Chaque année, l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) publie un rapport sur les opinions sur les meilleurs smartphones aux Etats-Unis. Apple a été le leader du marché, avec un score de 80/100 en 2022, un score de 81 en 2023 et maintenant un score de 82. Samsung continue de fluctuer au sommet, égalant le 80 d'Apple en 2022, mais perdant la première place en 2022. 2023 avec un score stable de 80. Pour ce cycle annuel de 2023-24, Samsung atteint 82 points, rattrapant une fois de plus Apple en satisfaisant ses clients de smartphones 5G.

Pour cette enquête ACSI 2024, l'ACSI a interrogé 12 414 clients aux États-Unis entre avril 2023 et mars 2024. Samsung a rattrapé Apple pour la facilité d'utilisation de son OS et la qualité d'affichage.

Alors qu’Apple et Samsung se partagent la première place, Google perd effectivement des points en matière de satisfaction client, retombant à ses niveaux de 2022. Les clients préfèrent clairement Samsung et Apple à Google en termes de satisfaction, de design, d'autonomie de la batterie, d'écran et d'autres fonctionnalités.

Nous constatons des gains plus impressionnants avec Motorola, qui a stoppé sa baisse de 77 en 2022 à 75 en 2023, pour revenir maintenant à 77 en 2024. D'autres petits équipementiers aux États-Unis ont également amélioré leur impression sur les clients au cours de cette période.

En ce qui concerne les opérateurs de réseaux mobiles (ORM), la satisfaction des clients reste la plus élevée, avec AT&T à 76/100 en 2023-24, suivi de T-Mobile à 77, et Verizon et US Cellular à 74.

Tous ces ORM ont amélioré leur expérience client grâce à l'amélioration de la couverture réseau, de la fiabilité des applications mobiles et du service client proposé via les centres d'appels. AT&T ouvre également la voie en matière de qualité des appels et de capacité réseau.

Le rapport complet est disponible sur Site Internet de l'ACSIbien que cela nécessite une inscription par e-mail.