Selon un rapport de Humane AI Pins, les retours ont été plus rapides qu'ils n'ont été vendus entre mai et août. Le Verge mercredi. Le gadget d'IA lancé en avril a reçu des critiques désastreuses, et Humane aurait maintenant affaire à des produits retournés d'une valeur de plus d'un million de dollars.

Le Épingle IA est un badge qui propose de nombreuses fonctionnalités, comme un assistant vocal IA, un appareil photo et un projecteur laser, qui, selon ses créateurs, remplaceront les smartphones comme gadget incontournable. Il coûte 700 $ et nécessite un abonnement de 24 $ par mois, hors taxes et frais, pour le stockage dans le cloud, les données cellulaires et un numéro.

En juin, le New York Times, citant deux sources anonymes, a rapporté que Humane avait vendu 10 000 de ses appareils d'IA. Mais aujourd'hui, seulement 7 000 unités vendues n'ont pas été retournées, a rapporté hier The Verge, citant une personne « ayant une connaissance directe ». The Verge a déclaré avoir consulté des données de ventes internes montrant que les retours dépassaient les ventes d'appareils/accessoires d'environ 9 000 000 $. Des données internes auraient également révélé que 1 000 commandes AI Pin ont été annulées avant même d'être expédiées.

Humane n'a pas répondu à la demande de commentaires d'Ars Technica. Zoz Cuccias, porte-parole de l'entreprise, a déclaré à The Verge que le rapport de The Verge contenait des inexactitudes, « y compris les données financières ». Cependant, Cuccias a refusé de partager des détails avec la publication, affirmant que Humane n'avait « rien d'autre à fournir car nous ne commentons pas les données financières et nous les transmettrons à notre conseiller juridique ».

Le problème serait aggravé par le fait qu'il n'existe actuellement aucun moyen de remettre à neuf et de revendre les broches. Cela signifierait que des milliers de broches AI seraient actuellement jetées aux ordures ménagères jusqu'à ce que le problème soit résolu. Selon The Verge, les problèmes proviennent de la connexion des broches au service T-Mobile, ce qui empêche Humane de réattribuer les broches retournées. T-Mobile n'a pas commenté le problème, mais une source anonyme a déclaré à The Verge que Humane conservait les broches retournées dans l'espoir de trouver « éventuellement » une solution.

En tant que nouvelle catégorie d'appareils, il y avait déjà des inquiétudes concernant les gadgets d'IA comme l'AI Pin ou Lapin R1 Les fabricants d'appareils électroniques s'inquiètent de la capacité des appareils à durer et se demandent si ces gadgets seraient de meilleure qualité en tant qu'applications, ce qui suggère que même si Humane trouvait un moyen de réaffecter des milliers d'appareils retournés, nous pourrions toujours être confrontés à une énorme pile d'épingles d'IA obsolètes.

Et il y a de nombreuses raisons de s’inquiéter pour la survie de Humane.

Des critiques horribles dès le début

Humane espérait vendre environ 100 000 unités au cours de la première année de commercialisation de l'appareil, a déclaré une source anonyme au NYT en juin. Les chiffres alarmants de ventes et de retours rapportés par The Verge surviennent après que les fondateurs de l'entreprise, deux anciens employés d'Apple, ont accumulé un financement de 240 millions de dollars.

Comme l'a détaillé le NYT en juin, des sources proches de l'AI Pin ont affirmé que les cofondateurs de Humane ignoré les mauvaises critiques internes et a forcé la sortie du produit malgré les inquiétudes concernant la chaleur et la durée de vie de la batterie. En juin, Humane averti Les utilisateurs sont contre l'utilisation du boîtier de chargement du Pin en raison d'un risque d'incendie. S'adressant à The Verge cette semaine, Cuccias a reconnu que Humane « savait que nous étions sur la ligne de départ, et non sur la ligne d'arrivée » lorsqu'elle a sorti le Pin AI. Le représentant de l'entreprise a noté les mises à jour logicielles qui ont été publiées en réponse aux commentaires négatifs.