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Qatar Airways vient de dévoilé la prochaine étape de sa transformation digitale, et il s’agit d’équiper les équipages en smartphones…
Les agents de bord de Qatar Airways reçoivent des appareils numériques
Grâce à un nouveau projet numérique, Qatar Airways prévoit d'équiper ses 15 000 personnels de cabine de smartphones dotés d'une application interne. L'intention est d'utiliser ces smartphones pour pouvoir offrir une expérience à bord plus personnalisée aux clients, avec un accès aux mises à jour des vols et des clients en temps réel.
Entre autres choses, ces smartphones permettront aux équipages de consulter les profils des passagers, y compris les informations Privilege Club et oneworld, ainsi que toutes les demandes et préférences de services spéciaux, pour un voyage plus personnalisé.
Dans un premier temps, nous pouvons nous attendre à ce que tout le personnel de cabine de Qatar Airways reçoive ces smartphones dans les mois à venir. À terme, il est prévu d'étendre la portée de cette mesure aux employés de l'aéroport de Qatar Airways, y compris à l'aéroport international Hamad et dans les escales.
Qatar Airways est loin d'être la première compagnie aérienne à équiper ses équipages de smartphones, et j'imagine qu'à terme l'objectif sera également de prendre les commandes de repas et de boissons par smartphone, plutôt qu'avec un stylo et du papier.
Voici comment Badr Mohammed Al Meer, PDG de Qatar Airways, décrit ces annonces (je n'arrive toujours pas à y croire). Akbar Al Baker est parti!):
Espérons que l'application interne soit un peu plus précise que celle présentée ci-dessous, affichant un vol de 12 heures de Doha à Manchester, avec un A330 qui ressemble beaucoup à un 787. 😉
Mon point de vue sur les smartphones dans le cadre du flux de services
C'est toujours formidable de donner aux équipes plus de ressources pour prendre soin des clients, et c'est quelque chose que la technologie peut aider. Quelques réflexions cependant…
Tout d'abord, même si je suis tout à fait favorable à l'utilisation des smartphones pour pouvoir faire face aux perturbations, je ne les aime généralement pas dans le cadre du flux global de services.
Appelez-moi traditionnel (et c'est ironique car je n'utilise ni stylo ni papier pour quoi que ce soit), mais je n'aime pas la façon dont des compagnies aériennes comme Emirates prennent votre commande de repas et de boissons sur un smartphone. En gros, ils regardent l'écran d'un téléphone tout le temps qu'ils vous parlent, et cela ne semble pas du tout personnalisé. Peu importe le fait que cela semble prendre plus de temps…
Au-delà d’une manière différente de prendre les commandes, je suis curieux de savoir comment cela sera réellement utilisé dans la pratique ? Actuellement sur Qatar Airways, le chef de cabine dispose d'un iPad qui contient des informations sur les passagers. Quel est l’avantage d’équiper tout le personnel de cabine de smartphones ? Est-ce pour pouvoir partager facilement des informations sur les vols de correspondance avec les gens ? Quel autre niveau de personnalisation sera proposé ?
Conclusion
Le personnel de cabine de Qatar Airways reçoit de nouveaux smartphones destinés à personnaliser l'expérience des passagers. Même s'il est toujours bon de donner aux équipages les outils nécessaires pour améliorer l'expérience des passagers, je ne suis pas sûr que cela change vraiment la donne pour le membre d'équipage moyen. Je suis curieux de voir à quoi ressemble cette implémentation.
Que pensez-vous du fait que les équipages de Qatar Airways soient équipés de smartphones ?
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