Les consommateurs utilisent davantage les portefeuilles mobiles, mais il leur faut un certain temps pour s'habituer à utiliser la technologie pour payer en magasin, révèle PYMNTS Intelligence.

En chiffres

Le rapport PYMNTS Intelligence de l’année dernière, «Le défi du portefeuille mobile : remplacer le physique par le numérique», créé en collaboration avec ACI dans le mondes'est appuyé sur une enquête de recensement menée auprès de plus de 2 000 consommateurs américains pour comprendre leur intérêt croissant pour l'utilisation des portefeuilles mobiles à diverses fins.

L'étude a révélé que 85 % de consommateurs de plus utilisent des portefeuilles mobiles pour payer leurs factures que pour payer les commerçants via des codes QR et des paiements par contact NFC, 49 % utilisant la technologie pour le premier et seulement 27 % pour le second.

De nombreux consommateurs sont déjà habitués à payer leurs factures via diverses plateformes numériques ou services bancaires en ligne. Par conséquent, la transition vers les portefeuilles mobiles pour le paiement de factures peut sembler une extension naturelle de leur comportement actuel.

Les consommateurs sont également plus susceptibles d'utiliser des portefeuilles mobiles pour transférer des fonds vers et depuis des comptes bancaires, pour envoyer des paiements de personne à personne, pour gérer des transactions et pour partager des factures ou des paiements plutôt que pour payer les commerçants via un code QR ou un paiement NFC.

Les données en contexte

Néanmoins, pour ceux qui utilisent la technologie pour payer en magasin, cette commodité peut être une priorité absolue.

« Une expérience de paiement plus rapide est une priorité pour les clients lorsqu'ils choisissent les magasins à fréquenter. Les consommateurs sont inondés d'options pour faire leurs achats, à la fois en magasin et en ligne, et sont devenus plus discriminants quant à leurs expériences de vente au détail », a déclaré Peter Davey, alors vice-président senior et directeur du laboratoire d'innovation de The Clearing House, dans un communiqué. entretien avec PYMNTS l’année dernière. « Les détaillants, à leur tour, proposent une gamme d'options de paiement permettant d'accélérer leurs paiements. »

L'adoption continuera probablement de croître, étant donné la préférence des jeunes consommateurs pour cette technologie. Recherche de PYMNTS Intelligence souligne L'amour de la génération Z pour les portefeuilles numériques, avec près de 80 % d’entre eux adoptant ces plateformes. Cela dépasse les taux d'adoption parmi millénaires et les millennials relais, à 67 % et 63 %, respectivement.