier de Récupérer la lectureune intégration récompensant les utilisateurs pour les jeux mobiles.

La fonctionnalité, développée en partenariat avec adjoéune plateforme de connexion de jeux mobiles, permet aux 11 millions d'utilisateurs hebdomadaires de Fetch d'accumuler des points Fetch en atteignant des jalons et en relevant des défis en jeu, enrichissant ainsi non seulement leur fidélité et leur expérience utilisateur globale, mais favorisant également un engagement plus profond avec la marque Fetch.

TIC Tacquant à lui, a introduit une fonctionnalité intégrée à l'application Programme de récompenses pour les créateurs, conçu pour rémunérer les créateurs qui produisent un contenu original attrayant. En monétisant le contenu généré par les utilisateurs, TikTok cherche non seulement à renforcer la satisfaction des clients, mais également à favoriser un écosystème qui encourage la créativité et l'innovation.

« Avec une communauté aussi unique et diversifiée que la nôtre, nous restons déterminés à investir dans les meilleurs outils et technologies permettant à nos créateurs de libérer leur créativité, de construire leur communauté et de monétiser de la manière la plus authentique pour eux », a déclaré le géant des médias sociaux. dans un communiqué de presse de mars.

Utiliser les données pour apporter de la valeur aux clients

La prolifération des programmes de fidélité mobiles souligne le rôle des plateformes numériques dans la promotion de l'engagement et de la fidélisation des clients, les marques utilisant la technologie mobile pour personnaliser leurs offres, optimiser l'expérience utilisateur et forger des liens plus profonds avec les clients.

Cette tendance s'aligne sur l'adoption de portefeuilles numériques et de paiements sans contact par les marques pour améliorer la mise en œuvre des programmes de fidélité, ce qui, selon Covello, donne aux marques l'accès à de nombreuses données sur les préférences et les comportements des clients, permettant ainsi des publicités et des offres ciblées.

Starbucks est un excellent exemple de mise en œuvre réussie, a-t-il expliqué, intégrant de manière transparente son programme de fidélité aux terminaux de paiement pour offrir une expérience enrichissante aux clients. Suivant l'exemple de Starbucks, d'autres détaillants et marques exploitent les données des smartphones pour comprendre les comportements des clients et proposer des incitations personnalisées sur mesure.

« Cet appareil en sait beaucoup sur vous, et en réalité, lorsque nous parlons de fidélité, cette interaction avec le programme de fidélité consiste à collecter des données sur l'utilisateur et à recueillir ses comportements », a déclaré Covello à PYMNTS.

Même si les problèmes de confidentialité persistent, les programmes de fidélité fonctionnent traditionnellement sur le principe de l’échange de données contre des avantages personnalisés. Par conséquent, lorsqu’elle est exécutée efficacement, cette approche basée sur les données peut apporter de la valeur aux consommateurs, a-t-il ajouté.